Tugas Pengurus penting: Sederhana dan Memecahkan Masalah Komuniti Dalam Talian - makmies

Malah komuniti dalam talian yang baik mempunyai masalah mereka, sama ada mereka tidak bersetuju dengan pendapat ahli atau ahli yang tidak sesuai atau kandungan spam. Sebagai pengurus komuniti, tugas anda adalah untuk menangani masalah ini sebelum menjadi isu utama.

Bagaimana untuk menyederhanakan dan memeterai komuniti dalam talian

Yang bertanggungjawab untuk semua kandungan anda bermakna bahawa anda bertanggungjawab terhadap kandungan yang diposkan oleh ahli komuniti anda. Semua ulasan di forum dan halaman Facebook adalah pantulan bukan sahaja dari jenama anda, tetapi juga anda sebagai palungan komuniti. Kadang-kala, item yang diposkan oleh ahli komuniti anda tidak sesuai. Terserah anda untuk meminta ahli yang menyinggung untuk mengedit kandungan yang tidak sesuai atau bahkan untuk mengeluarkannya.

Anda juga ditugaskan untuk melangkah di antara ahli yang mempunyai hujah pada halaman komuniti anda. Menenangkan perasaan yang menyakitkan, meredakan tekanan, dan membawa keadaan terkawal.

Walaupun anda mungkin cenderung bersekutu dengan anggota masyarakat dalam hujah, anda harus adil dan tidak memihak, merawat semua orang dengan ihsan yang sama.

Komuniti anda harus menjadi tempat selamat bagi semua yang hadir. Pastikan bahawa ia adalah tempat yang menyenangkan bagi ahli untuk berbincang dan menikmati satu sama lain.

Bagaimana untuk menyelesaikan masalah komuniti dalam talian

Jika ahli komuniti dalam talian menghadapi masalah untuk mendapatkan sesuatu untuk berfungsi dengan baik, ada peluang yang baik untuk menghubungi anda. Mereka tidak selalu berfikir tentang menuju ke sokongan teknikal.

Jika anda seorang pengurus komuniti awam dan orang ramai tahu bahawa anda boleh diakses, mereka menghubungi anda kerana mereka tahu dan mempercayai anda untuk membantu mereka dengan permintaan mereka. Sesetengah orang mungkin mahu memintas kumpulan orang yang betul kerana mereka berfikir bahawa mereka lebih cenderung untuk mendapatkan hasil jika mereka melalui anda.

Penyelesaian masalah boleh jadi apa-apa dari menanam semula kata laluan yang dimenangi untuk meminta pengadu untuk mencetuskan suis untuk melihat mengapa TV kabelnya tidak berfungsi. Ia juga boleh melibatkan isu-isu dalaman, seperti kod funky dalam blog korporat. Walaupun melihat isu-isu ini tidak semestinya tugas anda, anda mungkin perlu menolong dengan bantuan teknikal sekali-sekala.

Sekiranya anda tidak dapat membantu orang yang meminta pertolongan, beritahu dia bahawa anda mengarahkan aduannya ke jabatan yang lain - yang boleh membantu dengan masalah ini.