Penyelarasan antara Meja Penyedia IT dan Penyedia Awan - dummies

Dalam persekitaran pengkomputeran awan, anda mesti menguruskan dengan berkesan koordinasi yang diperlukan antara meja perusahaan penyedia IT dan cloud provider anda. Pelanggan dalaman anda perlu mempercayai bahawa perkhidmatan IT akan dihantar seperti yang diharapkan dan isu-isu akan ditetapkan dengan segera. Organisasi anda perlu memantau keseluruhan alam sekitar berdasarkan keperluan perkhidmatan pengguna perniagaan anda.

Anda harus menetapkan dasar dan garis panduan amalan terbaik untuk semua pengguna dalaman supaya mereka dapat melancarkan semua permintaan perkhidmatan dengan mudah melalui meja perkhidmatan anda (atau meja servis broker perkhidmatan anda). Ia hanya akan menambah kekeliruan (dan mungkin melanggar syarat kontrak pembekal perkhidmatan) jika setiap pengguna perkhidmatan awan membuat panggilan perkhidmatan bebas atau e-mel kepada pembekal awan. Anda juga boleh menetapkan triase berdasarkan keterukan masalah.

Dalam banyak kes, anda mungkin dapat menyelesaikan masalah mudah secara dalaman tanpa melibatkan meja perkhidmatan pembekal awan. Apabila anda mahukan penyedia awan untuk menyokong satu set perkhidmatan utama di persekitaran anda, terdapat beberapa keupayaan penting yang anda mahu mereka berikan.

Insiden dan pengurusan masalah

Insiden dan perkhidmatan pengurusan masalah merangkumi rakaman, penghalaan, dan menyelesaikan masalah; memberitahu pihak yang berminat mengenai status isu itu; dan melaporkan mengenai isu itu. Isu-isu berikut boleh menyebabkan gangguan yang serius dan merupakan antara yang paling penting yang memerlukan perhatian.

• Pengurusan konfigurasi: Seseorang membuat ralat ketika menukar konfigurasi.

• Rangkaian: Rangkaian akan menjadi terlalu banyak.

• Pangkalan Data: Jadual pangkalan data perlu dioptimumkan.

• Pengurusan sistem: Pemproses pelayan gagal, dan failover tidak berfungsi.

• Keselamatan IT: Serangan penafian perkhidmatan sedang dijalankan.

• Permohonan: Program mempunyai pepijat.

Pengurusan perubahan

Meja perkhidmatan harus menyokong pengurusan permintaan perubahan, termasuk maklumat tentang bagaimana bahagian sistem berinteraksi. Selalunya, pembekal akan menyertakan beberapa sokongan untuk penyesuaian dalam kontrak. Ini mungkin terdiri daripada interaksi one-on-one dengan seseorang di kakitangan awan.

Pangkalan Pengetahuan

Jika kakitangan meja perkhidmatan tidak mempunyai maklumat yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka, mereka tidak akan dapat bertindak balas dan melaksanakan dengan sewajarnya. Pengurusan pengetahuan memastikan orang mendapatkan maklumat yang mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan betul. Sistem pengurusan perkhidmatan sering dikaitkan ke pangkalan data untuk kejadian masa lalu dan bagaimana ia telah diselesaikan; pangkalan data ini mempercepat resolusi insiden.