Video: The Great Gildersleeve: Leroy's School Play / Tom Sawyer Raft / Fiscal Report Due 2025
Anda tahu bagaimana sesetengah orang membeli produk apa pun yang paling murah atau yang mereka ada kupon untuk minggu itu? Seorang pengurus komuniti dalam talian cuba untuk menggalakkan amalan ini di kalangan anggota komuniti. Jenama bukan penggemar amalan ini kerana ia bermakna pelanggan menggunakan pelbagai produk dan bukannya menunjukkan kesetiaan setiap dan setiap masa.
Kebanyakan orang sangat menganggap harga semasa membuat keputusan pembelian, tetapi mereka juga tahu bahawa mereka biasanya mendapat apa yang mereka bayar. Mereka lebih senang untuk membeli sesuatu yang lebih mahal setiap kali mereka berbelanja jika mereka tahu tanpa ragu ia adalah produk yang unggul.
Masukkan kesetiaan jenama.
Orang yang setia kepada jenama yang setia kepada mereka. Mereka tidak suka produk berubah terlalu banyak, dan mereka mahu mereka menyampaikan apa yang dijanjikan. Mereka mengambil isu apabila mereka mengubah rasa. Mereka mengadu apabila rangkaian sosial atau laman web mengubah reka bentuk atau fungsi atau apabila majalah kegemaran berubah susun atur. Kadang-kadang, mereka merasa dikhianati oleh perubahan.
Walaupun kebanyakan orang tahu perubahan akan berlaku, mereka tidak mahu perubahan itu mengganggu. Mengganti terlalu kerap dan terlalu tiba-tiba tidak memberi inspirasi kepada kesetiaan pelanggan.
Membuat buzz sekitar perubahan, sebagai contoh, mengumumkan teaser dalam beberapa minggu sebelum berkata perubahan, menyediakan masyarakat.
Apabila jenama cenderung untuk memenuhi keperluan pelanggan, mereka merasa lebih baik menggunakannya. Sekiranya mereka menjawab soalan pelanggan dan mengendalikan aduan tanpa membuat mereka merasa bersalah (walaupun ketika itu), ada peluang yang lebih baik untuk menggunakannya lagi.
Merek perlu intuitif tentang keperluan pelanggan mereka. Dengan memantau perbualan, membaca komen dan aduan, bertanya soalan dan menyediakan tinjauan, anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang dicari oleh pelanggan anda.
Kesetiaan jenama berlaku apabila pelanggan merasa mereka sedang menjaga. Jika mereka tahu syarikat sedang mendengar dan memenuhi keperluan mereka, mereka berasa yakin dan baik menggunakan jenama secara teratur. Di sinilah pengurus komuniti bersinar. Anda boleh menggunakan hubungan baik anda dalam komuniti dan semua alat yang anda perlukan untuk membina kepercayaan dan keyakinan.
