Bagaimana untuk bertindak balas kepada maklumbalas komuniti dalam talian ahli - dummies

Sebagai pengurus komuniti dalam talian, anda perlu mencari keseimbangan bagaimana anda bertindak balas terhadap maklum balas dalam komuniti anda. Jika anda mempunyai masalah yang menjejaskan semua orang dengan cara yang negatif, anda ingin mengelak daripada mengambil terlalu lama untuk bertindak. Terdapat potensi di sini untuk membuat salah satu daripada dua kesilapan; sama ada bergegas ke dalam keadaan tanpa memberikan pemikiran yang cukup, atau mengambil terlalu lama untuk memikirkan sesuatu.

Apabila anda bertindak balas terhadap maklum balas ahli:

• Elakkan segala perkara untuk semua orang. Jangan jatuh ke dalam perangkap untuk mengubah cara dilakukan setiap kali seseorang mengeluh atau berkata. Ini menjadikan anda kelihatan sedikit cemas dan seolah-olah anda tidak tahu arah yang akan diambil.

  Hanya kerana seseorang mengadu pada blog tidak bermakna anda perlu merobohkan perkara dan mula sekali lagi. Juga, tidak setiap aduan adalah sah. Kadang-kadang orang mengadu hanya untuk mengadu atau nitpick kerana mereka tidak puas hati. Berhati-hati menimbang merit setiap kenyataan.

• Ketahuilah bahawa anda tidak boleh menyenangkan semua orang. Kebenaran yang menyedihkan ialah semua orang tidak akan gembira dengan anda atau apa yang anda cuba lakukan, dan itu tidak selalu salah anda. Lakukan kritikan membina tetapi juga tahu bahawa perkara-perkara tertentu tidak boleh dilakukan atau dalam anggaran.

  Anda juga perlu ingat bahawa sesetengah orang mengadu tidak kira apa arah yang anda ambil. Anda tidak boleh membuat semua orang gembira, tetapi anda boleh membuat kebanyakan orang bahagia.

• Jangan hapuskan isu-isu kecil : Ini satu perkara yang lucu tentang nitpicks. Mereka kelihatan sangat kecil dan tidak membimbangkan, tetapi kemudian anda mendapati bahawa mereka mengganggu lebih banyak orang daripada yang anda fikirkan. Jangan melancarkan sesuatu sebagai kecil. Setiap komen sekurang-kurangnya patut mendapat pertimbangan.

• Lebih daripada satu orang meningkatkan keprihatinan terhadap sesuatu isu. Jika seseorang mengeluh atau menawarkan cadangan, ia perlu diberi perhatian dan patut disiasat. Apabila lebih daripada satu orang mengadu tentang perkara yang sama, itu satu isu yang mesti ditangani dalam satu bentuk atau yang lain.

Elakkan "jika tidak patah, jangan tukar" mentaliti. Ada sebab orang mengupayakan teknologi secara teratur. Ia mungkin tidak dapat dipecahkan, tetapi ia sentiasa boleh menjadi lebih baik.