Video: MEMBUAT KATA PENGANTAR 2024
Jawapan Chatter menggabungkan Kes, Soalan & Jawapan, dan Salesforce Knowledge dalam satu alat mudah untuk organisasi perkhidmatan untuk menyediakan perkhidmatan layan diri, komuniti dalam talian dan forum di mana pelanggan, rakan kongsi, dan sokongan ejen boleh berinteraksi antara satu sama lain untuk bertanya dan menjawab soalan.
Pastikan petua berikut diingat dengan Jawapan Chatter:
-
Leverage multiple communities. Jawapan Chatter membolehkan komuniti berdedikasi dan berbilang untuk menumpukan pada topik dan tujuan tertentu. Anda juga boleh membuat jenama dan menyesuaikan komuniti anda untuk memberi rupa dan rasa yang unik kepada masing-masing, atau memastikan mereka konsisten dengan warna dan logo syarikat anda.
-
Galakkan permainan yang adil. Komuniti Jawapan Chat membolehkan pengguna menyalahkan soalan dan balasan yang kasar atau tidak sesuai. Galakkan pengguna anda untuk berinteraksi antara satu sama lain dengan cara yang positif dan produktif, dan pastikan anda menyediakan komuniti anda dengan penyederhana yang aktif dan terlibat yang akan menarik kandungan dan pengguna yang tidak bersesuaian.
-
Perhatikan tulisan dan pengguna yang popular. Pelanggan juga boleh menyukai jawatan dan artikel pengetahuan yang mereka dapat membantu untuk mendorong populariti jawatan yang paling relevan. Mengucapkan tahniah kepada pelanggan dan pekerja anda untuk memberi sumbangan positif kepada komuniti anda. Anda boleh bekerja dalam persaingan jawapan terbaik untuk ejen sokongan anda dan juga mengikat masyarakat untuk pampasan atau ganjaran. Di samping itu, anda mungkin menawarkan faedah istimewa untuk pelanggan yang terlibat secara aktif dengan jenama anda dengan bertanya dan menjawab soalan dalam komuniti anda.
-
Muat naik foto. Buatlah sebahagian daripada proses onboarding untuk ejen sokongan anda untuk memuat naik headshot profesional dalam komuniti anda dan menggalakkan pelanggan anda melakukan perkara yang sama. Meletakkan wajah dengan nama itu akan membantu mengukuhkan hubungan anda dengan pelanggan.
-
Melatih pelanggan cara mencari. Pastikan untuk mengkomunikasikan ciri carian komuniti Jawapan Chatter anda kepada pelanggan anda supaya mereka menjadi mahir mencari pertanyaan yang dipecahkan sebelum bertanya lagi. Ini akan membantu organisasi anda dalam jangka panjang kerana pelanggan anda menjadi lebih dan lebih selesa dengan layan diri, dan soalan-soalan yang dijawab membina dari masa ke masa.
-
Reputasi. Dayakan mata reputasi untuk membolehkan pengguna dalam komuniti anda mendapat poin dari masa ke masa yang akan dipaparkan di tuding ke atas foto mereka.
