Amalan terbaik untuk Perkhidmatan Pelanggan Sosial - pelanggan

Sebahagian daripada CRM Sosial Untuk Menipu Cheat Sheet

Perkhidmatan pelanggan adalah penting untuk kesihatan sebuah syarikat. Perniagaan yang terlibat dalam perkhidmatan pelanggan ocial menjangkau pelanggan di platform sosial, menggali pandangan pelanggan, dan melabur dan menghargai hubungan pelanggan. Untuk memastikan CRM sosial anda dan menghasilkan perkhidmatan pelanggan sosial di landasan, ikuti amalan terbaik ini kerana perniagaan anda menggabungkan media sosial ke dalam perkhidmatan pelanggannya:

Ketahui matlamat perniagaan anda sebelum anda mengembangkan taktik perkhidmatan pelanggan sosial anda.

• Jika syarikat anda bergegas ke platform sosial tanpa memahami matlamatnya, anda boleh membuang masa dan sumber. Memahami bahawa anda tidak boleh mengaitkan hubungan pelanggan.

• Salah satu ciri penting media sosial adalah kesahihan. Pelanggan boleh memberitahu semua orang di Facebook bahawa perkhidmatan pelanggan anda adalah jenaka atau permata. Orang tahu perkara sebenar. Pastikan anda telah memberi kuasa kepada wakil khidmat pelanggan anda dan kakitangan lain supaya mereka benar-benar dapat memberi respons kepada keperluan pelanggan. Perkhidmatan semulajadi membantu anda memperoleh dan memelihara kepercayaan pelanggan.

  Perniagaan anda mesti sentiasa memantau web, kerana anda perlu berjaga-jaga terhadap masalah yang berpotensi.

• Rancang untuk memeriksa platform sosial anda lebih kerap daripada sekali seminggu. Sekiranya anda tidak memberikan satu atau lebih pekerja (bergantung kepada saiz syarikat) untuk memantau akaun media sosial anda secara berterusan, anda adalah orang yang bijak dan kurang bernasib baik. Jika anda yang terakhir mengetahui tentang beberapa masalah yang mengerikan dengan produk atau perkhidmatan anda, mungkin terlambat untuk menyelamatkan reputasi syarikat anda.

  Untuk menyediakan pelanggan dengan kandungan yang mereka perlukan, ketahui di mana pelanggan anda mengambil maklumat, membaca ulasan, dan mengikuti berita.

• Ini mengikuti pepatah lama, "ikan di mana ikan itu. "Anda tidak boleh menjangkakan untuk mengubah tabiat dalam talian lama pelanggan anda. Jika mereka berkomunikasi di Twitter, anda tidak akan mendapatkan mereka untuk datang ke bilik berita laman web anda untuk membaca siaran akhbar yang membosankan. Untuk mengetahui apa yang pelanggan anda inginkan, penyelidikan dan komunikasi anda mesti berterusan. Ia bukan satu-satunya perkara.

• Media sosial mengambil masa. Apabila anda menambahkannya sebagai lapisan ke CRM sosial anda, anda perlu meluangkan masa untuk membuat data masuk akal. Jangan kecewa bahawa anda tidak tahu bagaimana untuk menghargainya. Manfaat CRM sosial terakru secara beransur-ansur dari masa ke masa.