Rumah Media Sosial CRM sosial Untuk Menipu Cheat Sheet - dummies

CRM sosial Untuk Menipu Cheat Sheet - dummies

Video: Dosa Durhaka kepada Orang Tua - Ustadz Sufyan Bafin Zen - 5 Menit yang Menginspirasi 2025

Video: Dosa Durhaka kepada Orang Tua - Ustadz Sufyan Bafin Zen - 5 Menit yang Menginspirasi 2025
Anonim

Oleh Kyle Lacy, Stephanie Diamond, Jon Ferrara

Beralih dari pengurusan hubungan pelanggan tradisional kepada CRM sosial adalah besar usaha untuk perniagaan anda. Itu kerana CRM sosial secara asasnya mengubah cara perniagaan anda berinteraksi dengan pelanggan; Ini semua melibatkan diri dengan pelanggan anda di mana sahaja mereka berada dalam talian. Ketahui apa manfaat CRM sosial boleh menawarkan perniagaan anda, bagaimana ia membolehkan anda untuk mengetahui pandangan berharga tentang pelanggan anda, dan amalan terbaik yang boleh memastikan usaha anda berjalan lancar.

Mengakui Manfaat CRM Sosial

CRM Sosial membentangkan beberapa perubahan penting - secara organisasi, teknikal, dan strategik - untuk syarikat, tetapi bukan untuk apa-apa. CRM sosial mencerminkan perubahan dalam persekitaran perniagaan dan dapat membantu perniagaan anda tetap kompetitif. Berikut adalah beberapa manfaat penting dalam melaksanakan strategi CRM sosial:

  • Mencari tempat pelanggan lebih suka berkomunikasi

  • Mendidik pengguna di mana sahaja dan walau bagaimanapun mereka suka mendengar maklumat baru

  • Melibatkan pelanggan sosial, yang boleh membawa dan berkongsi mesej anda ke rangkaian lanjutan mereka

  • Menerima maklum balas yang membina mengenai jenama anda agar anda dapat membuat pelarasan strategik

  • Mengenalpasti peluang baru dan menjana petunjuk

  • Mengurangkan kos sokongan pelanggan dengan perisian pengawasan yang disasarkan

Manfaat ini adalah apa yang memberi inspirasi kepada perniagaan untuk melabur dalam CRM sosial. Ingatlah bahawa perniagaan anda tidak akan menyedari semua manfaat semalaman. Pendekatan kepada CRM sosial memerlukan idea dan kesabaran jangka panjang.

Bagaimana Keuntungan Perniagaan dengan CRM Sosial

CRM Sosial dan model perniagaan sosial didorong oleh pelanggan berinteraksi dengan jenama anda. Sebagai wakil jenama, anda membantu menggerakkan perbualan ke hadapan. Tetapi bagaimana model perniagaan sosial berfungsi? Walaupun setiap industri mempunyai variasi, langkah-langkah berikut menggariskan bagaimana melibatkan pelanggan anda dalam perbualan yang boleh dipelajari oleh perniagaan anda:

  1. Kenal pasti rangkaian sosial di mana pelanggan berinteraksi.

    Ini mungkin termasuk suspek biasa - Facebook, Twitter, dan Foursquare - tetapi jangan diskaun laman web baru seperti Google+ dan Pinterest, atau Yelp dan tapak semakan atau forum lain. Terdapat laman khusus untuk beberapa industri juga. Sebagai contoh, mereka dalam industri pelancongan harus melihat di TripAdvisor dan FlyerTalk. Kenal pasti beberapa laman web yang lebih sempit dan lihat jika penonton anda aktif di sana.

  2. Dengarkan apa yang pelanggan katakan mengenai perniagaan anda.

    Sebelum anda mula menangani pelanggan anda (dan bakal pelanggan), dengarlah. Ketahui pasukan mana dalam perniagaan anda yang paling berinteraksi dengan pelanggan, dan minta pasukan berkenaan tentang soalan-soalan yang paling lazim para pelanggan. Tanya apa pandangan lain yang pasukan boleh menawarkan kepada CRM sosial anda. Anda juga boleh menyemak apa yang pelanggan katakan mengenai perniagaan anda di laman web sosial. Sebagai contoh, cuba beberapa carian berbeza untuk nama perniagaan anda atau produk anda di Twitter.

    Pembelajaran dari pelanggan adalah penting kepada strategi CRM sosial. Anda ingin mengetahui perkara berikut mengenai pelanggan anda: Apakah aduan mereka dengan perniagaan anda? Adakah mereka ada cadangan untuk pembaikan? Dan apa yang mereka suka tentang awak? Kenal pasti titik kesakitan dan ciri-ciri kegemaran mereka untuk melihat bagaimana anda dapat memberi mereka apa yang mereka mahu, dan terus menyampaikan apa yang telah mereka nikmati.

  3. Sertai perbualan.

    Penonton Facebook, YouTube dan Twitter anda kebanyakannya pelanggan terdahulu atau semasa yang menyukai jenama anda. Anda perlu mengembangkan pendekatan pemasaran tipikal anda ke dalam perbualan untuk benar-benar berinteraksi dengan penonton ini. Mulailah dengan menjawab soalan dan memberi cadangan kepada pelanggan yang sudah bercakap tentang jenama anda.

    Apabila menjawab soalan-soalan terasa semula jadi, anda boleh mula membimbing perbualan dengan bertanya soalan sendiri, dan menyiarkan kandungan yang direka untuk mengembangkan perbualan di sekitar jenama anda.

  4. Laksanakan cadangan pelanggan.

    Sekarang bahawa anda tahu di mana penonton anda dan apa yang mereka katakan, sudah tiba masanya untuk mengambil tindakan, sama ada melalui kandungan atau perubahan organisasi sebenar. Sekiranya pelanggan keliru dengan masa perniagaan anda ditutup, atau marah bahawa tidak lama lagi, cuba menyiarkan jam anda lebih jelas di media sosial, atau bereksperimen dengan terus dibuka pada hari-hari tertentu. Lihat apa yang pelanggan sudah suka dan membina lebih banyak perbualan di sekelilingnya.

Amalan Terbaik untuk Perkhidmatan Pelanggan Sosial

Perkhidmatan pelanggan adalah penting untuk kesihatan sebuah syarikat. Perniagaan yang terlibat dalam perkhidmatan pelanggan ocial menjangkau pelanggan di platform sosial, menggali pandangan pelanggan, dan melabur dan menghargai hubungan pelanggan. Untuk memastikan CRM sosial anda dan menghasilkan perkhidmatan pelanggan sosial di landasan yang betul, ikuti amalan terbaik ini kerana perniagaan anda menggabungkan media sosial ke dalam perkhidmatan pelanggannya:

Ketahui matlamat perniagaan anda sebelum anda mengembangkan taktik perkhidmatan pelanggan sosial anda.

  • Jika syarikat anda bergegas ke platform sosial tanpa memahami matlamatnya, anda boleh membuang masa dan sumber. Memahami bahawa anda tidak boleh mengaitkan hubungan pelanggan.

  • Salah satu ciri penting media sosial adalah kesahihan. Pelanggan boleh memberitahu semua orang di Facebook bahawa perkhidmatan pelanggan anda adalah jenaka atau permata. Orang tahu perkara sebenar. Pastikan anda telah memberi kuasa kepada wakil khidmat pelanggan anda dan kakitangan lain supaya mereka benar-benar dapat memberi respons kepada keperluan pelanggan. Perkhidmatan semulajadi membantu anda memperoleh dan memelihara kepercayaan pelanggan. Perniagaan anda mesti sentiasa mengawasi web, kerana anda perlu berjaga-jaga dengan masalah yang berpotensi.

  • Rancang untuk memeriksa platform sosial anda lebih kerap daripada sekali seminggu. Sekiranya anda tidak memberikan satu atau lebih pekerja (bergantung kepada saiz syarikat) untuk memantau akaun media sosial anda secara berterusan, anda adalah orang yang bijak dan kurang bernasib baik. Jika anda yang terakhir mengetahui tentang beberapa masalah yang mengerikan dengan produk atau perkhidmatan anda, mungkin terlambat untuk menyelamatkan reputasi syarikat anda. Untuk menyediakan pelanggan dengan kandungan yang mereka perlukan, pelajari di mana pelanggan anda mengambil maklumat, membaca ulasan, dan mengikuti berita.

  • Ini mengikuti pepatah lama, "ikan di mana ikan itu. "Anda tidak boleh menjangkakan untuk mengubah tabiat dalam talian lama pelanggan anda. Jika mereka berkomunikasi di Twitter, anda tidak akan mendapatkan mereka untuk datang ke bilik berita laman web anda untuk membaca siaran akhbar yang membosankan. Untuk mengetahui apa yang pelanggan anda inginkan, penyelidikan dan komunikasi anda mesti berterusan. Ia bukan satu-satunya perkara.

  • Media sosial mengambil masa. Apabila anda menambahkannya sebagai lapisan ke CRM sosial anda, anda perlu meluangkan masa untuk membuat data masuk akal. Jangan kecewa bahawa anda tidak tahu bagaimana untuk menghargainya. Manfaat CRM sosial terakru secara beransur-ansur dari masa ke masa.

CRM sosial Untuk Menipu Cheat Sheet - dummies

Pilihan Editor

5 Perkara yang boleh dilakukan oleh GoPro Camera - dummies

5 Perkara yang boleh dilakukan oleh GoPro Camera - dummies

Apa yang boleh dilakukan oleh GoPro? Inilah soalan yang lebih relevan: Apa yang anda mahu lakukan? Meminta soalan ini lebih seperti menanyakan diri anda tentang keinginan dan hasrat anda sendiri untuk rakaman video yang unik. Apabila anda menentukan apa yang anda ingin tangkap, semua yang anda perlu lakukan ialah menyambungkan kamera ke gunung yang sesuai ...

Pengaturan & Pintasan dSLR Untuk Menipu Cheat Sheet - dummies

Pengaturan & Pintasan dSLR Untuk Menipu Cheat Sheet - dummies

Anda mempunyai refleks kanta tunggal digital yang besar (dSLR ) kamera dan mahu menangkap beberapa gambar indah masa-masa hidup anda. Untuk sepenuhnya menguasai dSLR anda dan membuat gambar yang menarik, anda mesti menceburkan diri ke dunia baru yang berani yang melibatkan membuat keputusan tentang mod penangkapan. Mengetahui panjang fokus apa yang digunakan dalam ...

Pilihan Editor

Bagaimana Menggunakan Lapisan Masker Gradient dan Brush Masker di Photoshop CS6 - lapisan masker

Bagaimana Menggunakan Lapisan Masker Gradient dan Brush Masker di Photoshop CS6 - lapisan masker

Lapisan lapisan di Photoshop CS6 membolehkan anda secara beransur-ansur berus dalam ketelusan dan kelegapan pada asas pixel selektif. Dua alat pelapis lapisan - Alat Gradien dan Brush - lebih kerap digunakan berbanding yang lain: Alat Gradien: Menetapkan alat ini kepada kecerunan linear hitam ke putih atau putih ke ...

Cara Menggunakan Kuler untuk Cari dan Kongsi Tema Warna di Photoshop CS6 - dummies

Cara Menggunakan Kuler untuk Cari dan Kongsi Tema Warna di Photoshop CS6 - dummies

Sumber yang tersedia untuk Adobe Photoshop Creative Suite 6 adalah luas. Kuler adalah komuniti dalam talian yang menyediakan tema warna untuk anda menyemak imbas, memuat turun, membuat, mengedit, dan memuat naik untuk berkongsi dengan orang lain. Gunakan tema ini apabila membuat projek cetak grafik atau laman web. Apa yang anda perlukan ialah sambungan Internet dan Adobe ID. Di sini ...

Cara Menggunakan Kata Kunci untuk Photoshop CS6 Files dalam Bridge - dummies

Cara Menggunakan Kata Kunci untuk Photoshop CS6 Files dalam Bridge - dummies

Kata kunci adalah label deskriptif yang anda lampirkan ke fail di Bridge. Mereka membantu untuk mengkategorikan imej Photoshop CS6 anda, membolehkan anda lebih cekap dan cepat mencari fail yang anda inginkan. Berikut adalah downside untuk membuat dan menggunakan kata kunci: Untuk membuat kata kunci baru (folder kategori yang mengandungi kata kunci): Klik ikon tanda tambah (+) ...

Pilihan Editor

Dengan Touch dengan Nota Reka bentuk - dummies

Dengan Touch dengan Nota Reka bentuk - dummies

Nota reka bentuk adalah sesuai untuk berkomunikasi dengan pemaju lain yang bekerja pada Laman web, tetapi tidak dalam jarak menjerit. Ciri Dreamweaver ini berfungsi seperti tag komen (kod HTML yang membolehkan anda memasukkan teks dalam halaman yang tidak akan dipaparkan dalam penyemak imbas) tetapi dengan privasi lebih banyak. Ramai pemaju menggunakan ...

Memenuhi Dreamweaver CS3 Common Insert Bar - dummies

Memenuhi Dreamweaver CS3 Common Insert Bar - dummies

Jangan berfikir bahawa toolbar Dreamweaver CS3 Common Insert biasa dan biasa. Ia hanya dipanggil "umum" kerana ia menawarkan perintah memasukkan yang paling kerap digunakan kerana ia adalah yang paling berguna. Dengan bilah alat yang ditunjukkan di sini, anda boleh memasukkan segala-galanya dari pautan e-mel kepada tarikh kepada mana-mana media yang ingin anda letakkan ...

Gambaran Keseluruhan Alignment Imej dalam Adobe CS5 Dreamweaver - dummies

Gambaran Keseluruhan Alignment Imej dalam Adobe CS5 Dreamweaver - dummies

Penjajaran imej dan teks bersebelahan mereka di Adobe Suite Creative 5 (Adobe CS5) Dreamweaver adalah mudah, tetapi pilihan yang ada mungkin membuat kelihatan terlalu rumit. Imej dan teks bersebelahan mereka duduk pada garis dasar yang sama sebagai lalai, memaksa teks berjalan dalam satu baris ke kanan imej. Untuk ...