Menjejaki Kenalan Anda dengan Microsoft CRM - dummies

Pengurus Maklumat Peribadi (PIM) dan Sistem Pengurusan Perhubungan (CMS) diperkenalkan pada pertengahan tahun 1980-an. Kedua-dua sistem PIM dan CMS membolehkan anda menyusun nama, alamat, dan nombor telefon untuk semua kenalan perniagaan anda. PIM digantikan oleh sistem Automasi Tentera Jualan (SFA) pada akhir 1980-an. Produk seperti ACT dan GoldMine pada mulanya menggabungkan fungsi penjadualan dengan pengurusan kenalan. Menjelang pertengahan 1990an, sistem ini berkembang menjadi sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) yang mudah, cuba melibatkan bukan sahaja tenaga jualan tetapi juga perkhidmatan pelanggan dan pengurusan.

Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (itu nama rasmi) adalah generasi sistem CRM yang akan datang. Microsoft CRM adalah berdasarkan. Teknologi NET (diucapkan teknologi dot-net ), yang dipelopori oleh Microsoft. Bukan sahaja Microsoft CRM mempunyai fungsi untuk jualan, perkhidmatan pelanggan, dan pemasaran sekarang, ia memerlukan kelebihan Internet, atau lebih khusus, perkhidmatan Web. Fokus perkhidmatan Web ini ialah apa yang mentakrifkan. Strategi NET. Ringkasnya, perkhidmatan Web membolehkan aplikasi mudah disepadukan, cepat dikonfigurasi untuk memenuhi keperluan perniagaan anda, dan diperluaskan kepada pengguna dalaman dan luaran.

Microsoft CRM mempunyai jenis atau entiti rekod yang dipanggil kenalan . Kenalan , dalam pengertian ini, adalah orang. Ia adalah konsep yang diambil dari Microsoft Outlook. Sebenarnya, rekod kenalan dari Outlook boleh dipindah terus ke dalam rekod kenalan di Microsoft CRM.

Microsoft CRM memanggil syarikat mencatat akaun . Syarikat (akaun) dan orang-orang yang bekerja pada setiap mereka (kenalan) boleh dihubungkan satu sama lain dalam sistem.

Kenalan adalah orang dan akaun adalah syarikat. Pelanggan adalah sama ada seseorang atau syarikat.

Eksekutif syarikat sering mengatakan bahawa aset korporat mereka yang paling penting adalah pangkalan data prospek dan pelanggan mereka. Mengabaikan, buat masa ini, semua alat yang berkuasa di dalam CRM, perkara yang paling asas ialah apa yang paling cepat dibayar. Dan itu hasil cepat hasil dari mempunyai satu sentral, teratur dan dapat diakses repositori untuk semua maklumat yang berkaitan dengan pelanggan dan prospek anda. Walaupun anda tidak pernah membuat sebarang peraturan aliran kerja, jangan sekali-kali menyambungkan sistem ke laman web, atau tidak pernah mengotomatisasi sistem petikan anda, anda akan berada di hadapan hanya dengan mengatur data anda ke dalam satu pangkalan data yang koheren.

Anda juga ingin menyimpan maklumat lain di Microsoft CRM. Sistem ini akan menjadi alat rujukan sejagat anda - Rolodex anda, direktori kakitangan anda, dan Yellow Pages anda semua dalam satu tempat.Anda juga ingin mempunyai rekod untuk vendor, pekerja, dan pesaing.

Selain itu, Microsoft CRM memegang maklumat penting yang akan membantu anda mengurus dan membuat keputusan yang lebih baik mengenai perniagaan anda. Maklumat itu termasuk peluang untuk menjejaki kitaran jualan anda, kes-kes untuk mengesan isu perkhidmatan pelanggan, dan kempen untuk menjejaki hasil kempen pemasaran anda.