Bagaimana Mengekalkan Alam Sekitar Komuniti Dalam Talian Positif - patmem

Tidak ada orang yang pergi ke pesta untuk menghadapi masa yang buruk, jadi jangan mengundang sesiapa sahaja untuk menyertai komuniti yang kurang bersemangat. Sebagai pengurus komuniti dalam talian, anda ditugaskan memastikan semua orang gembira. Ini bukannya mudah, memandangkan pelbagai personaliti dalam talian. Walau bagaimanapun, adalah penting bahawa masa yang baik adalah semua.

Anda perlu menangani isu pelanggan; tidak ada di sekelilingnya. Sesetengah orang akan menjadi kurang daripada kerjasama. Untuk beberapa orang, ia lebih kepada membuat bunyi dan membuat anda kelihatan buruk daripada membetulkan keadaan dalam keadaan yang positif dan produktif. Walau bagaimanapun, pengurus komuniti mempunyai kewajipan untuk menjaga sesuatu yang positif, tidak kira betapa sukarnya orang lain cuba menjadi.

Inilah yang anda boleh lakukan apabila anda perlu berurusan dengan pelanggan negatif:

1. Dengar.

   Adakah ahli komuniti membuat aduan? Apa yang dikatakan? Kalau dibiarkan, seketika seketika, keadaan boleh meningkat, terutama jika ahli mempunyai sekumpulan kawan yang menyokongnya. Ikuti keseluruhan perbualan untuk melihat di mana ia bermula dan apa yang menyebabkan aduan atau kemarahan awam.

2. Jangkau.

   Tawaran untuk berbincang secara peribadi melalui telefon, mesej segera, atau Skype. Dengarkan cerita orang lain tanpa dihakimi atau konfrontatif.

3. Ambil tindakan.

   Lakukan apa yang perlu anda lakukan untuk memperbaiki masalah ini. Anda mungkin perlu mengendalikannya sendiri atau mendapatkan orang lain yang terlibat, tetapi lakukan apa yang diperlukan untuk mendapatkan pelanggan ini yang puas dan yakin lagi.

4. Ikut terus.

   Jangan bersandar pada kejayaan anda. Ikutilah dan pastikan situasi itu ditangani dengan kepuasan orang lain. Jika sudah, ingin dia hari bahagia dan teruskan. Jika tidak, lakukan apa yang diperlukan sekali lagi. Dan tindak lanjut. Sekali lagi. Sebaliknya, bilas, ulangi seberapa kerap yang diperlukan sehingga tidak ada lagi yang perlu dilakukan.

Proses empat langkah ini menyelesaikan beberapa perkara. Dengan mengambil perbualan itu secara peribadi, anda menyimpan permusuhan atau negatif daripada gelombang udara. Hal ini membuat isu-isu buruk dari mata orang awam, tetapi juga membuat pelanggan merasa seolah-olah dia menerima penjagaan diri. Juga, sikap negatif mempunyai cara untuk membiak lebih banyak negatif. Jika anda mengambil isu peribadi, anda tidak mengendahkan trolls dan & ldquo; saya juga & rdquo; dari menyertai parti itu.

Juga, dengan menangani masalah ini dengan segera, anda tidak menyapu di bawah permaidani. Anda memberi kepercayaan dan kesetiaan pelanggan anda dalam jenama. Dengan menindaklanjuti, anda menunjukkan pelanggan dan pelanggan lain yang orang itu boleh bercakap dengan yang anda melihat isu itu sehingga ia diselesaikan.

Lebih banyak orang yang melihat anda dan syarikat yang anda bekerja dengan positif, semakin positif dan produktif komuniti anda akan menjadi. Kedua-dua anda dan jenama akan dilihat sebagai penyayang, dan nombor komuniti anda hanya akan naik.