Mengenalpasti dan Menentukan Pelanggan Anda dalam Salesforce. com - dummies

Dengan Salesforce. com Cloud Service, anda mungkin ingin memenuhi syarat pelanggan sebelum membuka kes. Jika syarikat anda mempunyai perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA) dan menghendaki pelanggan anda terlebih dahulu berhak untuk menyokong sebelum menerima apa-apa, anda mungkin ingin melayakkan orang itu di telefon sebelum membuka kes untuknya.

Langkah-langkah berikut menggariskan proses asas untuk mengenal pasti pemanggil di Cloud Perkhidmatan:

1. Dalam carian global di bahagian atas mana-mana halaman, taipkan nama pelanggan di telefon - sama ada nama individu (Kenalan) atau perniagaan yang ada orang (Akaun) - dan klik Cari.

   Halaman Hasil Carian dipaparkan sama ada nama kenalan atau nama akaun. Sekiranya tiada hasil muncul di halaman, anda boleh membuat rekod akaun untuk pelanggan, atau mengikuti proses perniagaan lain yang diputuskan oleh organisasi anda.

   Apa sahaja prosesnya, jangan lupa untuk mengekalkan kebolehgunaan, penggunaan, dan kelajuan perkhidmatan dalam fikiran. Anda mahu pelanggan dan ejen anda mencintai anda, bukan?

2. Klik Akaun atau Nama Kenalan.

   Jika syarikat anda mempunyai proses yang jelas mengenai perkhidmatan yang diberi kuasa, rekod ini adalah di mana maklumat itu harus ditangkap dan dikemas kini.

Selain menangkap maklumat ini dalam bidang, bagi pelanggan yang menggunakan edisi Enterprise atau Unlimited yang mempunyai proses yang lebih kompleks di sekeliling SLA dan kebenaran perkhidmatan, Cloud Service menawarkan satu suite fungsi di sekitar Pemberian.

Pengurusan penghargaan dalam Perkhidmatan Cloud adalah cara untuk anda dan pengguna anda untuk mengesahkan, sebelum membuka kes bagi pelanggan, bahawa pelanggan berhak menerima sokongan. Menggunakan hak, anda boleh melakukan perkara berikut:

• Sahkan kelayakan sokongan pelanggan.

• Tentukan tahap perkhidmatan untuk pelbagai jenis pelanggan dan membina proses di sekelilingnya untuk memastikan ia dikuatkuasakan.

• Buat dan kemas kini kontrak perkhidmatan unik untuk pelanggan.

• Benarkan pelanggan melihat kontrak dan hak perkhidmatan mereka sendiri, serta membuat kes dengan yang sesuai melalui Komuniti.