Bagaimana Memantau Rangkaian Sosial untuk Umpan Maklum Balas Dalam Talian - dummies

Sebagai pengurus komuniti dalam talian, anda akan menghabiskan banyak masa di rangkaian sosial untuk melihat siapa yang bercakap mengenai jenama anda. Adalah penting untuk mempunyai alat dan rangkaian siap sedia supaya anda boleh memantau maklum balas.

Tidak ada jenama yang mahu kurang daripada penipuan awam yang ditujukan kepada jenama. Adalah penting untuk menangkap dan memberi respons kepada apa-apa kesilapan jenama secepat mungkin.

Pertimbangkan alat berikut untuk senjata anda:

• Twitter: Rangkaian sosial microblog Twitter adalah tempat kegemaran untuk pengurus komuniti yang ingin mengumpulkan maklum balas. Menggunakan aplikasi Twitter, seperti HootSuite, TweetDeck, atau Seesmic, membolehkan anda mengikuti hashtags dan istilah carian dan menerima kemas kini semasa mereka masuk.

  Jika anda mencari komen tentang Joe's Furniture Emporium, contohnya, taipkan frasa tepat dalam aplikasi Twitter atau enjin carian anda dan melihat hasil dari semua orang yang telah menyebut jenama anda baru-baru ini.

• Facebook: Facebook adalah lombong emas maklumat. Segala-galanya ahli anda bercakap tentang, tidak kira betapa sepele ia nampak, adalah nugget penting yang memberitahu anda siapa mereka dan apa yang mereka mahu. Ahli-ahli komuniti Facebook anda menyiarkan notis di dinding anda untuk membincangkan mengapa mereka gembira atau mengapa mereka mempunyai tulang untuk memilih dengan anda.

• Carian Blog Google: Anda harus menggunakan Carian Blog Google sekurang-kurangnya sekali sehari. Ramai blogger sangat berfikir dan suka mengarang pengalaman buruk. Memantau siaran dan ulasan blog membolehkan anda menjangkau ahli yang tidak puas dan bekerja pada langkah seterusnya.

• Google Alerts: Apabila anda menyediakan Google Alert dengan menggunakan kata kunci dan frasa tertentu, anda menerima notifikasi e-mel setiap kali tanda dan istilah carian lain anda disebutkan. Makluman termasuk pautan supaya anda dapat membaca kandungan dan merespon dengan sewajarnya.

• Yelp: Jika jenama anda adalah kedai, restoran, atau perniagaan tempatan, ia mungkin telah dikaji semula pada Yelp. Ia tidak menyakitkan untuk melihat apa yang dikatakan oleh orang ramai, tetapi terdapat juga laporan tengklakan dan kenyataan yang tidak adil daripada bekas pekerja yang tidak puas hati di laman web ini dan ulasan lain.

Sentiasa membuat nota siapa yang mengatakan apa dan mengapa. Kadang-kadang, ahli komuniti yang diharamkan akan memfitnah anda atau jenama anda, yang datang dengan wilayah itu, tetapi anda tidak harus selalu menolak maklum balas yang tidak baik sebagai palsu.