Video: Pengurusan kes inkues Adib pada 18 Jan 2024
Untuk membuat proses menambah ahli pasukan untuk kes anda lebih mudah, Salesforce. com Service Cloud menawarkan pasukan kes yang telah ditetapkan. Pengguna anda boleh membuat pasukan kes untuk bekerjasama dengan kes secara konsisten dan cekap.
Untuk membuat pasukan kes yang dipratentukan, pilih Persediaan → Bina → Peribadikan → Kes → Pasukan Kes → Pasukan Kes Diisi, dan ikuti langkah berikut:
-
Klik butang Baru.
Laman Pasukan Kesilapan Tambah yang dipaparkan.
-
Isikan nama untuk pasukan anda dalam medan Nama Pasukan.
-
Klik ikon carian di sebelah kanan medan Ahli Pasukan pertama
dalam senarai.
Dialog pencarian muncul dengan senarai Pengguna Terkini yang Dilihat.
-
Pilih pengguna dari senarai atau cari dan pilih pengguna khusus yang anda mahu tambah kepada pasukan.
Dialog carian sedang ditutup dan pengguna yang dipilih muncul di dalam medan.
-
Dalam medan Peranan Ahli, pilih peranan ahli untuk pengguna.
Bidang Akses Kes mesti diisi secara automatik dengan akses tertentu untuk peranan tersebut. Pasukan Kes peranan yang anda buat dalam langkah-langkah sebelumnya adalah apa yang ahli boleh diberikan. Iaitu, peranan ahli bukanlah sesuatu yang baru - ia hanya berasal daripada peranan Pasukan Kes tetapi berkaitan dengan ahli pasukan tertentu.
-
Klik Simpan apabila anda selesai.
Halaman Pasukan Kesemua Peperiksaan dipaparkan dengan pasukan yang sudah ditentukan sebelumnya.
