Membina Skrip Call dengan Aliran Kerja Visual - dummies

Salesforce Visual Workflow yang digunakan seiring dengan Salesforce Cases membolehkan pentadbir untuk mengarahkan pengguna melalui skrin berurutan untuk menangkap dan memaparkan data berkaitan kes, membuat dan mengemas kini rekod kes dalam Salesforce, dan melaksanakan logik tambahan berdasarkan input pengguna sepanjang aliran.

Salesforce Visual Workflow, juga dikenali sebagai Visual Flow, membolehkan pentadbir untuk membina skrip panggilan terperinci untuk pusat sokongan pelanggan yang akan memimpin ejen sokongan melalui pokok keputusan berdasarkan pertanyaan, jawapan, dan data yang dikumpulkan semasa panggilan.

Aliran Kerja Visual tidak boleh dikelirukan dengan Aliran Kerja Salesforce biasa, yang membolehkan anda memicu tindakan tertentu dalam sistem apabila kemas kini ke rekod ditangkap. Aliran Kerja Visual, sebaliknya, membolehkan pentadbir untuk membuat aplikasi yang diperkemas yang dicetuskan oleh pengguna dan bukannya peristiwa dalam sistem. Aliran Kerja Visual membimbing pengguna melalui proses langkah demi langkah dan boleh digunakan dengan baik untuk penyelesaian isu dan penciptaan kes dalam Salesforce.

Pastikan ciri dan petua berikut diingat semasa menggunakan Aliran Kerja Visual dan bersiap untuk membina skrip panggilan dengan aliran visual:

• Mengotomatikkan proses perniagaan dengan Designer Flow Salesforce. Designer Aliran memberi kuasa kepada pentadbir untuk memodelkan proses perniagaan dengan teknik reka bentuk drag-and-drop sederhana. Anda boleh membuat aliran panggilan-skrip untuk sebarang senario sokongan pelanggan untuk menyediakan ejen anda dengan pendekatan yang mudah digunakan dan lancar untuk mengeluarkan resolusi. Tambahan pula, Workforce Salesforce akan memastikan bahawa pelanggan anda mempunyai pengalaman yang konsisten dengan ejen-ejen sokongan setiap kali mereka memanggil.

• Lancarkan Aliran Kerja Visual dari pelbagai tempat. Pengguna boleh memasukkan Aliran Kerja Visual dari butang, tab, pautan, atau URL Khas Kerja Visual. Sebagai contoh, anda boleh memberikan butang tersuai yang dipanggil Buat Kes pada Akaun dan / atau Objek Kenalan dalam Salesforce untuk membolehkan pengguna akhir anda melancarkan aliran penciptaan kes dari objek yang sama.

• Kawalan akses kepada Aliran Kerja Visual. Pentadbir boleh memastikan bahawa hanya kumpulan pengguna yang betul boleh mengakses dan berinteraksi dengan Aliran Kerja Visual. Memastikan hanya pengguna yang telah dilatih bagaimana menggunakan aliran tersebut boleh mengaksesnya supaya ejen sokongan tidak terperangkap di wilayah yang tidak dikenali ketika berada di telefon dengan pelanggan.

• Jalankan logik di latar belakang. Sebagai tambahan untuk memberikan arahan, pengalaman berpandu untuk ejen sokongan pelanggan, Aliran Kerja Visual boleh melaksanakan logik aliran Kerja biasa dan memanggil kelas Apex.