Isi kandungan:
Video: Our very first livestream! Sorry for game audio :( 2024
Jika Dragon Professional Individual melakukan sesuatu yang anda tidak faham dan mempunyai masa yang sukar dijelaskan, atau jika ia melakukan sesuatu yang kelihatannya mudah tetapi tidak memberi anda maklumat untuk bekerja dengan (seperti gagal memasang atau menolak untuk bertindak balas), anda perlu berbual dengan orang sokongan teknologi di telefon.
Untuk menentukan apa yang akan anda bayar dan parameter yang anda boleh panggil, pergi ke Sokongan Dalam Talian.
Perkara pertama untuk memahami mengenai kos Nuance untuk panggilan sokongan teknologi adalah bahawa mereka berstruktur untuk lebih mahal jika anda tidak menggunakan sistem berasaskan pertanyaan melalui akaun percuma anda. Berikut ialah pilihan anda untuk bercakap terus kepada orang sokongan:
-
Jaminan sokongan produk 90 hari: Panggilan tanpa had adalah percuma selama 90 hari pertama selepas anda mendaftar produk anda atau menyediakan akaun anda.
-
Waranti 90 hari: Anda membayar yuran untuk panggilan ini, dan yuran lebih tinggi jika anda tidak menggunakan sistem berasaskan pertanyaan dalam talian terlebih dahulu.
-
Satu versi yang lebih lama daripada versi terkini atau terkini yang dikeluarkan lebih dari 2 tahun yang lalu: Di sini sekali lagi, anda membayar bayaran untuk panggilan ini, dan yuran lebih tinggi jika anda tidak menggunakan sistem berasaskan pertanyaan dalam talian terlebih dahulu.
-
Versi dibebaskan dengan perkakasan atau Pengilang Peralatan Pengilang Asal (OEM): Anda membayar bayaran untuk panggilan ini, dan sekali lagi, bayaran lebih tinggi jika anda tidak menggunakan sistem berasaskan pertanyaan terlebih dahulu. (Adakah anda mengesan tema di sini?)
-
Dua versi sebelum versi terkini atau satu versi sebelum versi terbaru 2 tahun: Tiada sokongan tersedia.
-
Ujian dan penilaian: Tiada sokongan yang tersedia.
Bersedia sebelum anda memanggil
Perbualan dengan Sokongan Teknikal berjalan jauh lebih cekap jika anda mengumpulkan maklumat penting sebelum anda menghubungi. (Yang teratur dengan baik mempunyai faedah tambahan untuk menetapkan bahawa anda bukan idiot lengkap dan oleh itu anda mungkin menghadapi masalah yang sebenarnya.)
Anda juga harus mengetahui versi Individu Naga Profesional yang anda miliki, kedua-dua nombor rilis (14, katakan) edisi dan nombor bersiri. Maklumat ini memaparkan dari DragonBar dengan memilih Bantuan → Tentang Naga.
Nuance telah mengambil kesakitan yang besar untuk mengendalikan kebanyakan konfigurasi sistem dengan lancar. Walau bagaimanapun, peratusan masalah sebenar yang dimiliki orang dengan Individu Dragon Professional (berbanding dengan masalah yang jelas yang disebabkan oleh penggunaan produk yang salah) berlaku dari ketidaksesuaian antara perkakasan pengguna dan perkakasan Dragon yang diingati ketika mencipta Dragon Professional Individual.Atas sebab ini, orang sokongan teknikal mungkin ingin tahu maklumat berikut:
-
Nama komputer dan model: Mereka mencari jawapan seperti Sony VAIO VGN-Z atau HP Pavilion 792N. Ia mungkin di hadapan komputer anda di suatu tempat.
-
Jenis pemproses dan RAM: Jika anda tidak pasti tentang apa yang anda miliki, klik kanan Komputer dari menu Mula anda dan klik kiri Properties untuk memaparkan kotak dialog Sistem Properties. Jenis pemproses dan RAM sepatutnya berada di tab Umum. Sekiranya anda menggunakan Windows 7, pilih Start Menu → Panel Kawalan → Semua Item Panel Kawalan → Sistem.
-
Sistem pengendalian: Windows 10, contohnya. Mulakan semula komputer anda dan anda tidak boleh ketinggalan.
-
Ruang cakera keras percuma: Cari cakera keras anda (C, biasanya) di Komputer atau Windows Explorer. Klik kanan dan pilih Properties. Pada tab Umum kotak dialog Properties, anda akan menemui Ruang Percuma dan beberapa bilangan megabait. Pada Windows 7, klik dua kali ikon Komputer dan anda akan melihat Ruang Percuma dipaparkan untuk pemacu C anda.
-
Nama dan model mikrofon: Tempat yang jelas untuk dilihat ialah pada mikrofon.
Mencari nombor siri produk anda
Perkara pertama yang ingin ditubuhkan oleh Nuance apabila anda menghubungi jabatan sokongan teknikal adalah bahawa anda adalah pelanggan yang baik. Inilah sebabnya mengapa mereka meminta nombor siri produk anda. Ini bukan kaedah bukti yang bodoh, tetapi ia menghapuskan beberapa penyalahgunaan. Anda dapati pada lengan DVD atau untuk muat turun, ia berada dalam e-mel yang anda terima.
Semasa panggilan
Ambil nota. Terutama, tuliskan sebarang perubahan yang diberikan oleh orang sokongan teknikal kepada anda. Sekiranya perubahan ini tidak menyelesaikan masalah (atau sekurang-kurangnya menjadikannya lebih baik), anda mungkin mahu membatalkannya kemudian. Ini mungkin tidak akan berlaku. Selalunya, orang-orang sokongan teknikal akan mengendalikan isu ini dengan cepat dan profesional.
Masalah yang sukar boleh mengambil lebih daripada satu panggilan telefon untuk meluruskan, dan anda mungkin berurusan dengan lebih daripada satu orang. Proses ini jauh lebih lancar jika anda dapat memberitahu orang semasa anda bercakap dengan tepat apa yang telah anda lakukan sebelumnya.
Ambil nota yang sangat baik jika anda akhirnya melakukan sesuatu ke Windows Registry. (Anda akan tahu kerana anda mula menggunakan program yang dipanggil RegEdit.)
