Bagaimana Membuat Giliran Kes dalam Salesforce. barisan kesetiaan

Baris kes dalam Salesforce menyediakan organisasi sokongan anda dengan penyelesaian mudah dan fleksibel untuk menyokong dan mengedarkan kes-kes di seluruh peringkat organisasi. Anda boleh membuat beratur untuk pelbagai peringkat sokongan anda dan menetapkan kes ke barisan tersebut secara manual atau secara automatik dengan peraturan tugasan kes.

Teruskan membaca bab ini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai peraturan tugasan kes.

Untuk membuat giliran kes, ikuti langkah berikut:

1. Dari Persediaan, pilih Manage Users → Queues.

   Halaman halaman Bergerak muncul.

2. Klik Baru di bahagian atas halaman.

   Halaman edit barisan muncul.

3. Masukkan maklumat asas untuk barisan anda.

   Pilih butir-butir berikut untuk barisan anda:

   • Label : Label untuk baris gilir yang akan dilihat oleh pengguna sebagai nama baris gilir.

   • Nama Giliran : Nama API unik untuk giliran anda yang akan dimanfaatkan oleh sistem, tetapi tidak dilihat oleh pengguna. Salesforce secara automatik akan mengisi nama giliran lalai secara automatik berdasarkan label medan yang anda masukkan.

   • E-mel Berikrar : Alamat e-mel yang dikaitkan dengan baris gilir. Gunakan ini untuk memasukkan senarai edaran kumpulan jika anda ingin memaklumkan peti masuk yang diuruskan oleh sekumpulan pengguna apabila kes baru akan ditambahkan pada baris gilir.

   • Hantar E-mel kepada Ahli : Tandakan kotak ini jika anda mahu menghantar pemberitahuan e-mel kepada semua ahli giliran secara individu apabila kes baru ditambah pada baris gilir.

4. Pilih objek Kes dari tetingkap Objek yang Ada.

   Objek Kes diserlahkan.

5. Klik panah Tambah untuk menggerakkan objek Kes ke dalam tetingkap Objek Dipilih.

   Objek Kes muncul dalam tetingkap Objek Dipilih.

6. Pilih ahli giliran untuk barisan anda dengan mencari di tetingkap Ahli yang Tersedia dan menambah ahli ke tetingkap Ahli Dipilih.

   Anda boleh memilih ahli untuk menambah giliran berdasarkan opsyen berikut:

   • Kumpulan Awam: Satu set pengguna yang boleh mengandungi pengguna, peranan, kumpulan awam atau peranan lain dan subordinat

   • Peranan: Semua pengguna ditugaskan untuk peranan khusus

   • Peranan dan Bawahan Dalaman: Peranan dan semua peranan dalaman bawahan dalam hierarki peranan organisasi anda

   • Peranan, Bawahan Dalaman dan Portal: Peranan dan semua portal bawahan dan peranan dalaman dalam hierarki peranan organisasi anda

   • Peranan Portal: Semua pengguna yang diberikan peranan portal tertentu

   • Peranan Portal dan Bawahan: Peranan portal dan semua peranan bawahan dalam organisasi anda hierarki peranan

   • Pengguna: Pengguna individu

   • Pengguna Rakan Kongsi: Pengguna rakan kongsi individu

7. Klik Simpan.

Apabila anda telah menentukan baris gilir, Salesforce secara automatik mencipta paparan senarai giliran yang akan tersedia kepada ahli giliran pada halaman rumah Kes. Di samping itu, kini anda boleh memanfaatkan baris gilir anda dengan peraturan tugasan. Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut mengenai menggunakan baris gilir anda untuk mengautomasikan tugasan dalam organisasi anda.