Mendefinisikan Perjanjian Tahap Perkhidmatan Awan Hibrid - patung

Dalam persekitaran awan hibrid, perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) - dokumen antara pengguna perkhidmatan dan pembekal perkhidmatan yang menentukan masa, ketersediaan dan prestasi - menjadi lebih rumit daripada SLA untuk perkhidmatan awan swasta, yang sangat serupa jika tidak sama dengan SLA antara unit perniagaan dan organisasi IT. Memandangkan keadaan semasa di dunia, apa yang perlu dilakukan perniagaan mengenai menguruskan tahap perkhidmatan di seluruh model awan? Anda harus mempertimbangkan bermula di "rumah" dan berfikir tentang apa yang paling penting untuk perniagaan. Oleh itu, proses SLA bermula dengan menubuhkan satu set prinsip dan keperluan yang penting untuk kejayaan organisasi anda di pasaran.

Setiap syarikat akan mempunyai keperluan dan keutamaan yang berlainan, tetapi soalan dan komen berikut boleh membantu anda memulakan perjalanan SLA hibrid Anda:

Apakah tahap keseluruhan perkhidmatan yang diperlukan oleh unit perniagaan anda untuk aplikasi, infrastruktur, dan proses?

• Apabila anda memahami batasan anda, anda akan berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk memutuskan perkhidmatan awan mana yang dipilih berdasarkan bukan hanya pada harga tetapi juga pada SLA yang ditawarkan syarikat itu.

  Sebagai contoh, mungkin perkhidmatan awan awam mencadangkan SLA uptime yang komprehensif berdasarkan tawaran redundansi semua perkhidmatan mereka. Atau pembekal perkhidmatan mungkin menyediakan rangkaian peribadi maya yang memberikan anda keselamatan tambahan yang anda perlukan. Satu lagi syarikat mungkin menanggung rugi syarikat anda terhadap apa-apa tindakan undang-undang berdasarkan kegagalan mereka untuk memenuhi SLA.

  Apabila anda memahami keperluan setiap unit perniagaan, anda boleh menentukan di mana anda mampu membayar perkhidmatan awam yang cepat dan kotor dan di mana anda memerlukan pilihan harga tinggi. Anda juga akan tahu apabila anda perlu menyimpan perkhidmatan di belakang firewall anda di awan peribadi atau pusat data.

  Apakah jenis penalti yang boleh anda berunding dengan pembekal perkhidmatan awan?

• Apabila anda memahami kawasan di mana anda memerlukan tahap perkhidmatan yang lebih tinggi, anda boleh merundingkan syarat-syarat kontrak yang memenuhi keperluan perniagaan. Ingat bahawa SLA adalah kontrak untuk perkhidmatan yang sepadan dengan keperluan perniagaan anda. Menguruskan integriti dan keselamatan data mesti menjadi keutamaan.

• Anda perlu memahami nilai semua data yang dikendalikan dalam persekitaran awan hibrid anda. Semua data tidak sama. Sesetengah data (sebagai contoh, keputusan kewangan syarikat dan perjanjian yang belum selesai) memerlukan tahap perlindungan yang tinggi. Data lain (sebagai contoh, maklumat latar belakang dan statistik industri) adalah penting, tetapi kerugiannya tidak akan menjejaskan kesihatan syarikat.Begitu juga, sesetengah negara menyekat di mana dan bagaimana maklumat peribadi disimpan. SLA mesti meliputi semua isu ini. Apa yang berlaku sekiranya, tiba-tiba, komponen utama persekitaran hibrid anda tidak dapat dicapai?

• Sebahagian daripada SLA hibrid keseluruhan anda perlu memasukkan cara untuk menangani bencana. Adakah penyedia awan dan awan peribadi anda mempunyai rancangan yang diselaraskan untuk mendapatkan kerja semula? Bolehkah anda mencari jalan untuk mewujudkan SLA yang diselaraskan antara pihak-pihak penting? Ini akan menjadi idea baru kepada banyak penyedia awan awam dan organisasi IT, jadi diharapkan mempunyai proses pendidikan yang penting. Mula lebih awal daripada kemudian. Memahami tempat berhenti dalam hal aktiviti pemantauan adalah keutamaan.

• Tanggungjawab untuk memantau apa yang terjadi dalam awan hibrid adalah dengan organisasi itu sendiri. Oleh itu, anda perlu memikirkan jenis alat dan teknik yang akan membolehkan anda mempunyai akses kepada pemantauan prestasi untuk setiap perkhidmatan yang anda gunakan. Pada masa yang sama, anda perlu mempunyai strategi pengurusan perkhidmatan yang membolehkan anda melihat keseluruhan gambar persekitaran hibrid anda.