Rumah Media Sosial 10 Soalan untuk Tanya Sebelum Melaksanakan Knowledge Salesforce - dummies

10 Soalan untuk Tanya Sebelum Melaksanakan Knowledge Salesforce - dummies

Video: tips dan trik mengerjakan tes wartegg psikotes dengan benar 2025

Video: tips dan trik mengerjakan tes wartegg psikotes dengan benar 2025
Anonim

Salesforce Knowledge menyediakan rangka kerja asas pengetahuan yang membolehkan organisasi anda dengan cepat membuat dan mengurus maklumat yang anda ingin berkongsi dengan pengguna dalaman atau luaran. Terlepas dari apakah organisasi anda telah memutuskan untuk memanfaatkan Knowledge Salesforce, pertanyaan penting dan keputusan perlu dinilai sebelum memulakan implantasi. Berikut adalah sepuluh soalan asas yang perlu anda semak sebelum melaksanakan Knowledge Salesforce.

  1. Berapa banyak kawalan yang diperlukan oleh organisasi anda ke atas kitar hayat artikel?

    Mungkin anda ingin memberi kuasa kepada pasukan sokongan anda untuk membuat, mengedit, mengkaji, dan menerbitkan rencana untuk menyelesaikan isu-isu pelanggan, tetapi anda bimbang untuk memberikan kebebasan yang terlalu banyak dalam proses penerbitan. Pengetahuan Salesforce menyediakan penyelesaian yang fleksibel untuk mengurus artikel organisasi anda.

    Anda boleh memilih pengurus artikel dan juga membuat proses kelulusan khusus untuk artikel. Anda mungkin memerlukan proses kelulusan bagi jenis artikel tertentu yang memerlukan kajian semula undang-undang atau pengurusan sebelum diterbitkan.

  2. Adakah organisasi anda ingin menyampaikan artikel kepada agen dalam pelbagai format?

    Terdapat banyak pilihan di sana untuk menempatkan artikel sokongan organisasi anda, tetapi tidak ada yang dapat menyamai kekuatan dan kualiti Pengetahuan Salesforce atau kedalaman penyesuaian yang dibenarkan semasa membuat artikel. Anda boleh membuat templat jenis artikel tersuai untuk memberikan maklumat kepada pengguna dalam pelbagai format. Anda juga boleh membuat susun atur jenis artikel dan pelbagai jenis artikel untuk menyusun artikel sokongan anda.

  3. Adakah organisasi anda perlu menargetkan penonton tertentu dengan beberapa jenis artikel?

    Jika subset pengetahuan organisasi anda hanya bertujuan untuk kumpulan atau khalayak tertentu, anda boleh memanfaatkan kategori Data untuk memastikan kumpulan yang betul mempunyai maklumat yang tepat. Kategori data adalah satu set kriteria yang disusun menjadi hierarki kumpulan. Artikel dikategorikan mengikut kumpulan yang anda tentukan (contohnya, kategori produk, kategori serantau, dan sebagainya). Selepas anda menentukan kategori data dan memberikannya kepada artikel, mereka memudahkan pengguna mencari artikel yang mereka perlukan.

  4. Adakah organisasi anda perlu mengakses laporan terperinci dan metrik mengenai artikel sokongan?

    Jika organisasi anda tidak hanya membekalkan ejen sokongan pelanggan dengan artikel pengetahuan yang terkemuka, tetapi juga menjalankan laporan terperinci tentang bagaimana artikel sokongan sedang digunakan dalam usaha untuk terus mempertahankan dan meningkatkan asas pengetahuan, maka Knowledge Salesforce adalah pasti alat untuk digunakan.

    Dengan Pengetahuan Salesforce, anda boleh membuat laporan artikel tersuai atau memuat turun dan memasang aplikas Dashboard dan Laporan Pangkalan Pengetahuan dari AppExchange. Dengan alatan ini, anda boleh melihat penggunaan artikel, penarafan, dan statistik carian dengan saluran atau peranan untuk menguruskan kandungan organisasi anda secara proaktif.

  5. Adakah organisasi anda memanfaatkan pelbagai saluran untuk sokongan?

    Jika anda ingin berkongsi artikel sokongan anda dengan lebih daripada sekadar pasukan sokongan dalaman, Salesforce Knowledge adalah pilihan yang sangat baik. Anda boleh berkongsi artikel anda melalui empat saluran berbeza, sebagai tambahan kepada tapak web anda sendiri.

    Pengguna dalaman boleh mengakses artikel secara langsung dalam Salesforce, sementara pengguna Pelanggan dan Mitra dapat mengakses artikel melalui Pelanggan dan Mitra Komuniti. Akhirnya, artikel anda juga boleh disediakan kepada orang awam dengan Pangkalan Pengetahuan Awam dengan memanfaatkan Pangkalan Pengetahuan Awam untuk aplikasi Pengetahuan Salesforce dari AppExchange.

  6. Adakah ejen anda perlu dapat menilai artikel?

    Salesforce Knowledge dilengkapi dengan sistem penarafan artikel untuk memastikan organisasi anda dapat mengenal pasti artikel-artikel yang popular dan berguna dan terus mengekalkannya, sambil meringankan artikel yang tidak membantu. Sistem penarafan membolehkan pengguna menilai artikel pada skala 1 hingga 5; ia menimbang penarafan berdasarkan kepada berapa baru pengguna telah mengemukakan undi mereka.

    Sistem penarafan artikel, digabungkan dengan analisis Pengetahuan Salesforce, memberi kuasa kepada organisasi anda untuk terus mendahului permainan ketika mengurus kandungan ketinggalan zaman dan memahami jenis informasi dan format agen atau pelanggan yang paling bermanfaat.

  7. Sekiranya ejen anda dapat mencari, membuat, dan menghantar artikel?

    Salesforce Knowledge membolehkan ejen anda dengan mudah mencari artikel yang mereka perlukan dengan ciri carian satu klik. Di samping itu, anda boleh memberi kuasa ejen anda untuk menyumbang kepada asas pengetahuan dengan membolehkan mereka membuat artikel draf kerana mereka menutup kes.

    Akhirnya, banyak alatan boleh meninggalkan ejen anda menyalin dan menyalin perenggan untuk dikongsi dengan pelanggan, atau bahkan menaip secara manual ke dalam e-mel, tetapi dengan Salesforce Knowledge ejen anda akan dapat menghantar PDF artikel sokongan kepada pelanggan anda langsung dari kes itu rekod.

  8. Adakah ejen anda perlu bekerjasama pada artikel sokongan menggunakan perbualan?

    Dengan Salesforce, kolaborasi melalui Chatter adalah nama permainan. Sama ada wakil jualan bekerjasama dalam kesepakatan atau ejen bekerjasama dalam kes, kelajuan dan kemudahan Chatter membolehkan kerjasama masa nyata dari mana-mana sahaja pada mana-mana peranti. Knowledge Salesforce tidak terlepas pukulan - ejen boleh bekerjasama dan berkongsi idea secara langsung pada rekod artikel dalam sistem untuk membetulkan atau memperbaiki kandungan.

  9. Adakah ejen anda memerlukan fungsi carian yang mantap untuk mencari artikel?

    Selain mempunyai kategori data dan jenis artikel untuk memanfaatkan sebagai kriteria carian untuk pengalaman carian yang dipertingkatkan, Knowledge Salesforce membolehkan pengguna untuk mencari artikel mengikut bahasa atau status dan melihat hasil oleh penilaian atau pandangan.Organisasi anda juga boleh memanfaatkan fungsi auto-lengkap apabila mencari untuk mencadangkan tajuk artikel yang muncul apabila pengguna menaip dalam bar carian. Di samping itu, fungsi carian artikel menggabungkan stemming dan anda secara pilihan boleh menentukan kumpulan sinonim carian.

    Stemming adalah proses mengurangkan kata ke bentuk akarnya. Contohnya, jika anda menjalankan carian untuk perkataan fix, stemming akan mengembalikan padanan untuk fix, fixing, dan tetap. Kumpulan sinonim membolehkan organisasi anda menentukan kata-kata yang anda mahu diperlakukan sebagai setara dalam carian artikel.

  10. Adakah ejen anda menggunakan paparan Perkhidmatan Konsol?

    Semoga ejen sokongan anda telah memanfaatkan kuasa Konsol Perkhidmatan yang mengagumkan untuk menjadikan kehidupan mereka lebih cekap dan pengalaman pelanggan anda lancar, cepat, dan mudah. Sekiranya mereka berada, sidebar Pengetahuan Salesforce akan muncul apabila mereka memilih rekod kes.

    Sebagai jenis agen dalam subjek kes, bar sisi memaparkan artikel yang dicadangkan yang telah dikemas kini dalam 30 hari terakhir. Dari bar sisi Pengetahuan, ejen boleh menapis atau mengembangkan hasil artikel, lampirkan artikel kepada kes, atau mengeluarkan artikel. Mereka boleh menyembunyikan bar sisi dengan satu klik sebaik sahaja mereka selesai mencari artikel.

10 Soalan untuk Tanya Sebelum Melaksanakan Knowledge Salesforce - dummies

Pilihan Editor

5 Perkara yang boleh dilakukan oleh GoPro Camera - dummies

5 Perkara yang boleh dilakukan oleh GoPro Camera - dummies

Apa yang boleh dilakukan oleh GoPro? Inilah soalan yang lebih relevan: Apa yang anda mahu lakukan? Meminta soalan ini lebih seperti menanyakan diri anda tentang keinginan dan hasrat anda sendiri untuk rakaman video yang unik. Apabila anda menentukan apa yang anda ingin tangkap, semua yang anda perlu lakukan ialah menyambungkan kamera ke gunung yang sesuai ...

Pengaturan & Pintasan dSLR Untuk Menipu Cheat Sheet - dummies

Pengaturan & Pintasan dSLR Untuk Menipu Cheat Sheet - dummies

Anda mempunyai refleks kanta tunggal digital yang besar (dSLR ) kamera dan mahu menangkap beberapa gambar indah masa-masa hidup anda. Untuk sepenuhnya menguasai dSLR anda dan membuat gambar yang menarik, anda mesti menceburkan diri ke dunia baru yang berani yang melibatkan membuat keputusan tentang mod penangkapan. Mengetahui panjang fokus apa yang digunakan dalam ...

Pilihan Editor

Bagaimana Menggunakan Lapisan Masker Gradient dan Brush Masker di Photoshop CS6 - lapisan masker

Bagaimana Menggunakan Lapisan Masker Gradient dan Brush Masker di Photoshop CS6 - lapisan masker

Lapisan lapisan di Photoshop CS6 membolehkan anda secara beransur-ansur berus dalam ketelusan dan kelegapan pada asas pixel selektif. Dua alat pelapis lapisan - Alat Gradien dan Brush - lebih kerap digunakan berbanding yang lain: Alat Gradien: Menetapkan alat ini kepada kecerunan linear hitam ke putih atau putih ke ...

Cara Menggunakan Kuler untuk Cari dan Kongsi Tema Warna di Photoshop CS6 - dummies

Cara Menggunakan Kuler untuk Cari dan Kongsi Tema Warna di Photoshop CS6 - dummies

Sumber yang tersedia untuk Adobe Photoshop Creative Suite 6 adalah luas. Kuler adalah komuniti dalam talian yang menyediakan tema warna untuk anda menyemak imbas, memuat turun, membuat, mengedit, dan memuat naik untuk berkongsi dengan orang lain. Gunakan tema ini apabila membuat projek cetak grafik atau laman web. Apa yang anda perlukan ialah sambungan Internet dan Adobe ID. Di sini ...

Cara Menggunakan Kata Kunci untuk Photoshop CS6 Files dalam Bridge - dummies

Cara Menggunakan Kata Kunci untuk Photoshop CS6 Files dalam Bridge - dummies

Kata kunci adalah label deskriptif yang anda lampirkan ke fail di Bridge. Mereka membantu untuk mengkategorikan imej Photoshop CS6 anda, membolehkan anda lebih cekap dan cepat mencari fail yang anda inginkan. Berikut adalah downside untuk membuat dan menggunakan kata kunci: Untuk membuat kata kunci baru (folder kategori yang mengandungi kata kunci): Klik ikon tanda tambah (+) ...

Pilihan Editor

Dengan Touch dengan Nota Reka bentuk - dummies

Dengan Touch dengan Nota Reka bentuk - dummies

Nota reka bentuk adalah sesuai untuk berkomunikasi dengan pemaju lain yang bekerja pada Laman web, tetapi tidak dalam jarak menjerit. Ciri Dreamweaver ini berfungsi seperti tag komen (kod HTML yang membolehkan anda memasukkan teks dalam halaman yang tidak akan dipaparkan dalam penyemak imbas) tetapi dengan privasi lebih banyak. Ramai pemaju menggunakan ...

Memenuhi Dreamweaver CS3 Common Insert Bar - dummies

Memenuhi Dreamweaver CS3 Common Insert Bar - dummies

Jangan berfikir bahawa toolbar Dreamweaver CS3 Common Insert biasa dan biasa. Ia hanya dipanggil "umum" kerana ia menawarkan perintah memasukkan yang paling kerap digunakan kerana ia adalah yang paling berguna. Dengan bilah alat yang ditunjukkan di sini, anda boleh memasukkan segala-galanya dari pautan e-mel kepada tarikh kepada mana-mana media yang ingin anda letakkan ...

Gambaran Keseluruhan Alignment Imej dalam Adobe CS5 Dreamweaver - dummies

Gambaran Keseluruhan Alignment Imej dalam Adobe CS5 Dreamweaver - dummies

Penjajaran imej dan teks bersebelahan mereka di Adobe Suite Creative 5 (Adobe CS5) Dreamweaver adalah mudah, tetapi pilihan yang ada mungkin membuat kelihatan terlalu rumit. Imej dan teks bersebelahan mereka duduk pada garis dasar yang sama sebagai lalai, memaksa teks berjalan dalam satu baris ke kanan imej. Untuk ...