Video: Santa Claus con piernas en piedras de bisutería 2024
Waktu perniagaan adalah alat penting dalam profil syarikat organisasi sokongan pelanggan menggunakan Cloud Service. Mereka digunakan untuk menentukan apabila pasukan sokongan anda tersedia untuk perkhidmatan dan boleh dibuat unik kepada setiap pusat panggilan. Gunakan waktu perniagaan di Cloud Perkhidmatan untuk membuat peningkatan kes dan laporkan lebih tepat dan berwawasan.
Waktu perniagaan secara lalai mengikut zon waktu lalai organisasi anda dan ditetapkan 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Gunakan waktu perniagaan di Cloud Perkhidmatan untuk yang berikut:
-
Menetapkan jam pasukan sokongan tersedia untuk berfungsi pada kes tertentu: Tambah medan Jam Perniagaan untuk susun atur kes anda jadi bahawa pasukan sokongan anda boleh menetapkan nilai ini untuk kes tertentu.
-
Melaporkan: Walaupun anda tidak boleh menggunakan medan Jam Perniagaan dalam laporan atau pandangan senarai, anda boleh menggunakan jam perniagaan pada kes dan pengiraan medan khusus untuk mendapatkan metrik dan analitik yang lebih tepat.
-
Lebih mencetuskan eskalasi yang lebih tepat: Gunakan waktu perniagaan dalam peraturan eskalasi anda supaya kriteria anda untuk peningkatan kes tidak dijalankan di luar jam kerja. Sebagai contoh, anda tidak mahu kes anda meningkat selepas jam pada hari Jumaat jika tiada sesiapa di pejabat sehingga hari Isnin.
-
Cuti: Begitu juga, anda tidak mahu kes-kes anda meningkat pada Malam Tahun Baru, ketika tiada siapa yang berada di sekelilingnya.
-
Pencapaian dan hak: Jika anda menggunakan tonggak atau hak, kongsi waktu perniagaan untuk pencapaian supaya anda boleh mengautomasikan kebergantungan dinamik antara jam perniagaan dan keutamaan kes. Contohnya, jika ejen menukar keutamaan kes ke High, ini boleh mencetuskan satu set masa perniagaan baru yang diperuntukkan untuk kes-kes utama.
