Rumah Media Sosial Menggunakan Salesforce. Knowledge - dummies

Menggunakan Salesforce. Knowledge - dummies

Video: The puzzle of motivation | Dan Pink 2025

Video: The puzzle of motivation | Dan Pink 2025
Anonim

Salesforce Knowledge menyediakan rangkaian pilihan yang paling luas dan fleksibel untuk membuat, menyimpan, mengekalkan, dan berkongsi pengetahuan organisasi anda. Pengetahuan Salesforce menyediakan keupayaan berikut:

  • Buat dan uruskan kandungan dengan artikel Pengetahuan.

  • Mengongsi dataset pengetahuan yang unik dengan pengguna dalaman, pelanggan, rakan kongsi, dan juga orang awam.

  • Tentukan proses penerbitan artikel pengetahuan organisasi anda dan melakukan pengawasan yang teliti, telus terhadap setiap langkah proses dari penciptaan hingga penerbitan.

  • Menyokong semua jenis fail.

Jika organisasi anda telah melaksanakan Knowledge Salesforce, anda boleh menyelidik dan menyelesaikan kes sokongan pelanggan menggunakan artikel Pengetahuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Navigasi ke rekod kes yang sedang anda kerjakan, tatal ke bahagian bawah halaman, dan cari senarai berkaitan Artikel.

    Senarai berkaitan Artikel.

    Organisasi anda mesti mempunyai senarai berkaitan Artikel yang terdapat pada susun atur halaman Kes demi untuk memanfaatkan Artikel secara langsung dari rekod kes.

  2. Klik butang Cari Artikel pada senarai berkaitan Artikel.

    tab Pengetahuan memaparkan dengan hasil carian.

    Subjek kes akan digunakan secara automatik untuk memberikan beberapa hasil carian awal.

  3. Semak hasil carian anda dan sambungkannya jika perlu.

  4. Apabila anda mencari artikel yang sesuai untuk menyelesaikan kes anda, klik anak panah lungsur di sebelah tajuk artikel dan pilih Lampirkan Kes.

    Salesforce melampirkan artikel itu kepada kes anda.

  5. Klik pautan Kembali ke Kes di atas bar carian untuk kembali kepada kes anda.

    Memaparkan rekod kes.

  6. Tatal ke bawah ke bawah halaman, cari senarai yang berkaitan Artikel, dan pastikan bahawa artikel yang anda pilih telah dilampirkan pada kes itu.

Selain mencari artikel dari senarai Artikel yang berkaitan, Salesforce Knowledge membolehkan agen sokongan untuk menyelesaikan tindakan berikut dengan artikel:

  • Secara automatik melihat artikel yang dicadangkan.

  • Kirim artikel PDF terus dari senarai Artikel berkaitan.

  • Buat artikel baru apabila menutup kes.

Salesforce Knowledge adalah ciri terbaru (lebih baru daripada Kandungan dan Penyelesaian), dan, oleh itu, ia akan mendapat pelaburan masa dan tenaga yang lebih besar daripada Salesforce dalam tahun-tahun akan datang. Pastikan ini jika organisasi anda masih menilai pilihan anda - Pengetahuan hampir pasti akan terus berkembang dan bertambah baik pada kadar yang pantas, tetapi yang sama tidak boleh dikatakan untuk Kandungan dan Penyelesaian.

Menggunakan Salesforce. Knowledge - dummies

Pilihan Editor

Bagaimana Menghubungkan Item Menu ke Kategori di Joomla - dummies

Bagaimana Menghubungkan Item Menu ke Kategori di Joomla - dummies

Untuk artikel yang dikategorikan dalam Joomla untuk dilihat oleh pengguna laman web anda, anda perlu memautkan item menu Joomla anda ke kategori Joomla yang mengandungi artikel yang ingin anda siarkan. Dengan menyambungkan kategori ke item menu, semua artikel dalam kategori boleh didapati melalui item menu yang berkaitan. Untuk membuat ...

Cara Memasang Joomla CMS pada Server Jauh - dummies

Cara Memasang Joomla CMS pada Server Jauh - dummies

Sebaik sahaja anda telah memuatkan fail Joomla yang tidak diturunkan di pelayan jauh dan sediakan MySQL untuk Joomla, anda sudah bersedia untuk memasang Sistem Pengurusan Kandungan Joomla (CMS). Navigasi ke tapak anda di pelayan tuan rumah. Anda melihat halaman pemasangan Joomla pertama. Pilih bahasa. Klik Seterusnya. Semua item dalam pane bahagian atas ...

Cara Membiarkan Pengguna Menguruskan Akaun Sendiri di Joomla - dummies

Cara Membiarkan Pengguna Menguruskan Akaun Sendiri di Joomla - dummies

Walaupun anda boleh mengurus pengguna dari hujung belakang, Joomla menyediakan kemudahan yang baik yang membolehkan pengguna menguruskan diri mereka juga. Anda boleh membuat halaman di mana pengguna boleh mendaftar, log masuk, menetapkan semula kata laluan mereka, diingatkan kata laluan mereka, dan sebagainya. Buat laman pengurusan pengguna Untuk membuat halaman yang membolehkan pengguna mengurus sendiri, anda ...

Pilihan Editor

Pengguna dan Definisi SharePoint berbeza - dummies

Pengguna dan Definisi SharePoint berbeza - dummies

SharePoint mempunyai banyak jenis pengguna yang berbeza, dan bergantung di mana peranan anda sesuai , anda mungkin mempunyai pengalaman yang sangat berbeza dari pengguna SharePoint yang lain. Sebagai contoh, anda mungkin ditugaskan untuk membuat dan mentadbir laman web SharePoint untuk pasukan anda. Dalam kes ini, anda mungkin melihat ke hadapan fungsi yang luas SharePoint ...

Dan Microblog dalam SharePoint - dummies

Dan Microblog dalam SharePoint - dummies

Microblogging dibuat terkenal oleh Twitter. SharePoint 2013 membawa mikroblogging ke dunia korporat. Menggunakan Twitter, anda menghantar mesej ringkas kepada dunia. Anda boleh mengikuti orang lain dan menarik pengikut anda sendiri. Anda menyebut orang lain menggunakan simbol @ yang diikuti dengan nama mereka dan boleh menanda topik menggunakan # ...

Mengeksport Table Akses ke Senarai Dalam Talian SharePoint - dummies

Mengeksport Table Akses ke Senarai Dalam Talian SharePoint - dummies

Jika anda mempunyai meja dalam Akses yang ada pangkalan data yang anda ingin sediakan untuk ahli pasukan anda yang tidak mempunyai aplikasi MS Access 2010, cara terbaik untuk melakukan ini adalah untuk mengeksport jadual tersebut ke dalam senarai SharePoint. Ikuti langkah-langkah berikut: Dari pangkalan data anda, klik kanan pada jadual di ...

Pilihan Editor

Penyediaan aSVAB: Akar - patung

Penyediaan aSVAB: Akar - patung

Menjadi akrab dengan akar untuk ASVAB. Akar adalah kebalikan dari kuasa atau eksponen. Terdapat pelbagai jenis akar tak terhingga. Anda mempunyai akar kuadrat, yang bermaksud "membuang" asas kepada kuasa kedua; akar kubus, yang bermaksud "membuang" asas yang dinaikkan kepada kuasa ketiga; akar yang keempat, untuk ...

ASVAB Penyediaan: Bekerja dengan Perpuluhan - patung

ASVAB Penyediaan: Bekerja dengan Perpuluhan - patung

Anda perlu tahu bagaimana untuk bekerja dengan perpuluhan untuk ASBAB . Perpuluhan adalah kaedah menulis nombor pecahan tanpa menggunakan pengangka dan penyebut. Anda boleh menulis pecahan 7/10 sebagai perpuluhan 0. 7; anda menyebutnya "tujuh persepuluh" atau "titik nol tujuh. "Tempoh atau titik perpuluhan menunjukkan bahawa nombor itu ...

ASVAB Subtest Details - dummies

ASVAB Subtest Details - dummies

Tergantung di mana dan untuk tujuan apa yang anda ambil ujian, anda mungkin menghadapi beberapa versi ASVAB. Versi terkomputer dari ASVAB (CAT-ASVAB) mengandungi sembilan subtest masa yang berasingan. Pada CAT-ASVAB, Maklumat Auto dan Maklumat Kedai dipisahkan kepada dua ujian berbeza, sedangkan mereka digabungkan pada versi kertas. Lihatlah ...