Bagaimana untuk Tutup Kes dalam Salesforce. com Cloud Service - dummies

Ini pasti sebahagian daripada kes anda pengurusan kes. Kemenangan penutupan kes manis, terutamanya dalam Salesforce. com Perkhidmatan Cloud. Untuk menutup kes, ikuti langkah berikut:

1. Pada rekod kes, klik butang Kes Tutup.

   Halaman Edit Kes Tutup. Sebagai alternatif, jika penyerahan artikel diaktifkan dalam organisasi anda dan anda ingin menangkap penyelesaian yang membantu anda menutup kes itu, klik butang Save & Create Article.

   

   tutup. "Skrin Edit Kesutup Tutup membolehkan anda menangkap lebih banyak butiran kes sebelum
   tutup.

   Isi maklumat yang sesuai, termasuk Status dan bidang tersuai lain dan maklumat organisasi anda ingin

2. Sebagai contoh, anda boleh menambah medan khusus bernama Resolusi untuk melaporkan kes-kes yang paling biasa diselesaikan.

   Jika anda menggunakan Penyelesaian, isikan seksyen Maklumat Penyelesaian untuk membuat penyelesaian dari kes ini.

3. Terutama jika kes itu merupakan contoh yang baik untuk sesuatu isu, buatlah penyelesaian untuk itu supaya anda dapat menggunakan semula untuk kes yang serupa. Penyelesaian ini juga akan dikaitkan dengan kes ini

   Klik Simpan

4. Halaman terperinci kes muncul kembali dengan status tertutup Kes ini kini ditutup

   Mudah cukup, kan?

Lebih daripada mungkin, anda akan ingin menyesuaikan maklumat dan data yang anda ambil apabila ejen menutup kes.Anda boleh menambah medan adat ke objek kes dan mengalihkannya ke Tutup Ca susun atur halaman supaya anda boleh melaporkan pada titik data ini dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik mengenai masalah, sebab, dan resolusi siasatan pelanggan.

Untuk menyesuaikan susun atur halaman kes penutupan, pilih Persediaan → Bina → Customize → Cases → Layouts Page, dan ikuti langkah-langkah berikut:

Di bawah butang Layout Halaman Kesesakan Tutup, klik pautan Edit di sebelah kiri Halaman Layout Nama.

1. Editor susun atur halaman yang dipertingkatkan muncul, dengan susun atur halaman semasa dari halaman Kesan Tutup.

   Gunakan editor susun atur halaman yang dipertingkatkan untuk menyeret dan lepas medan ke susun atur, betul-betul di mana anda mahu.

2. Bidang yang dikehendaki muncul pada halaman.

   Secara pilihan, untuk menambah kotak semak kepada susun atur untuk memilih untuk mengetahui pelanggan anda apabila anda menutup kes itu, klik butang Layout Properties di bahagian atas bar alat dan kemudian klik kotak centang Show on Edit Page, seperti yang ditunjukkan.

   Layout Properties pada susun atur halaman kes rapat.

   

   Klik Simpan apabila anda selesai.

3. Skrin Tata Letak Kasus muncul semula dengan susun atur anda.