Perbezaan antara Portal Salesforce dan Komuniti - dummies

Sebahagian daripada Salesforce Service Awan Untuk Dummies Cheat Sheet

Portal Salesforce dan masyarakat memberi kuasa kepada pelanggan anda dan rakan kongsi dengan menyediakan forum sosial secara langsung berkaitan dengan proses perniagaan dalaman anda supaya mereka dapat berhubung dengan maklumat yang betul dan orang yang tepat pada saat yang tepat.

Bergantung pada apabila organisasi anda mula menggunakan Salesforce, portal mungkin tidak lagi relevan kerana mereka tidak tersedia untuk organisasi baru. Mungkin anda masih memegang ketat pada portal pelanggan organisasi anda kerana itu yang selalu anda ketahui. Apa yang anda perlu tahu bergerak ke depan ialah komuniti meningkatkan portal secara berkesan, dijenamakan semula sebagai komuniti.

Dengan beberapa ciri yang membawa dan banyak peningkatan baru, masyarakat Salesforce membenarkan organisasi anda untuk meneruskan matlamat perniagaan anda dengan cara berikut:

• Integrasi perniagaan: Mengintegrasikan perniagaan anda proses dengan komuniti anda untuk membolehkan pelanggan dan pekerja bekerjasama pada rekod yang sama di ruang yang sama.

• Suapan sosial: Ikuti rekod yang paling penting dan bekerjasama dengan pakar perkara untuk menyelesaikan isu pelanggan dan tawaran rapat.

• Penjenamaan dan penyesuaian: Peribadikan komuniti anda agar sejajar dengan penjenamaan dan pemesejan syarikat. Buat komuniti yang akan mempromosikan jenama anda dan memberi pelanggan dan pekerja anda satu pengalaman yang lancar.

• Mudah Alih: Akses komuniti dari mana-mana peranti anda.

• Kecerdasan sosial: Terima cadangan dan kandungan yang disesuaikan untuk minat dan keperluan perniagaan anda dalam komuniti anda.

• Keselamatan dan skalabiliti: Ketahui bahawa data dan maklumat pengguna anda selamat dengan platform Salesforce kerana komuniti adalah lanjutan organisasi dalaman anda.

• Sendiri: Memberdayakan pelanggan anda untuk membantu diri mereka untuk mengambil beban dari kakitangan sokongan anda dan biarkan mereka memberi tumpuan kepada isu pelanggan yang paling kompleks.