Bagaimana Media Sosial Membantu Anda Teruskan dengan Mengubah Keperluan Pelanggan - pelanggan

Pengguna hari ini menggunakan Internet dan media sosial untuk kedua-dua peribadi dan aktiviti profesional, dan mereka lebih bijak berbanding dengan cara bagaimana syarikat-syarikat seperti anda berusaha untuk mencapai mereka. Walaupun mereka dibanjiri dan dibanjiri oleh pengiklanan yang terang-terangan yang cuba menarik perhatian mereka, mereka sekarang menyerap kebanyakan iklan, terutama yang tidak berkaitan dengan mereka.

Bagaimana pelanggan anda menggunakan Internet dan media sosial

Untuk mencapai pengguna hari ini dalam talian, anda mesti faham bagaimana mereka menggunakan Internet, laman web yang mereka lawati dalam talian, apa yang mereka cari, dan bagaimana mereka bertindak. Luangkan waktu untuk menentukan tabiat dalam talian pelanggan anda yang sesuai. Satu kajian pada tahun 2012 oleh Experian menunjukkan bahawa lebih daripada 91 peratus orang dewasa yang menggunakan talian secara rutin kerap menggunakannya. Jumlah itu naik dari 65 peratus dari awal tahun ini, seperti yang dilaporkan oleh Pew Internet Research pada bulan April 2012:

Pelanggan dan prospek anda mahukan anda tersedia kepada mereka apabila mereka pergi dalam talian. Sama seperti mereka menjangkakan mesin pencari memberi mereka hasil segera untuk maklumat yang mereka cari, pengguna yang pergi dalam talian untuk mencari syarikat anda mengharapkan bahawa anda tidak akan mempunyai laman web tetapi juga kehadiran sekurang-kurangnya salah satu daripada sosial kegemaran mereka rangkaian.

Tambahkan ikon media sosial yang mewakili rangkaian sosial di mana syarikat anda hadir dan turut serta, termasuk pautan terus ke setiap rangkaian supaya pengunjung ke tapak web anda boleh berhubung dengan anda dengan cara yang mereka suka. Anda dapat melihat bahawa The Gap membenamkan ikon media sosial di tapak webnya sehingga ia muncul pada setiap halaman.

Apa yang dikehendaki pelanggan daripada anda di media sosial

Pelanggan hari ini mengambil jangkaan mereka satu langkah lebih jauh daripada ketika mereka terhad kepada bagaimana mereka boleh bertindak balas kepada pemasaran syarikat kepada mereka: Mereka mengharapkan anda > Mendengar mereka apabila mereka memuji anda:

• Orang dengan sukarela menyiarkan kenyataan positif dan negatif secara terbuka mengenai anda, produk, perkhidmatan, atau syarikat anda di rangkaian sosial kegemaran mereka. Anda perlu dengar. Bertolak dengan cepat:

• Jika seseorang memberi komen tentang syarikat dalam talian, orang itu menjangkakan tindak balas - dan dengan serta-merta dapat menerima respons dari rakan-rakan, peminat, dan pengikut mereka. Anda mahu menjadi sebahagian daripada perbualan itu. Menyediakan forum untuk mereka: Memanggil talian perkhidmatan pelanggan 1-800 tidak lagi cara pengguna ingin bertanya, mengelirukan udara, atau pujian mewah pada sebuah syarikat.Kehadiran anda di rangkaian sosial boleh memberikan pelanggan cara baru untuk berkomunikasi dengan anda. Ia mungkin kelihatan menakutkan, tetapi mereka mahu berkomunikasi dengan anda secara terbuka.

• Menawarkan pilihan komunikasi: Pengguna mahu pelbagai pilihan untuk menyambung dengan anda. Menawarkan mereka pelbagai pilihan berdasarkan keutamaan mereka.

• Pendek kata, orang yang anda cuba capai - target market

- menjangkakan anda berada di rangkaian sosial utama dan bukan sahaja bersembunyi di sana tetapi juga bersedia untuk berinteraksi dengan mereka.