Video: Section 8 2024
Apabila anda mempunyai pusat panggilan anda dan menjalankan, dan anda menggunakan Cloud Service Salesforce atau bahkan hanya pengurusan kes (yang datang dengan Jualan Awan), anda harus memikirkan cara untuk secara konsisten meningkatkan pengalaman untuk pelanggan anda dan wakil pusat panggilan anda. Salesforce membantu anda untuk terus membina, meningkatkan, dan meningkatkan alat yang anda gunakan untuk membantu pelanggan anda. Walau bagaimanapun, sebagai unik sebagai syarikat anda, kemungkinan besar anda menghadapi masalah yang sama atau permintaan peningkatan seperti yang lain dalam ekosistem Salesforce.
Lihat kepada komuniti pada keseluruhannya - AppExchange Salesforce, untuk - aplikasi yang telah dibina dan boleh ditarik balik oleh organisasi anda. Ini boleh menjimatkan banyak masa dan wang di jalan raya. Banyak aplikasi ini adalah percuma dan hanya mengambil beberapa minit untuk dipasang. Anda boleh menguji mereka sendiri dan memberi akses kepada pengguna lain apabila mereka bersedia.
Lebih khusus lagi, pusat panggilan bergantung pada metrik yang digunakan untuk mengukur prestasi dan kecekapan. Walaupun anda mungkin mempunyai puluhan laporan dan papan pemuka yang berkesan untuk memantau apa yang anda anggap paling penting, pastikan untuk memeriksa AppExchange untuk mencari lebih banyak lagi.
Gunakan bar carian atas di AppExchange untuk mencari aplikasi atau komponen tersuai berdasarkan kata kunci. Secara alternatif, semak imbas untuk melihat banyak aplikasi dan pilihan yang ada menggunakan penapis bar sisi. Anda juga boleh menyusun mengikut kategori, industri, atau apa yang popular atau percuma.
Apabila anda mengklik aplikasi yang anda berminat, anda akan dapati maklumat terperinci, seperti yang berikut:
-
Video demo: Fungsi YouTube yang terbenam video yang disematkan.
-
Lembaran data dan whitepapers: Kandungan pemasaran bersekutu untuk mendapatkan gambaran keseluruhan produk yang baik.
-
Ulasan dan penarafan pelanggan: Lihat apa yang orang lain katakan tentang aplikasi sebelum membuat keputusan untuk memastikan ia sesuai untuk anda.
-
Butiran dan komponen pakej: Dari perspektif yang lebih teknikal, lihat dengan tepat apa yang akan anda dapatkan dan muat turun untuk mengelakkan pertindihan konfigurasi yang berpotensi.
-
Keperluan sistem: Lihat edisi Salesforce yang disokong dan keperluan sistem untuk memastikan semuanya bersesuaian.
-
Pemandu ujian: Sesetengah apl membolehkan anda menguji-memandu aplikasi dan sebenarnya bermain-main dengan versi terhad di dalam org.
AppExchange mempunyai beberapa aplikasi hebat untuk mengukur pusat panggilan anda. Sebagai contoh, katakan anda benar-benar ingin Perkhidmatan Cloud akan menjadi standard dengan medan yang mengira umur kes anda dalam waktu perniagaan.Jangan risau - ada aplikasi untuk itu - dan percuma: Kes Umur dalam Waktu Perniagaan.
Jika anda menggunakan pangkalan pengetahuan, muat turun dan pasang apl Dashboard & Laporan Pangkalan Pengetahuan. Ia percuma, mengambil beberapa minit untuk memasang, dan menyediakan pelbagai laporan kalengan yang sangat baik untuk Pengetahuan untuk menjimatkan banyak masa. Perkara yang sama juga berlaku untuk aplikasi Dashboard Perkhidmatan & Sokongan. Anda boleh menyimpan jam kerja dan bermula dari hari ke hari dengan analisis yang bermakna.
