Pengurusan Komuniti Dalam Talian Untuk Menipu Cheat Shem - dummies

Oleh Deborah Ng

Satu bahagian penting dalam menjalankan perniagaan adalah melibatkan pelanggan anda (dan bakal pelanggan) untuk menjadikannya komuniti orang yang berkongsi kepentingan bersama. Mempunyai komuniti yang memberi tumpuan kepada perniagaan anda tidak bermakna setiap perbualan harus mengenai jenama anda. Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan komuniti anda bercakap dengan anda dan antara satu sama lain, anda perlu terlibat.

Melibatkan Komuniti Anda: The Do's

Apakah maksudnya untuk melibatkan diri? Berikut adalah beberapa petua untuk melibatkan komuniti anda agar mereka dapat berinteraksi antara satu sama lain dan menarik ahli baru:

• Tanya soalan. Berkali-kali, ahli komuniti, terutama mereka yang baru ke Internet atau rangkaian sosial, tidak tahu bahawa mereka boleh memberi komen pada blog atau halaman rangkaian sosial. Terpulang kepada anda untuk menjemput mereka. Walau bagaimanapun, dengan mengatakan "Komen, sila" kadang-kadang kelihatan seperti anda sedang mengemis untuk interaksi. Sebaliknya, tanya soalan masyarakat anda. Cari beberapa tempat yang sama dan ajak mereka berkongsi idea dan idea. Sebagai contoh, jika jenama anda terdiri terutamanya daripada ibu-ibu kanak-kanak sekolah rendah, tanyakan soalan mengenai kebiasaan kanak-kanak atau menyedari sesuatu yang dilakukan oleh semua ibu bapa.

• Gunakan humor. Semua orang menjawab humor. Jangan takut bercakap-cakap dan membuat lelucon dan membuat interaksi yang menyeronokkan, tanpa terlalu mengecewakan atau menghina. Jika anda mempunyai rasa humor dan reputasi yang baik untuk membuat orang ketawa, anda akan menjadi komuniti yang sangat popular. Sekiranya anda bercakap mengenai perkara atau topik yang serius, setengah komuniti anda akan membosankan, anda akan kehilangan orang.

• Elakkan negativiti. Pengurus komuniti perlu berurusan dengan pelbagai jenis negatif, dan menunjuk mereka semua di sini adalah mustahil. Cukuplah dikatakan, negativiti tidak mempunyai tempat dalam komuniti dalam talian. Membenarkan ahli-ahli untuk menyerang satu sama lain, bersumpah, tengkorak, dan menghina akan memisahkan komuniti anda. Tidak lama kemudian, satu-satunya orang yang muncul adalah orang-orang yang berkembang dengan negatif. Tetapkan garis panduan yang jelas dan biarkan diketahui bahawa kelakuan tertentu tidak akan diterima.

• Ahli Sorotan komuniti anda. Kandungan terbaik anda harus berasal dari orang-orang yang membentuk komuniti anda. Semasa anda berada di sana untuk membantu aliran perbualan dan pastikan tiada siapa yang melintasi garisan itu menjadi negatif, ahli komuniti anda adalah orang yang sepatutnya melakukan sebahagian besar bercakap. Sesungguhnya komuniti terbaik adalah di mana kehadiran pengurus komuniti dicatatkan, tetapi tidak "di wajah anda."Apabila anda membenarkan ahli anda membuat topik perbincangan, anda menjemput mereka untuk membawa keperibadian mereka ke dalam permainan dan berinteraksi antara satu sama lain. Dapatkan bola bergolek dengan memperkenalkan ahli-ahli masyarakat yang mempunyai pencapaian yang hebat. Sekiranya ahli komuniti anda berada di dalam kertas itu baru-baru ini, siarkan sebutan tersebut. Jika ahli lain memenangi anugerah, sila berikan komen ucapan tahniah. Apabila anda menyalakan perhatian mereka, ia mendorong mereka untuk mengambil langkah lebih jauh dan keluar ke tempat terbuka.

• Gunakan alat rangkaian sosial yang berbeza. Banyak alat dan rangkaian tersedia untuk pengurus komuniti pada masa kini. Kandungan anda harus meliputi pelbagai alasan, termasuk (tetapi tidak terhad kepada) surat berita, Twitter, Facebook, LinkedIn, jawatan blog, forum, dan Google+. Setiap platform membolehkan jenis kandungan dan jenis perbincangan yang berlainan. Ambil kesempatan daripada setiap orang untuk mengembangkan komuniti yang meriah. Mereka semua lebih suka mengikuti jenama anda di platform pilihan mereka, dan tidak ada yang salah dengan itu.

• Cipta kandungan terbuka. Catat jenis kandungan yang disampaikan kepada pengguna. Sekiranya anda membuat kenyataan tetapi tidak mengundang perbualan, ia tidak akan berlaku. Kandungan harus berkaitan dengan semua orang dan menjemput perbincangan. Elakkan pertanyaan yang memerlukan tindak balas ya atau tidak dan buat jenis kandungan di mana orang mahu membaca dan menjawab, bukan hanya membaca.

Melibatkan Komuniti Anda: Larangan-larangan

Melibatkan diri tidak bermaksud menghantar tweet atau catatan blog dan meninggalkannya pada masa itu. Anda mahu menjemput perbualan. Ketahui minat bersama ahli komuniti anda dan buat jenis perbincangan yang anda tahu bahawa mereka mahu menyelam. Berhati-hati dengan membawa terlalu banyak diri ke dalamnya, walaupun. Bukan itu komuniti sama sekali.

Berikut adalah beberapa kesilapan yang biasa untuk mengelakkan:

• Jangan jual. Jika komuniti anda mewakili jenama dengan produk atau perkhidmatan, ahli komuniti anda tahu mengapa mereka berada di sana. Ia tidak mengambil saintis roket untuk mengetahui tujuan komuniti dalam talian anda adalah untuk memacu jualan. Bagaimanapun, menjadi tumpuan dengan taktik jualan akan membersihkan kilat komuniti anda dengan cepat. Adalah baik untuk menyebut produk atau jatuhkan kod diskaun sekali-sekala, tetapi jangan spam komuniti anda setiap hari, atau anda tidak akan mempunyai komuniti lagi.

• Jangan paksa perbualan. Jika anda menjatuhkan topik dan tidak ada yang menjawab, teruskan ke topik seterusnya. Sering meminta komuniti anda untuk memberi komen mengenai perkara yang sama hanya menarik perhatian kepada fakta bahawa tiada siapa yang berminat dalam perbualan itu. Teruskan.

• Jangan mengadu. Apabila anda mengadu kepada komuniti anda, anda bukan sahaja melancarkan negativiti, tetapi anda juga mengundang mereka untuk mengadu juga. Jangan cakap pekerjaan anda, jiran anda, jenama lain, atau, sesungguhnya, apa-apa lagi. Malah dalam perbincangan tentang peristiwa semasa, elakkan mengeluh kerana ia hanya berfungsi untuk menetapkan nada salah.

• Jangan berlebihan. Komuniti anda tidak mempunyai perniagaan yang mengetahui perkara-perkara tertentu.Walaupun ia menyeronokkan untuk menyedari tentang kerja rumah, bahagian kereta, atau membesarkan anak, berhati-hati dengan memberikan terlalu banyak maklumat peribadi tentang anda dan keluarga anda. Tidak sesuai kerana anda mewakili perniagaan anda, dan juga kerana terlalu banyak butiran boleh membuat ahli komuniti anda merasa tidak selesa. Anda boleh mendapatkan banyak topik untuk dibincangkan tanpa mendapat intim.

• Jangan menjadi biasa. Jika anda menyiarkan "Saya mempunyai secawan kopi" di Facebook setiap pagi, anda tidak terlibat. Anda membuat pernyataan yang tidak mengundang perbualan, dan lebih buruk lagi, anda sedang membosankan. Orang tidak peduli jika anda mempunyai secawan kopi. Juga, apabila anda memusatkan perbincangan masyarakat tentang perkara-perkara yang anda lakukan, anda tidak lagi mengenali komuniti anda.

• Jangan buat tentang awak. Komuniti dalam talian bukan mengenai pengurus komuniti; mereka mengenai ahli-ahli. Menjadikan cara untuk mencari topik yang menarik kepada ahli komuniti anda. Mempunyai "I" dalam setiap perbualan menjadi tua, letih, dan membosankan dan tidak memberikan apa-apa komuniti anda untuk dikaitkan. Jadikannya tentang mereka, dan ia akan berlaku.