Bagaimana Menjawab Soalan Lazim Komuniti Dalam Talian Anda - dummies

Anda mungkin melihat bahawa apabila komuniti dalam talian anda bertambah, anda akan ditanya soalan yang sama sekali lagi. Walaupun anda boleh menggulung mata anda dan berfikir "Tidak lagi," anda tidak boleh menyalahkan ahli baru kerana tidak mengetahui perkara yang sama yang ditubuhkan ahli. Oleh itu, anda ingin menjadi sama ramah dengan jawapan anda.

Banyak pengurus komuniti membuat soalan-soalan-soalan-jawab (Q & A) atau kawasan yang sering ditanyakan (FAQ) untuk mengelakkan maklum balas berulang beberapa kali. Bidang ini membolehkan ahli melayari soalan dan jawapan mengikut keselesaan mereka. Kedua-dua jenis kawasan mempunyai faedah:

• Soalan & Jawapan: Kawasan Q & A membenarkan ahli bertanya soalan yang mereka fikirkan. Mereka tidak perlu memburu untuk maklumat kenalan anda, dan anda tahu untuk menyemak kawasan tersebut setiap hari dan menjawab semua soalan. Kawasan Q & A yang terkenal juga membantu menyimpan pertanyaan e-mel sekurang-kurangnya. Ahli baru boleh membaca soalan dan jawapan yang lalu supaya mereka tidak perlu bertanya perkara yang sama.

• Soalan Lazim: Soalan Lazim tidak memerlukan banyak usaha seperti kawasan Q & A. Anda menyiarkan semua soalan dan jawapan dalam dokumen baca sahaja untuk ahli membaca dan mencerna pada kemudahan mereka. Memiliki kawasan FAQ tidak bermakna bahawa anda tidak seharusnya terbuka untuk pertanyaan daripada ahli komuniti, tetapi anda boleh mengesyorkan agar mereka membaca Soalan Lazim sebelum bertanya. Apabila timbul soalan baru, anda boleh menambahkannya ke dokumen.

Hantar Soalan Lazim atau kawasan Q & A anda di lokasi yang menonjol di mana ahli tidak dapat membantu tetapi cari:

• Forum: Soalan Lazim pos dalam folder Selamat Datang anda. Folder ini memberikan ahli baru titik permulaan dan memastikan bahawa mereka membaca soalan sebelum memulakan. Ia juga merupakan tempat yang mudah untuk mengingati ahli-ahli yang lebih tua. Pastikan bahawa Soalan Lazim melekat supaya mereka kekal di bahagian atas halaman.

• Blog dan laman web: Halaman di blog dan laman web adalah tempat yang sangat baik untuk Soalan Lazim. Pastikan Soalan Lazim di halaman statik dan bukan halaman pos blog. Catatan tidak melekit dan cenderung untuk jatuh dari halaman depan, tetapi halaman tinggal di mana mereka berada. Tetapkan laman FAQ anda supaya ia mudah dijumpai tab atau pautan di bahagian atas setiap halaman atau di bar sisi.

• Kumpulan: Banyak Yahoo! dan kumpulan Google mempunyai bidang untuk menyimpan fail dan foto untuk dikongsi dengan ahli. Kawasan-kawasan ini adalah lokasi yang sempurna untuk menyimpan Soalan Lazim komuniti. Contoh yang baik adalah Freecycle. kumpulan Yahoo org, yang mempunyai beberapa dokumen yang mesti dibaca dan disetujui sebelum menjadi ahli aktif.

• Rangkaian sosial: Sukar untuk menghantar Soalan Lazim statik ke rangkaian sosial, kerana mereka bukan sembang langsung, dan kebanyakan rangkaian sosial tidak memberi pinjaman kepada halaman statik.Anda boleh memaut ke halaman soalan statik di kawasan maklumat anda, bagaimanapun, atau merujuk ahli ke kawasan tersebut dari semasa ke semasa.

• E-mail: Beberapa pengurus komuniti e-mel mengalu-alukan pakej kepada ahli-ahli baru. Pakej-pakej ini mengandungi mesej selamat datang, FAQ, dan pautan ke pelbagai tempat yang menarik dalam komuniti.