Mentakrifkan Beberapa Syarat Dasar ITIL - dummies

Sebahagian daripada ITIL Untuk Menipu Cheat Sheet (Edisi Inggeris)

Semasa anda menggunakan ITIL untuk pengurusan perkhidmatan IT sehari-hari anda, anda selalu mencari istilah utama yang anda perlu fahami. Senarai ini merangkumi orang-orang asas dan paling kerap digunakan.

• Perkhidmatan: Sesuatu yang memberikan nilai dan tersedia kepada pelanggan daripada pembekal. Sebagai contoh, ambil ejen perjalanan. Mereka menjual pakej percutian anda dan pastikan semua bit individu bekerja bersama-sama. Mereka menempah penerbangan, pemindahan, hotel dan sebarang lawatan. Apa yang awak buat? Membayar wang dan muncul. Ejen pelancongan menyelamatkan anda usaha, kos dan risiko melakukan bit individu untuk diri sendiri. Mereka menyediakan perkhidmatan yang bernilai kepada anda.

• Perkhidmatan IT: Koleksi bit IT dan bobs bersama-sama dengan orang dan dokumen yang diperlukan untuk menyediakan sistem IT yang memberikan perkhidmatan yang memberikan nilai kepada pelanggan. Pada dasarnya, sekumpulan barangan techie yang membolehkan anda melakukan sesuatu yang berguna dengan komputer anda.

  Contohnya, apabila anda berbelanja menggunakan Internet, anda menggunakan perkhidmatan IT. PC anda, penyedia Internet anda dan syarikat yang menyediakan laman web ini menyediakan perkhidmatan IT untuk anda gunakan. Apabila anda membeli-belah dalam talian, perkhidmatan yang anda gunakan terdiri daripada banyak bahagian komponen - sebahagian daripadanya anda memiliki, sebahagian daripadanya orang lain.

  Anda memiliki PC anda. Pembekal Internet anda memiliki sambungan Internet anda dan beberapa perkara rangkaian. Kedai dalam talian yang anda beli daripada memiliki laman web. Tetapi anda mahu semuanya berfungsi sebagai satu sistem lancar. Bukankah lebih baik sekiranya tidak ada rehat yang sedikit, satu orang mengalaminya untuk anda?

• Pengurusan perkhidmatan: Berani diri sendiri, ini istilah yang sukar untuk ditentukan. Hanya bergurau - pengurusan perkhidmatan bererti mengurus perkhidmatan. Secara ringkasnya, penyedia digalakkan untuk mengenal pasti dan bersetuju dengan keperluan pelanggan dan kemudian memberikannya dengan cara yang berterusan. Bahagian berikut menghuraikan lagi pengurusan perkhidmatan.

• Penyedia perkhidmatan IT: Organisasi yang menyediakan sistem IT kepada pengguna (pelanggan). Organisasi ini mungkin merupakan jabatan IT dalaman syarikat yang anda kerjakan - orang-orang yang memasang komputer di meja anda dan membetulkannya apabila mereka salah. Begitu juga dengan organisasi komersil yang menyediakan perkhidmatan IT sebagai pertukaran wang, dengan kata lain penyedia Internet atau penyumberan luar IT. Dalam semua kes organisasi ini menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan mereka.