Video: How to Show Empathy in Business 2024
Komuniti media sosial yang terlibat adalah perhatian dan responsif. Perhatian dan tanggapan semacam itu boleh dimanfaatkan untuk perniagaan anda dengan pelbagai cara:
-
Maklum balas pelanggan: Terima input segera dari pelanggan tentang keperluan mereka untuk lebih baik melayani mereka atau untuk mengenal pasti peluang perniagaan dan pemasaran.
-
Penyelidikan pasaran: Tanyakan kepada komuniti anda untuk menjawab soalan, mengambil tinjauan atau tinjauan, dan mengisi borang soal selidik untuk menghasilkan penyelidikan pasaran dalam perjalanan yang boleh anda gunakan untuk perniagaan anda.
-
Penginjilan Jenama: Seseorang yang merasa bersambung dengan jenama anda sering bercakap tentang anda dengan kawan, peminat, dan pengikutnya secara sukarela.
-
Duta besar jenama: Menyediakan faedah dan insentif eksklusif untuk menjadikan penginjil jenama anda menjadi duta bagi syarikat anda. Program duta jenama memerlukan pelan strategik dan saling menguntungkan untuk berfungsi, tetapi ia bermula dengan mengenal pasti peminat dan pengikut anda yang paling terlibat dalam rangkaian sosial anda dan memberi perhatian kepada mereka.
Negatif ketiadaan diabaikan semakin negatif. Jangan hanya fokus pada orang yang mengatakan perkara-perkara positif mengenai jenama anda dan mengabaikan pengkritik dan pengkritik. Cari peluang untuk menangani pelanggan yang tidak berpuas hati dan bertukar pendapat mereka.
Sebuah cabang semula jadi penglibatan media sosial dan komuniti yang terlibat adalah perkongsian sosial. Apabila anda berinteraksi dengan pengikut anda dalam talian dan anda menerbitkan kandungan yang kemudiannya berkongsi dengan sambungan mereka, kandungan anda akan diedarkan dalam rangkaian yang dipercayai.
Orang yang menerima kandungan anda dari rakan mereka lebih cenderung untuk mengalu-alukannya daripada jika anda menolaknya kepada mereka yang tidak diminta. Menyebarkan maklumat dengan cara rakan sebaya jauh kurang komersial dan boleh menjadi lebih intim daripada menggunakan taktik pengiklanan dalam talian biasa.
Penglibatan sosial bukanlah "kebencian cepat" atau kebodohan jangka pendek. Penglibatan media sosial yang terbaik berlaku dalam tempoh yang panjang, membina perlahan-lahan, berkembang semasa anda pergi (untuk menyesuaikan diri dengan respons dari komuniti dalam talian anda dan sepanjang), dan membantu mencapai matlamat yang saling menguntungkan.
