Cara Menentukan Matlamat untuk Otomasi Pemasaran dan Pengurusan Hubungan Pelanggan - pelanggan

Sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) adalah kunci kejayaan anda dengan automasi pemasaran. Selain itu, banyak alat automasi pemasaran dibuat secara khusus untuk satu CRM atau yang lain. Contohnya, Microsoft membeli MarketingPilot, yang terintegrasi dengan ketat ke dalam sistem Microsoft Dynamics CRM. Oracle membeli Eloqua, yang kini merupakan penyelesaian automasi pemasaran utama untuk CRMnya. Pasukan jualan. com membeli Pardot untuk menjadi penyelesaian dalaman untuk CRMnya.

Banyak lagi penyelesaian penting yang wujud yang mengikat ke dalam aplikasi CRM yang paling popular. Ingat, bagaimanapun, bahawa kejayaan alat anda bergantung kepada sistem CRM anda dan kebolehannya, jadi semakin baik sambungannya ke sistem CRM anda, semakin mudah untuk memanfaatkan dan memaksimumkan nilai pelaburan anda.

Matlamat CRM boleh mendapat terperinci. Untuk mengelakkan terperangkap dalam butir-butir, senaraikan keperluan dasar anda dan keperluan terlebih dahulu, dan tambahkan lebih banyak butiran selepas kehendak asas dan keperluan anda ditakrifkan.

Perlu atau Ingin	Matlamat Asas	Matlamat Terperinci
Mengimport petunjuk	Import petunjuk baru ke CRM	Adakah anda perlu mengimport ini sebagai plumbum atau kenalan?
Membuktikan hasil	Laporan pulangan pelaburan (ROI)	Laporan ROI automatik melalui integrasi yang ketat dengan rekod peluang dalam CRM anda. Mengintegrasikan dengan medan tersuai pada rekod untuk membuktikan hasil.
Pemarkahan utama	Mengenal pasti petunjuk panas	Adakah alat anda membenarkan pemarkahan dari tingkah laku dan tindakan, atau hanya dari titik data dalam sistem CRM?
Aliran utama	Pemberitahuan utama dihantar ke jualan	Pemberitahuan utama dalam CRM. Adakah tugas perlu dibuat untuk jualan ?

Keinginan dan keperluan CRM anda harus digunakan bersempena dengan meringkaskan kempen anda untuk mengenal pasti penyelesaian yang terbaik untuk memberikan paling banyak kehendak dan mencapai semua keperluan.

Bagaimana untuk memetakan integrasi CRM anda

Integrasi anda harus dipetakan dengan senarai semak dan keperluan berikut:

Cari modul pemasangan anda. Kebanyakan alat automasi pemasaran mempunyai modul pemasangan , yang merupakan program automatik yang boleh anda jalankan untuk menyediakan beberapa sambungan CRM asas anda. Modul pemasangan anda mungkin terdapat di pusat aplikasi CRM anda atau yang disediakan oleh vendor anda.
Senaraikan medan yang anda perlukan. Agar penyepaduan CRM anda untuk melaporkan pada petunjuk diteruskan ke jualan dan kemajuan melalui kitaran jualan, bidang anda perlu sepadan dengan proses dan matlamat anda.Buat senarai terperinci semua bidang Lead, Contact, Account, dan Opportunity yang anda fikir anda perlu menyelaraskan antara kedua-dua sistem.

Ingat bahawa anda mungkin tidak perlu mempunyai semua bidang yang anda miliki dalam CRM anda direplikasi ke alat automasi pemasaran anda. Anda tidak perlu mempunyai medan jika anda tidak merancang untuk menggunakan data untuk proses segmentasi atau automasi.
Segerakkan definisi medan anda. Terminologi sering berbeza antara CRM dan alat pemasaran automasi. Anda perlu menentukan istilah mana alat pemasaran automasi anda menggunakan untuk menerangkan Leads, Akaun, Kenalan, dan Peluang, dan menyenaraikannya secara bersebelahan supaya anda boleh membuatnya disegerakkan.
Sediakan admin CRM anda. Anda memerlukan pentadbir CRM anda selama sekurang-kurangnya beberapa jam. Anda mungkin memerlukannya bergantung pada kerumitan sistem CRM anda. Bercakap dengan pentadbir CRM anda dan pastikan bahawa masa dia tersedia apabila anda memerlukannya.
Dapatkan pasukan jualan anda untuk membeli. Bincang dengan pasukan jualan anda penambahan alat baru, dan bagikan manfaat dan proses yang akan berubah. Latihan akan berlaku kemudian, tetapi perbincangan pembelian mesti berlaku awal dalam proses.
Muat turun set data anda. Anda perlu mempunyai senarai bersih setiap prospek dan setiap titik data yang anda ingin masukkan ke dalam penyelesaian automasi pemasaran anda.
Pastikan maklumat sokongan penjual anda berguna. Kongsi maklumat sokongan vendor automasi pemasaran anda, termasuk maklumat hubungan dan syarat perkhidmatan, dengan semua orang yang terlibat dalam penyepaduan CRM anda dalam soalan-soalan yang timbul.

Beberapa alat automasi pemasaran mempunyai integrasi yang lebih baik daripada yang lain untuk CRM tertentu. Sambungan ini boleh menghapuskan frustrasi atau hanya membuat lebih banyak.

Bagaimana untuk membuat gambarajah kempen anda dan laluan aliran-aliran

Matlamat untuk membuat rajah program pemasaran anda adalah untuk memberi anda anggaran terbaik untuk keperluan sebenar anda untuk integrasi CRM dan untuk menganggarkan masa dan pelaburan yang sesuai untuk mengetuai petunjuk anda memupuk program.

Mulailah dengan pasukan penuh dan bekerjasama untuk merangka program anda. Sesetengah orang lebih suka melakukan ini pada papan putih; orang lain lebih suka menggunakan program aliran visual seperti Microsoft Visio untuk membuat dokumen. Tidak peduli apa alat atau pendekatan yang anda gunakan, langkah-langkah berikut membantu membimbing anda kepada gambar rajah yang berguna dalam program anda.

Senaraikan setiap kempen.

Mulailah dengan menyenaraikan setiap kempen, memecahkan kempen anda ke dalam kumpulan sekiranya mungkin. Anda boleh bermula dengan asas-asas, seperti kempen masuk dan keluar, atau anda boleh mendapatkan lebih banyak butiran dengan menyenaraikan kempen generasi utama, kempen penukaran utama, kempen memimpin sejuk, kempen sokongan jualan, dan kempen rentas jualan. Kebanyakan kempen sesuai dengan salah satu kumpulan ini. Sekiranya anda mempunyai kumpulan lain, tidak mengapa.
Diagram semua bahagian bergerak.

Diagram semua bahagian yang bergerak dalam setiap kempen. Jika ia adalah kempen masuk, mulakan dengan istilah carian anda atau iklan carian berbayar. Jika ia adalah kempen keluar, mulakan dengan senarai anda dan cara anda mendapatkan senarai ini.

Dari sini, rajah setiap bahagian kempen anda. Pastikan untuk menyenaraikan setiap butiran kecil, sepanjang jalan ke setiap medan pada borang penangkapan utama anda, dan di mana maklumat tersebut berada dalam CRM anda.
Kenal pasti aliran data.

Perhatikan berapa banyak aplikasi yang anda gunakan dan bagaimana data bergerak bolak-balik ke dan dari setiap alat. Ambil perhatian isu yang sedang anda hadapi dan isu yang anda hadapi.