Bagaimana Mengendalikan Kritikan dan Negativiti dari Ahli Komuniti Dalam Talian - orang-orang

Bahagian kegemaran anda yang paling tidak suka menjadi pengurus komuniti dalam talian mungkin membaca ulasan negatif atau catatan blog mengenai jenama anda. Sebagai pengurus komuniti, ia mungkin jatuh kepada anda untuk menangani negatif. Ada kalanya, anda mungkin dipersalahkan kerana negatif kerana pengurus komuniti ditugaskan untuk memastikan imej dalam talian yang positif.

Sebenarnya, tidak semua orang akan menyukai jenama anda. Anda atau orang lain dalam syarikat boleh melakukan sesuatu yang tidak sesuai dengan komuniti, atau seseorang di blogosphere mungkin mengalami pengalaman negatif dan memutuskan untuk menulis tentangnya. Anda mungkin menghadapi ahli komuniti yang tidak puas hati yang telah membuat misi untuk menarik anda atau jenama melalui lumpur.

Buzz buruk seolah-olah merosakkan pada mulanya, tetapi berita gembira adalah bahawa ia tidak akan kekal seperti itu terlalu lama. Anda mungkin akan bimbang tentang beberapa soalan dari kelawar:

• Bagaimanakah anda dapat mendapatkan keadaan itu secepat mungkin?

• Adakah anda akan menghadapi masalah atau kehilangan pekerjaan anda?

• Adakah reputasi anda akan dipukul?

• Sekiranya anda menangani keadaan atau mengabaikannya?

Pertama, tarik nafas panjang dan faham bahawa kegemparan tidak akan bertahan. Negativiti dalam talian biasanya berlangsung beberapa hari dan tidak lebih dari seminggu. Panjang umur negativiti bergantung pada bagaimana anda memilih untuk mengendalikan keadaan.

Juga, ingatlah bahawa tidak semua keadaan memerlukan tindakan. Jika seorang blogger menulis mengenai dasar komen yang ketat, itu bukan semestinya sesuatu yang buruk. Ini bermakna anda tidak memasang banyak trolling atau omong kosong di komuniti anda, dan ahli-ahli anda boleh berinteraksi dengan mengetahui bahawa mereka tidak perlu bersabar. Anda tidak perlu berbuat apa-apa dalam keadaan ini.

Jika seseorang tidak suka dengan dasar, anda pastinya boleh mengucapkan terima kasih atas komennya dan beritahu dia bahawa anda akan menyimpannya dalam fikiran, tetapi anda tidak perlu mengambil tindakan segera yang lain.

Jika, bagaimanapun, seseorang menulis secara terbuka mengenai dasar komen yang ketat dan menyenaraikan alasan mengapa ia tidak adil, dan kemudiannya diikuti dengan berpuluh-puluh komen yang sependapat, anda mempunyai situasi yang lebih sukar di tangan anda. Pertimbangkan untuk mengambil tindakan berikut:

1. Tentukan sama ada komen itu merit.

   Sebelum bereaksi, pastikan anda membaca semua perkara yang ditulis mengenai situasi itu, termasuk komen di rangkaian sosial dan halaman komuniti anda sendiri. Kemudian tentukan sama ada komen itu sah. Jujurlah.

2. Tentukan sama ada tindak balas adalah teratur.

   Jangan bertindak balas apabila tidak perlu bertindak balas. Bincangkan keadaan dengan pasukan anda, jika perlu, dan tentukan sama ada keadaan akan mati sendiri atau sama ada anda perlu membuat komen atau pernyataan.

3. Balas, jika perlu.