Video: The puzzle of motivation | Dan Pink 2024
Salesforce Knowledge menyediakan rangkaian pilihan yang paling luas dan fleksibel untuk membuat, menyimpan, mengekalkan, dan berkongsi pengetahuan organisasi anda. Pengetahuan Salesforce menyediakan keupayaan berikut:
-
Buat dan uruskan kandungan dengan artikel Pengetahuan.
-
Mengongsi dataset pengetahuan yang unik dengan pengguna dalaman, pelanggan, rakan kongsi, dan juga orang awam.
-
Tentukan proses penerbitan artikel pengetahuan organisasi anda dan melakukan pengawasan yang teliti, telus terhadap setiap langkah proses dari penciptaan hingga penerbitan.
-
Menyokong semua jenis fail.
Jika organisasi anda telah melaksanakan Knowledge Salesforce, anda boleh menyelidik dan menyelesaikan kes sokongan pelanggan menggunakan artikel Pengetahuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Navigasi ke rekod kes yang sedang anda kerjakan, tatal ke bahagian bawah halaman, dan cari senarai berkaitan Artikel.
Senarai berkaitan Artikel.
Organisasi anda mesti mempunyai senarai berkaitan Artikel yang terdapat pada susun atur halaman Kes demi untuk memanfaatkan Artikel secara langsung dari rekod kes.
-
Klik butang Cari Artikel pada senarai berkaitan Artikel.
tab Pengetahuan memaparkan dengan hasil carian.
Subjek kes akan digunakan secara automatik untuk memberikan beberapa hasil carian awal.
-
Semak hasil carian anda dan sambungkannya jika perlu.
-
Apabila anda mencari artikel yang sesuai untuk menyelesaikan kes anda, klik anak panah lungsur di sebelah tajuk artikel dan pilih Lampirkan Kes.
Salesforce melampirkan artikel itu kepada kes anda.
-
Klik pautan Kembali ke Kes di atas bar carian untuk kembali kepada kes anda.
Memaparkan rekod kes.
-
Tatal ke bawah ke bawah halaman, cari senarai yang berkaitan Artikel, dan pastikan bahawa artikel yang anda pilih telah dilampirkan pada kes itu.
Selain mencari artikel dari senarai Artikel yang berkaitan, Salesforce Knowledge membolehkan agen sokongan untuk menyelesaikan tindakan berikut dengan artikel:
-
Secara automatik melihat artikel yang dicadangkan.
-
Kirim artikel PDF terus dari senarai Artikel berkaitan.
-
Buat artikel baru apabila menutup kes.
Salesforce Knowledge adalah ciri terbaru (lebih baru daripada Kandungan dan Penyelesaian), dan, oleh itu, ia akan mendapat pelaburan masa dan tenaga yang lebih besar daripada Salesforce dalam tahun-tahun akan datang. Pastikan ini jika organisasi anda masih menilai pilihan anda - Pengetahuan hampir pasti akan terus berkembang dan bertambah baik pada kadar yang pantas, tetapi yang sama tidak boleh dikatakan untuk Kandungan dan Penyelesaian.
