Video: General Agreement on Tariffs and Trade (GATT) and North American Free Trade Agreement (NAFTA) 2024
Sebahagian daripada ITIL For Dummies Cheat Sheet (Edisi Inggeris)
Memahami bagaimana ITIL bekerja dengan projek IT dunia nyata adalah penting. Berikut adalah penerangan ringkas tentang setiap aktiviti projek tipikal dan hubungannya dengan kitar hayat perkhidmatan ITIL:
-
Kes perniagaan dan permulaan projek: Anda menggunakan kes perniagaan untuk mewajarkan kos dan usaha yang terlibat dalam penyediaan perkhidmatan baru atau menukar perkhidmatan sedia ada. Kes perniagaan mencetuskan permulaan projek. Aktiviti-aktiviti ini berlaku di peringkat strategi perkhidmatan.
-
Pengumpulan dan analisis keperluan: Anda mengenal pasti dan menganalisis keperluan terperinci perkhidmatan atau perubahan. Aktiviti-aktiviti ini berlaku dalam peringkat reka bentuk perkhidmatan.
-
Reka bentuk: Anda menghasilkan reka bentuk perkhidmatan yang memenuhi keperluan. Ini biasanya reka bentuk berasaskan kertas pada ketika ini. Aktiviti-aktiviti ini berlaku dalam peringkat reka bentuk perkhidmatan.
-
Membina: Bit fizikal di mana anda memperoleh penyelesaiannya, seperti membina perkakasan, pelayan dan rangkaian, atau memprogram aplikasi perisian. Aktiviti-aktiviti ini berlaku dalam peringkat peralihan perkhidmatan.
-
Ujian: Ujian perkhidmatan adalah penting untuk memastikan ia memenuhi keperluan perniagaan, berfungsi dengan cara yang anda harapkan, dan boleh disokong. Aktiviti-aktiviti ini juga berlaku semasa peringkat peralihan perkhidmatan.
-
Melaksanakan atau menggunakan: Melancarkan perkhidmatan baru atau berubah ke persekitaran operasi secara langsung. Ini berlaku semasa peringkat peralihan perkhidmatan.
-
Menyampaikan dan menyokong: Perkhidmatan kini dalam persekitaran hidup atau pengeluaran dan sedang digunakan oleh pengguna. Organisasi IT mesti memastikan perkhidmatan berfungsi dan memperbaikinya dengan cepat apabila ia salah. Aktiviti-aktiviti ini berlaku semasa peringkat operasi perkhidmatan.
-
Memperbaiki: Selepas perkhidmatan telah beroperasi untuk beberapa waktu, sering kali mungkin untuk mengoptimumkan atau memperbaiki cara ia disampaikan. Aktiviti ini adalah sebahagian daripada peringkat CSI.