Isi kandungan:
Video: Web Development - Computer Science for Business Leaders 2016 2024
Walaupun dengan peranan yang sentiasa berubah, kebanyakan pengurus komuniti dalam talian boleh mengharapkan untuk memenuhi beberapa tugas utama. Tugas ini termasuk berkhidmat sebagai wakil khidmat pelanggan dan penghubung antara jenama dan komuniti.
Perkhidmatan pelanggan komuniti dalam talian
Berurusan dengan pelanggan adalah salah satu tugas anda yang lebih menyenangkan. Anda akan mendapati bahawa sebahagian besar daripada mereka adalah baik hati dan menjadi kecewa hanya jika mereka merasa seperti mereka mendapat jalan keluar. Walau bagaimanapun, kadang-kadang, pelanggan marah dan merawat anda seolah-olah segala-galanya adalah kesalahan anda. Jangan marah dan jangan melepaskan pegangan. Ia adalah apabila anda bertindak balas dengan kemarahan bahawa masalah sebenar bermula.
Sentiasa merawat ahli komuniti anda dengan cara yang sama yang anda mahu dirawat. Apabila ada rasa saling menghormati, semua orang berasa selesa, walaupun dalam keadaan yang sukar.
Pada masa kini, ramai pelanggan menggunakan rangkaian sosial untuk membicarakan isu mereka dengan jenama tertentu. Jangan terkejut apabila orang menghubungi anda secara langsung dengan menghubungi anda di Twitter, menyiarkan mesej di laman Facebook anda, atau menghantar e-mel kepada anda. Kerana anda wajah awam masyarakat, anda mempunyai pengiktirafan nama, dan orang akan menghubungi anda apabila terdapat masalah.
Anda akan mendapati bahawa ahli komuniti anda berasa lebih yakin dengan berurusan dengan orang yang dikenali dan boleh dipercayai daripada memanggil jabatan di mana mereka tidak mengenali sesiapa.
Penghubung komuniti dalam talian
Anda bukan sahaja suara komuniti, tetapi juga suara jenama. Anda melaporkan berita komuniti dan kemas kini bagi pihak jenama semasa melaporkan isu perkhidmatan pelanggan dan maklum balas bagi pihak komuniti. Dengan kata lain, anda adalah utusan dua hala.
Anda menganjurkan bagi pihak dua pihak yang berasingan. Anda perlu memastikan bahawa ahli komuniti anda didengari dan menerima goncangan yang adil. Anda juga perlu menunjukkan ketelusan bagi pihak jenama.
