Video: Opening Keynote (Cloud Next '19) 2024
Salesforce Service Cloud membantu perniagaan membuat pelanggan mereka gembira dengan menyimpan maklumat mereka di satu tempat utama. Dari satu halaman, anda dapat melihat maklumat peribadi pelanggan, serta interaksi barunya dengan agen anda dan produk yang dia beli.
Ejen anda mempunyai akses kepada semua yang mereka perlukan apabila mereka mendapatkan pelanggan tersebut di telefon. Pelanggan anda dengan senang hati akan mempunyai seseorang menangani masalah mereka dengan cepat tanpa perlu menjelaskan backstory mereka.
Walaupun dengan teknologi yang paling berpusatkan pengguna di bumi, anda tidak boleh membuat hubungan pelanggan yang bermakna tanpa orang . Wakil khidmat pelanggan anda adalah penting untuk kejayaan mana-mana organisasi perkhidmatan. Pendekatan holistik terhadap perkhidmatan pelanggan bermula dengan pekerja anda yang benar-benar mengambil berat tentang dan mendengar pelanggan anda. Empati dan pemahaman - digabungkan dengan kuasa untuk mengetahui siapa pelanggan dan sejarah pelanggan dengan syarikat anda - adalah emas.
Semua orang dalam pasukan anda harus diberi kuasa untuk bertindak berdasarkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan anda, serta pengalaman pelanggan yang diinginkan. Jadi, jika Larry hanya menghubungi perniagaan anda melalui e-mel dan tidak pernah mahu menerima panggilan telefon, anda boleh memastikan bahawa sesiapa yang melayani Larry akan menghormati hasratnya.
