Video: How we afford to travel full time, becoming a travel blogger, etc | Q&A 2024
Sebagai pengurus komuniti dalam talian, anda tidak boleh takut untuk meminta maklum balas kerana anda tidak mahu mendengar berita buruk. Realitinya adalah tidak ada makna yang tidak baik.
Namun, apabila maklum balas negatif datang, kadang-kadang anda tidak boleh membantu tetapi mengambil secara peribadi. Anda menghabiskan banyak masa memupuk komuniti anda dan mempromosikan jenama bahawa apabila seseorang tidak menyukai sesuatu, anda hampir merasakan ia adalah pantulan anda. Perkara itu, anda tidak seharusnya mengelakkan maklum balas; anda perlu merangkulnya. Semua maklum balas, walaupun negatif, adalah peluang positif untuk mencerminkan dan mengubah.
Sentiasa bersikap baik dalam menerima maklum balas, sama ada baik atau buruk. Ahli-ahli anda datang kepada anda dengan pujian atau kritikan kerana mereka peduli. Apabila anda didekati dengan maklum balas, sentiasa bertindak secara profesional.
Apabila anda menerima maklum balas:
-
Mempunyai pelan di tempat. Jenama anda sepatutnya mempunyai rancangan untuk menerima maklum balas daripada pelanggan dan ahli. Pelan ini harus membincangkan tindak balas yang tepat dan menentukan jabatan mana yang harus bertindak balas terhadap pelbagai jenis maklum balas. Sekiranya tiada dasar tersedia, berbual dengan pasukan anda tentang menetapkan satu.
-
Menyedari bahawa tidak semua maklum balas memerlukan tindakan segera. Apabila ahli atau pelanggan memberitahu anda dia tidak suka aspek tertentu komuniti atau jenama, atau dia ingin memuji anda pada sesuatu yang anda telah lakukan dengan baik, anda tidak perlu bertindak segera. Walau bagaimanapun, anda perlu berterima kasih kepada orang itu dan beritahu dia bahawa anda akan berkongsi maklum balas dengan pasukan anda.
-
Simpan rekod semua maklum balas. Ketekunan wajar adalah sangat penting. Kadang-kadang isu yang paling kecil mempunyai cara untuk kembali menghantui anda. Pelanggan boleh mengatakan satu perkara kepada anda dan yang lain kepada atasan anda. Kadang-kadang ahli-ahli bahkan menafikan menghubungi anda sama sekali. Perhatikan semua maklum balas dan simpan semua surat-menyurat sehingga anda yakin kesnya ditutup.
-
Pastikan ahli yang tahu anda bersyukur mereka mengambil masa untuk menghubungi anda. Ahli mungkin mengambil langkah yang berani dengan menghubungi jenama atau orang yang mereka lihat sebagai berada dalam kedudukan kuasa. Lakukan yang terbaik untuk menjadikan mereka berasa selesa.
-
Lakukan penyelidikan yang baik. Pastikan anda mempunyai semua fakta. Ahli komuniti yang berkaitan dengan berita, terutamanya dalam kes pengalaman pelanggan yang buruk atau meludah dengan ahli lain, cenderung untuk memberitahu hanya satu sisi cerita.
Selalu menggali lebih mendalam. Jika maklum balas melibatkan kritikan terhadap seseorang atau situasi di dalam komuniti, atau ralat teknikal, meminta pautan atau tangkapan skrin yang menunjukkan contoh tertentu.
-
Bertindak secara profesional, bukan secara peribadi. Bagaimana ahli boleh mempercayai anda dan jenama jika anda mendapat sandaran setiap kali seseorang mengatakan sesuatu yang negatif? Sentiasa ingat bahawa maklum balas bukan peribadi. Bersenang-senang dan sopan dan jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih.
-
Respond dengan segera. Bertindak balas segera kepada semua pertanyaan, aduan, kebimbangan, dan komen, walaupun ada yang memerlukan jawapan yang belum anda terima. Terima kasih kepada ahli untuk cukup menjaga untuk meninggalkan maklum balas dan beritahu dia bahawa anda melakukan semua yang anda boleh untuk melihat perkara itu. Sekiranya maklum balas tidak memerlukan respons, cukup sebut "Terima kasih banyak untuk meluangkan masa untuk memberi komen. "
Apabila anda menerima maklum balas, perkara yang paling penting ialah membiarkan parti lain tahu berapa banyak anda menghargai masa dan komennya, tetapi jangan biarkan ia berhenti di sana. Mendengarkan ahli-ahli anda adalah lebih daripada sekadar ucapan terima kasih dan beralih kepada orang seterusnya. Anda perlu menentukan sama ada jenis maklum balas ini memerlukan tindakan dan kemudian mengurusnya tepat pada masanya.
