Jawaban vs. Jawapan Chatter dalam Salesforce Service Cloud - dummies

Sebahagian daripada Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Kedua-dua Jawapan dan Jawapan Chatter membawa kes, Pertanyaan & Jawapan, dan Salesforce Knowledge bersama untuk membolehkan organisasi perkhidmatan menyediakan perkhidmatan layan diri forum di mana pelanggan boleh berinteraksi antara satu sama lain dan ejen sokongan untuk bertanya dan menjawab soalan.

Bergantung pada bila organisasi anda mula menggunakan Salesforce, Jawapan Chatter mungkin satu-satunya pilihan anda. Jawapan Salesforce tidak tersedia kepada organisasi baru, tetapi komuniti Jawapan sedia ada boleh ditukar kepada komuniti Jawapan Chatter dengan naik taraf lesen, yang datang dengan kos tambahan.

Jawapan Chatter mewakili komuniti layan diri, Q & A sekarang dan masa depan dengan Salesforce dan memperkasa organisasi perkhidmatan dan pelanggan anda dengan ciri-ciri berikut:

• Perbualan peribadi dengan ejen: Pelanggan mempunyai pilihan untuk berinteraksi secara terbuka atau secara persendirian dengan ejen sokongan.

• Pemberitahuan e-mel: Pelanggan menerima pemberitahuan e-mel apabila pertanyaan mereka dijawab, atau jika jawapan mereka dipilih sebagai jawapan yang terbaik.

• Berbilang komuniti: Jawapan Chatter membolehkan pelbagai, komunitas berdedikasi untuk menumpukan pada topik dan tujuan tertentu.

• Tadbir komuniti: Komuniti Jawapan mengizinkan pengguna untuk menandakan soalan dan balasan yang kasar atau tidak sesuai.

• Seperti jawatan atau artikel pengetahuan: Pelanggan juga boleh menyukai jawatan dan artikel pengetahuan yang mereka dapat membantu untuk mendorong populariti jawatan yang paling relevan.