Rumah Media Sosial Mengukur Metrik Pusat Panggilan dengan Aplikasi Pihak Ketiga dalam Salesforce - patung

Mengukur Metrik Pusat Panggilan dengan Aplikasi Pihak Ketiga dalam Salesforce - patung

Video: Section 8 2025

Video: Section 8 2025
Anonim

Apabila anda mempunyai pusat panggilan anda dan menjalankan, dan anda menggunakan Cloud Service Salesforce atau bahkan hanya pengurusan kes (yang datang dengan Jualan Awan), anda harus memikirkan cara untuk secara konsisten meningkatkan pengalaman untuk pelanggan anda dan wakil pusat panggilan anda. Salesforce membantu anda untuk terus membina, meningkatkan, dan meningkatkan alat yang anda gunakan untuk membantu pelanggan anda. Walau bagaimanapun, sebagai unik sebagai syarikat anda, kemungkinan besar anda menghadapi masalah yang sama atau permintaan peningkatan seperti yang lain dalam ekosistem Salesforce.

Lihat kepada komuniti pada keseluruhannya - AppExchange Salesforce, untuk - aplikasi yang telah dibina dan boleh ditarik balik oleh organisasi anda. Ini boleh menjimatkan banyak masa dan wang di jalan raya. Banyak aplikasi ini adalah percuma dan hanya mengambil beberapa minit untuk dipasang. Anda boleh menguji mereka sendiri dan memberi akses kepada pengguna lain apabila mereka bersedia.

Lebih khusus lagi, pusat panggilan bergantung pada metrik yang digunakan untuk mengukur prestasi dan kecekapan. Walaupun anda mungkin mempunyai puluhan laporan dan papan pemuka yang berkesan untuk memantau apa yang anda anggap paling penting, pastikan untuk memeriksa AppExchange untuk mencari lebih banyak lagi.

Gunakan bar carian atas di AppExchange untuk mencari aplikasi atau komponen tersuai berdasarkan kata kunci. Secara alternatif, semak imbas untuk melihat banyak aplikasi dan pilihan yang ada menggunakan penapis bar sisi. Anda juga boleh menyusun mengikut kategori, industri, atau apa yang popular atau percuma.

Apabila anda mengklik aplikasi yang anda berminat, anda akan dapati maklumat terperinci, seperti yang berikut:

  • Video demo: Fungsi YouTube yang terbenam video yang disematkan.

  • Lembaran data dan whitepapers: Kandungan pemasaran bersekutu untuk mendapatkan gambaran keseluruhan produk yang baik.

  • Ulasan dan penarafan pelanggan: Lihat apa yang orang lain katakan tentang aplikasi sebelum membuat keputusan untuk memastikan ia sesuai untuk anda.

  • Butiran dan komponen pakej: Dari perspektif yang lebih teknikal, lihat dengan tepat apa yang akan anda dapatkan dan muat turun untuk mengelakkan pertindihan konfigurasi yang berpotensi.

  • Keperluan sistem: Lihat edisi Salesforce yang disokong dan keperluan sistem untuk memastikan semuanya bersesuaian.

  • Pemandu ujian: Sesetengah apl membolehkan anda menguji-memandu aplikasi dan sebenarnya bermain-main dengan versi terhad di dalam org.

AppExchange mempunyai beberapa aplikasi hebat untuk mengukur pusat panggilan anda. Sebagai contoh, katakan anda benar-benar ingin Perkhidmatan Cloud akan menjadi standard dengan medan yang mengira umur kes anda dalam waktu perniagaan.Jangan risau - ada aplikasi untuk itu - dan percuma: Kes Umur dalam Waktu Perniagaan.

Jika anda menggunakan pangkalan pengetahuan, muat turun dan pasang apl Dashboard & Laporan Pangkalan Pengetahuan. Ia percuma, mengambil beberapa minit untuk memasang, dan menyediakan pelbagai laporan kalengan yang sangat baik untuk Pengetahuan untuk menjimatkan banyak masa. Perkara yang sama juga berlaku untuk aplikasi Dashboard Perkhidmatan & Sokongan. Anda boleh menyimpan jam kerja dan bermula dari hari ke hari dengan analisis yang bermakna.

Mengukur Metrik Pusat Panggilan dengan Aplikasi Pihak Ketiga dalam Salesforce - patung

Pilihan Editor

Bagaimana Menghubungkan Item Menu ke Kategori di Joomla - dummies

Bagaimana Menghubungkan Item Menu ke Kategori di Joomla - dummies

Untuk artikel yang dikategorikan dalam Joomla untuk dilihat oleh pengguna laman web anda, anda perlu memautkan item menu Joomla anda ke kategori Joomla yang mengandungi artikel yang ingin anda siarkan. Dengan menyambungkan kategori ke item menu, semua artikel dalam kategori boleh didapati melalui item menu yang berkaitan. Untuk membuat ...

Cara Memasang Joomla CMS pada Server Jauh - dummies

Cara Memasang Joomla CMS pada Server Jauh - dummies

Sebaik sahaja anda telah memuatkan fail Joomla yang tidak diturunkan di pelayan jauh dan sediakan MySQL untuk Joomla, anda sudah bersedia untuk memasang Sistem Pengurusan Kandungan Joomla (CMS). Navigasi ke tapak anda di pelayan tuan rumah. Anda melihat halaman pemasangan Joomla pertama. Pilih bahasa. Klik Seterusnya. Semua item dalam pane bahagian atas ...

Cara Membiarkan Pengguna Menguruskan Akaun Sendiri di Joomla - dummies

Cara Membiarkan Pengguna Menguruskan Akaun Sendiri di Joomla - dummies

Walaupun anda boleh mengurus pengguna dari hujung belakang, Joomla menyediakan kemudahan yang baik yang membolehkan pengguna menguruskan diri mereka juga. Anda boleh membuat halaman di mana pengguna boleh mendaftar, log masuk, menetapkan semula kata laluan mereka, diingatkan kata laluan mereka, dan sebagainya. Buat laman pengurusan pengguna Untuk membuat halaman yang membolehkan pengguna mengurus sendiri, anda ...

Pilihan Editor

Pengguna dan Definisi SharePoint berbeza - dummies

Pengguna dan Definisi SharePoint berbeza - dummies

SharePoint mempunyai banyak jenis pengguna yang berbeza, dan bergantung di mana peranan anda sesuai , anda mungkin mempunyai pengalaman yang sangat berbeza dari pengguna SharePoint yang lain. Sebagai contoh, anda mungkin ditugaskan untuk membuat dan mentadbir laman web SharePoint untuk pasukan anda. Dalam kes ini, anda mungkin melihat ke hadapan fungsi yang luas SharePoint ...

Dan Microblog dalam SharePoint - dummies

Dan Microblog dalam SharePoint - dummies

Microblogging dibuat terkenal oleh Twitter. SharePoint 2013 membawa mikroblogging ke dunia korporat. Menggunakan Twitter, anda menghantar mesej ringkas kepada dunia. Anda boleh mengikuti orang lain dan menarik pengikut anda sendiri. Anda menyebut orang lain menggunakan simbol @ yang diikuti dengan nama mereka dan boleh menanda topik menggunakan # ...

Mengeksport Table Akses ke Senarai Dalam Talian SharePoint - dummies

Mengeksport Table Akses ke Senarai Dalam Talian SharePoint - dummies

Jika anda mempunyai meja dalam Akses yang ada pangkalan data yang anda ingin sediakan untuk ahli pasukan anda yang tidak mempunyai aplikasi MS Access 2010, cara terbaik untuk melakukan ini adalah untuk mengeksport jadual tersebut ke dalam senarai SharePoint. Ikuti langkah-langkah berikut: Dari pangkalan data anda, klik kanan pada jadual di ...

Pilihan Editor

Penyediaan aSVAB: Akar - patung

Penyediaan aSVAB: Akar - patung

Menjadi akrab dengan akar untuk ASVAB. Akar adalah kebalikan dari kuasa atau eksponen. Terdapat pelbagai jenis akar tak terhingga. Anda mempunyai akar kuadrat, yang bermaksud "membuang" asas kepada kuasa kedua; akar kubus, yang bermaksud "membuang" asas yang dinaikkan kepada kuasa ketiga; akar yang keempat, untuk ...

ASVAB Penyediaan: Bekerja dengan Perpuluhan - patung

ASVAB Penyediaan: Bekerja dengan Perpuluhan - patung

Anda perlu tahu bagaimana untuk bekerja dengan perpuluhan untuk ASBAB . Perpuluhan adalah kaedah menulis nombor pecahan tanpa menggunakan pengangka dan penyebut. Anda boleh menulis pecahan 7/10 sebagai perpuluhan 0. 7; anda menyebutnya "tujuh persepuluh" atau "titik nol tujuh. "Tempoh atau titik perpuluhan menunjukkan bahawa nombor itu ...

ASVAB Subtest Details - dummies

ASVAB Subtest Details - dummies

Tergantung di mana dan untuk tujuan apa yang anda ambil ujian, anda mungkin menghadapi beberapa versi ASVAB. Versi terkomputer dari ASVAB (CAT-ASVAB) mengandungi sembilan subtest masa yang berasingan. Pada CAT-ASVAB, Maklumat Auto dan Maklumat Kedai dipisahkan kepada dua ujian berbeza, sedangkan mereka digabungkan pada versi kertas. Lihatlah ...