Bagaimana untuk menjaga komunikasi terbuka dalam komuniti dalam talian - dummies

Pikirkan seorang pengurus komuniti dalam talian hanya menyimpan perbualan yang mengalir? Fikir semula. Perbincangan moderat hanya sebahagian kecil daripada tugas pengurus komuniti. Anda juga dijangka memberikan jangkauan kepada komuniti lain, sambil memberikan sokongan dan bertindak sebagai penganjur bagi kedua-dua anggota komuniti dan majikan anda.

Sebagai pengurus komuniti, anda memberikan sokongan pelanggan, menjawab soalan dan pertanyaan, dan memantau web untuk melihat apa yang dikatakan tentang perniagaan yang anda kerjakan. Anda bertindak sebagai jurucakap dan duta untuk syarikat anda.

Pengurusan komuniti dalam talian merangkumi pelbagai jabatan, jadi sesetengah perniagaan bingung tentang mana jabatan pengurus komuniti mereka harus melaporkan. "Pengurus komuniti" juga cenderung menjadi tajuk catchall untuk seseorang yang berurusan dengan orang yang menggunakan produk atau jenama tertentu. Biasanya, pekerjaan itu berkembang dengan jenama.

Jika ahli menyertai komuniti perniagaan atau jenama, mereka melakukannya kerana mereka percaya pada produk, perkhidmatan, atau apa sahaja yang mereka jual atau mempromosikan. Ahli bergabung untuk membincangkan cara terbaik untuk menggunakan produk atau perkhidmatan tersebut, menerima diskaun, dan mengetahui berita dan kemas kini.

Perniagaan atau jenama hosting komuniti dalam talian juga mempunyai kepentingan. Ia ingin menemui pendapat pelanggannya, bagaimana mereka menggunakan produk atau perkhidmatannya, mendorong jualan, dan diharapkan dapat memupuk pemasaran dari mulut ke mulut.

Akibatnya, pengurus komuniti harus memastikan jalan dua hala, memastikan bahawa ahli menawarkan maklum balas kepada jenama itu sementara jenama itu memelihara ahli yang dimaklumkan mengenai berita dan kemas kini.

Pengurus komuniti adalah corong organisasi. Anda memastikan bahawa kedua-dua ahli dan pihak pengurusan belajar sebanyak mungkin tentang satu sama lain. Dalam sesetengah kes, anda perlu menambah kemas kini pada halaman perbincangan komuniti.

Ini juga bermakna menghantar surat berita, menulis jawatan blog, artikel, dan siaran akhbar, dan membuat pengumuman di Twitter dan Facebook. Anda kemudian melaporkan komen yang dihasilkan, baik positif dan negatif, ke saluran yang betul.