Video: Technology Innovation Ep 3: Sales reps 2025
Sebagai ejen, anda perlu tahu alat apa yang tersedia untuk anda di Cloud Perkhidmatan untuk membuat kerja anda lebih mudah. Secara lebih khusus, Salesforce menawarkan dua alat penyelesaian masalah utama untuk para pelanggan dan ejen sokongan, Penyelesaian dan Pengetahuan.
Apa perbezaannya, anda bertanya? Sebelum anda melihat perbezaan, inilah yang mereka mempunyai persamaan:
-
Kedua-dua Penyelesaian dan Artikel Pengetahuan boleh dilampirkan pada satu kes.
-
Anda boleh mengikuti kedua-dua suapan Sembang anda untuk kerjasama dan penambahbaikan yang berterusan.
Berikut adalah beberapa perbezaan antara Pengetahuan dan Penyelesaian:
-
Pengetahuan memerlukan lesen ciri, yang bermaksud bahawa kosnya lebih banyak untuk setiap pengguna, sedangkan Penyelesaian bebas dari kotak.
-
Pengetahuan memberikan anda kemampuan untuk segmen melalui artikel dan kategori data. Ini membolehkan anda menunjukkan set pengetahuan yang berbeza kepada pelanggan, rakan kongsi, atau ejen sokongan, sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh Penyelesaian.
-
Pengetahuan dilengkapi dengan pelaporan dan analisis yang lebih maju. Anda boleh mendapatkan pandangan mengenai populariti artikel melalui saluran, kekerapan penggunaan artikel, laporan carian kata kunci, dan banyak lagi.
-
Pengetahuan kini terintegrasi dengan baik dengan konsol Cloud Service dan Live Agent Chat, dan dengan pasti akan menjadi lebih terintegrasi kerana ciri-ciri lain dilepaskan ke depan.
-
Artikel pengetahuan membenarkan proses kelulusan penerbitan yang komprehensif untuk kawalan kualiti.
-
Penyelesaian tidak sedang diperbaiki secara aktif lagi, sedangkan Knowledge adalah.
-
Pengetahuan datang dengan fungsi pengeditan teks yang kaya, tetapi Penyelesaian tidak.
Jika anda mempunyai senarai berkaitan Penyelesaian pada rekod kes, anda boleh mengklik butang Lihat Penyelesaian Disyorkan Penyelesaian, yang membawa kemungkinan penyelesaian yang berkaitan berdasarkan bidang subjek kes anda. Sebagai alternatif, anda boleh menaip terus ke medan kosong pada senarai yang berkaitan dan klik Cari Penyelesaian untuk mencari cara itu, seperti yang ditunjukkan.
Selain mencari artikel yang mengandungi penyelesaian untuk dilampirkan kepada kes, agen juga boleh memanfaatkan Chatter dan kumpulan tertentu di dalamnya untuk memanfaatkan pengetahuan dalaman dan menyelesaikan kes dengan lebih cepat.
