Program Kesetiaan dan Perlombongan Data - dummies

A program kesetiaan adalah perjanjian antara perniagaan dan pelanggannya. Pelanggan bersetuju untuk membenarkan perniagaan mengesan pembelian (dan mungkin tindakan lain juga), dan sebagai balasan, perniagaan menawarkan ganjaran. Ganjaran tipikal termasuk harga yang lebih rendah atau produk atau perkhidmatan percuma.

Anda mungkin terlibat dalam beberapa program kesetiaan sebagai pelanggan sekarang. Program flyer frequent airline adalah program kesetiaan. Begitu juga keahlian kelab borong, kad pembeli pilihan, dan juga kad punca kedai kopi.

Setiap program kesetiaan bergantung kepada kerjasama pelanggan. Pelanggan mesti memilih untuk menyertai program ini, dan kemudian menindaklanjuti setiap transaksi. Dalam kes yang paling mudah, pelanggan mungkin membawa kad punch kertas yang mudah, yang akan ditandakan perniagaan setiap kali pembelian dilakukan.

Apabila pelanggan telah membuat beberapa pembelian yang diperlukan (mungkin 10 atau 12), kad itu boleh diserahkan kepada perniagaan sebagai pertukaran untuk item percuma. Tetapi kad-kad punch tidak memberikan jenis maklumat yang anda perlukan untuk perlombongan data!

Program kesetiaan yang lebih canggih memberikan pelanggan kad yang menyerupai kad kredit yang boleh diimbas secara elektronik. Apabila pelanggan melupakan kadnya, dia mungkin mempunyai alternatif untuk memberikan nombor keahlian, nombor telefon, atau nama untuk mencari akaun yang betul.

Program-program ini penting untuk penambang data, kerana mereka membenarkan perniagaan untuk melacak perilaku pembelian pelanggan secara terperinci. Sesetengah perniagaan menggunakan penjejakan jenis ini khusus untuk mendapatkan data untuk analisis. Tetapi yang lain mempunyai motif yang berbeza: Kad kertas dan kupon boleh menjadi mudah untuk dipalsukan. Jadi sesetengah perniagaan memilih kaedah penjejakan berkomputer ini terutamanya untuk melindungi diri mereka daripada kerugian akibat penipuan.

Aplikasi telefon pintar membolehkan pelanggan mengenal pasti diri mereka dan menerima kupon dan tawaran lain tanpa perlu membawa kad keahlian. Aplikasi ini popular dengan pembeli yang mendapati mereka mudah.

Bagi peruncit, aplikasi telefon pintar boleh memberikan kedalaman maklumat yang tidak tersedia melalui sebarang program kesetiaan tradisional, termasuk penyemakan imbas masa nyata dan data geografi. Program kesetiaan berasaskan telefon pintar juga memudahkan perkongsian oleh pengguna. Lebih mudah untuk berkongsi promosi hebat di media sosial dengan telefon anda daripada melewati kupon kertas, contohnya.

Peruncit dalam talian mempunyai kelebihan istimewa. Pelanggan mereka biasanya menyediakan akaun apabila membuat pembelian pertama, dan memberikan maklumat yang boleh digunakan untuk menjejaki, seperti alamat e-mel.Peruncit-peruncit ini tidak semestinya menjanjikan ganjaran untuk menubuhkan akaun, namun mereka boleh mengumpul data mengenai urus niaga dan pelbagai jenis tingkah laku dalam talian.

Mereka juga boleh mengesan pelawat menggunakan weblogs dan cookies, maklumat penjejakan yang berkaitan dengan penyemakan imbas web. Mereka tahu apabila pelanggan melawat laman web dan produk apa yang dilihat pelanggan, walaupun tiada pembelian berlaku. Pengguna boleh secara sukarela menambah maklumat tambahan ke akaun mereka sendiri, seperti ulasan produk, senarai permintaan, dan profil pengguna. Setiap bit maklumat ini mempunyai nilai untuk perlombongan data.

Berikut adalah beberapa elemen data yang mungkin tersedia untuk anda sebagai penambang data di sektor runcit:

• Lokasi pelanggan

• Produk yang dibeli

• Kombinasi produk yang dibeli bersama

• Harga yang dibayar > Senarai atau harga setiap hari (sering berbeza daripada harga yang dibayar pelanggan)

• Kupon atau tawaran diskaun lain yang digunakan

• Masa pembelian dilakukan

• Deskripsi produk terperinci

• Halaman / produk dilihat

• Masa di tapak

• Masa lawatan tapak

• Ulasan produk dan perkongsian maklumat

• Rujukan (contohnya, adakah pelanggan datang terus ke tapak atau melalui pautan dari tapak lain, atau pautan dalam e-mel?)

• Tawaran atau iklan yang pelanggan dilihat

• Butiran rangkaian sosial, seperti orang yang pelanggan tahu

• Maklumat ini adalah harta karun untuk pemasaran! Sebagai pelombong data, anda tidak boleh memimpikan sumber data yang lebih berharga untuk membantu perniagaan memahami apa dan cara menjual kepada individu. Tetapi berhati-hati. Sempadan wujud pada penggunaan data peribadi yang sesuai ini. Sesetengahnya ditakrifkan oleh undang-undang, dan yang lain oleh kepekaan awam dan keutamaan pelanggan individu.