Video: Suspense: Murder Aboard the Alphabet / Double Ugly / Argyle Album 2024
Sebahagian daripada ITIL Untuk Dummies Cheat Sheet (Edisi UK)
Jika anda tidak tahu apa yang diperlukan oleh pelanggan anda, anda tidak akan tahu sama ada anda memenuhi keperluan mereka. Ia seperti berjuang dalam kegelapan. Anda tidak boleh betul. (Di sisi lain, anda tidak boleh salah - sesetengah orang mencari prospek ini menarik, tetapi pelanggan anda tidak akan kagum.)
Pengurusan peringkat perkhidmatan adalah, jelas sekali, proses yang mengurus tahap perkhidmatan. Proses ini cuba untuk mewujudkan hubungan yang sesuai dengan pelanggan anda dan memahami keperluan perniagaan mereka. Sudah tentu pertama anda perlu tahu siapa pelanggan anda.
Jika anda adalah jabatan IT dalaman yang menyediakan IT kepada orang lain dan jabatan dalam syarikat yang sama, pelanggan anda adalah pengurus unit perniagaan atau pengurus jabatan. Jika anda adalah syarikat perkhidmatan IT komersil yang menyediakan perkhidmatan IT kepada syarikat lain sebagai pertukaran wang, pelanggan anda adalah syarikat-syarikat lain; biasanya terdapat wakil yang ditugaskan yang bercakap dengan anda.
Untuk melaksanakan pengurusan peringkat perkhidmatan:
-
Sediakan dialog dengan pelanggan anda
-
Ketahui apa yang mereka mahu
-
Setuju dengan mereka apa yang anda boleh berikan
-
Memantau dan melaporkan apa yang telah anda capai
Jika anda belum melakukan ini sebelum ini, anda akan terkejut dengan perbezaan hanya memulakan dialog dengan membuat perniagaan. Dalam sesetengah keadaan, perniagaan akan kagum bahawa anda tidak peduli untuk bercakap dengannya. Jika anda terbuka dan jujur dan nyatakan niat anda di hadapan, pelanggan anda dengan senang hati akan bercakap dengan anda.
ITIL juga mentakrifkan proses pengurusan hubungan perniagaan dan peranan pengurus hubungan perniagaan. Pengurus peringkat perkhidmatan menentukan, bersetuju dan melaporkan tahap perkhidmatan untuk perkhidmatan tertentu - pengurus hubungan perniagaan mengekalkan hubungan keseluruhan dengan pelanggan, terus berhubung, dan mencari peluang baru untuk menyokong keperluan pelanggan. Banyak organisasi menggabungkan peranan ini ke dalam satu deskripsi kerja. Apabila menubuhkan beberapa pengurusan tahap perkhidmatan asas, anda akan mempertimbangkan peranan mana yang anda perlukan.