Cara untuk Meningkatkan Wawasan Sosial dengan CRM Sosial - manisan

Sebahagian daripada CRM Sosial Untuk Menipu Lembar Menipu

CRM Sosial dan sosial Model perniagaan didorong oleh pelanggan berinteraksi dengan jenama anda. Sebagai wakil jenama, anda membantu menggerakkan perbualan ke hadapan. Tetapi bagaimana model perniagaan sosial berfungsi? Walaupun setiap industri mempunyai variasi, langkah-langkah berikut menggariskan cara melibatkan pelanggan anda dalam perbualan yang perniagaan anda dapat belajar dari:

1. Kenal pasti rangkaian sosial di mana pelanggan anda berinteraksi.

   Ini mungkin termasuk suspek biasa - Facebook, Twitter, dan Foursquare - tetapi jangan diskaun laman web baru seperti Google+ dan Pinterest, atau Yelp dan tapak semakan atau forum lain. Terdapat laman khusus untuk beberapa industri juga. Sebagai contoh, mereka dalam industri pelancongan harus melihat di TripAdvisor dan FlyerTalk. Kenal pasti beberapa laman web yang lebih sempit dan lihat jika penonton anda aktif di sana.

2. Dengarkan apa yang pelanggan katakan tentang perniagaan anda.

   Sebelum anda mula menangani pelanggan anda (dan bakal pelanggan), dengarlah. Ketahui pasukan mana dalam perniagaan anda yang paling berinteraksi dengan pelanggan, dan minta pasukan berkenaan tentang soalan-soalan yang paling lazim para pelanggan. Tanya apa pandangan lain yang pasukan boleh menawarkan kepada CRM sosial anda. Anda juga boleh menyemak apa yang pelanggan katakan mengenai perniagaan anda di laman web sosial. Sebagai contoh, cuba beberapa carian berbeza untuk nama perniagaan anda atau produk anda di Twitter.

   Pembelajaran dari pelanggan adalah penting kepada strategi CRM sosial. Anda ingin mengetahui perkara berikut mengenai pelanggan anda: Apakah aduan mereka dengan perniagaan anda? Adakah mereka ada cadangan untuk pembaikan? Dan apa yang mereka suka tentang awak? Kenal pasti titik kesakitan dan ciri kegemaran mereka untuk melihat bagaimana anda dapat memberi mereka apa yang mereka mahu, dan terus menyampaikan apa yang mereka sudah nikmati.

3. Sertai perbualan.

   Penonton Facebook, YouTube dan Twitter anda kebanyakannya pelanggan terdahulu atau semasa yang menyukai jenama anda. Anda perlu mengembangkan pendekatan pemasaran tipikal anda ke dalam perbualan untuk benar-benar berinteraksi dengan penonton ini. Mulailah dengan menjawab soalan dan memberi cadangan kepada pelanggan yang sudah bercakap tentang jenama anda.

   Apabila menjawab soalan-soalan terasa semula jadi, anda boleh mula membimbing perbualan dengan bertanya soalan sendiri, dan menyiarkan kandungan yang direka untuk mengembangkan perbualan di sekitar jenama anda.

4. Laksanakan cadangan pelanggan.

   Sekarang bahawa anda tahu di mana penonton anda dan apa yang mereka katakan, sudah tiba masanya untuk mengambil tindakan, sama ada melalui kandungan atau perubahan organisasi sebenar.Sekiranya pelanggan keliru dengan masa perniagaan anda ditutup, atau marah bahawa tidak lama lagi, cuba menyiarkan jam anda lebih jelas di media sosial, atau bereksperimen dengan terus dibuka pada hari-hari tertentu. Lihat apa yang pelanggan sudah suka dan membina lebih banyak perbualan di sekelilingnya.