Video: Leap Motion SDK 2024
Kes adalah asas Salesforce. com Perkhidmatan Cloud. Mereka adalah titik pusat pusat hubungan anda dan apa yang ejen anda hidup dan bernafas setiap hari. Kes adalah rekod siasatan perkhidmatan atau sokongan untuk pelanggan yang memperincikan isu tersebut dan semua maklumat yang ada di sekitarnya, seperti yang ditunjukkan.
Dari rekod kes, ejen anda menguruskan kitar hayat sokongan pelanggan dan menggunakan rekod ini sebagai hub untuk sejarah pelanggan dan maklumat.
Dalam Perkhidmatan Cloud, membuat kes itu semudah mengklik butang. Anda boleh membuat kes dengan cepat dan memasukkan semua butir kes serta-merta, supaya anda boleh memberi tumpuan kepada membantu pelanggan anda dan bukannya memikirkan teknologi yang rumit.
Untuk membuat kes baru dalam Salesforce untuk e-mel sokongan atau panggilan telefon, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Navigasi ke rekening akaun pelanggan.
Anda boleh menggunakan carian global untuk mencarinya.
-
Tatal ke senarai kenalan yang berkaitan dan klik rekod hubungan yang sesuai.
Rekod kenalan muncul. Sebagai alternatif, jika kenalan dari siapa anda membuat kes tidak muncul dalam senarai yang berkaitan, klik butang Sentuh Baru dan buat terlebih dahulu.
Untuk membuat kenalan atau kes, anda memerlukan akses keselamatan yang betul. Jika anda tidak melihat butang standard ini, kemungkinannya, anda perlu berbincang dengan pentadbir anda.
-
Pada rekod kenalan, tatal ke bawah ke senarai berkaitan Kes dan klik butang Kes Baharu.
Halaman Edit Kes muncul, dengan nama Nama dan Nama Kenalan yang disediakan, seperti yang ditunjukkan.
-
Selepas mengisi medan, klik Simpan.
Rekod kes muncul dan dibuat dengan maklumat yang dimasukkan.
Mencipta kes dalam halaman Edit Kes.
Untuk kes-kes yang satu dan selesai, di mana kes mesti dilog dan dijejaki tetapi penyelesaian diberikan dengan serta-merta, bukannya klik Simpan, menjimatkan masa dengan mengklik Simpan & Tutup. Ini menyimpan maklumat kes yang anda masukkan dan membawa anda ke halaman terperinci Tutup Kes.
