Cara Menggunakan Sokongan Berasaskan Komuniti untuk CRM Sosial Anda - patung

Jika anda telah berniaga seketika, anda mungkin mempunyai beberapa pelanggan yang ghairah. Gunakan komuniti pengikut ini untuk CRM Sosial anda. Adakah pelanggan ini sanggup membantu orang lain menggunakan produk anda? Itulah soalan penting yang perlu anda tanya sendiri apabila anda sedang mempertimbangkan untuk membangunkan tapak sokongan berasaskan komuniti.

Jenis laman web ini menjalankan gamut dari beberapa pengguna yang secara tidak sengaja menjawab soalan, ke laman yang memerlukan sumber utama dan pemantauan oleh syarikat anda. Untuk memutuskan apa yang sesuai untuk anda, lihat apa yang berjaya komuniti.

Membina laman sokongan berasaskan komuniti

Dalam buku mereka, Organisasi Hyper-Social, Francois Gossieaux dan Ed Moran menyenaraikan empat unsur semua komuniti yang berjaya. Mereka adalah seperti berikut:

• Ahli berkongsi semangat untuk topik ini. Kumpulan yang bersatu padu hanya dapat dibentuk jika orang benar-benar peduli terhadap topik ini dan ingin berkongsi maklumat tersebut dengan orang lain. Kami semua telah melawat forum di mana tiada siapa tetapi pemilik forum telah menyiarkan apa-apa. Bagi sesebuah kumpulan untuk berkembang maju, para ahli benar-benar perlu menjaga. Ini mewujudkan kesamaan tujuan dan perkongsian menjadi automatik.

• Kandungan termasuk kedua-dua kandungan yang dihasilkan pengguna dan maklumat yang dihasilkan secara profesional. Kandungan mestilah kualiti tertinggi. Syarikat harus mempertimbangkan bahan penyumberan luar daripada pakar yang boleh menambah nilai. Di samping itu, komuniti harus memberi sumbangan pengguna.

• Akses kepada profil ahli boleh didapati. Ahli menyertai komuniti untuk mencari sambungan dan mengetahui lebih lanjut mengenai topik tersebut. Sekiranya anda memudahkan dengan membantu mereka berkongsi maklumat tentang diri mereka, anda akan membantu memenuhi keperluan mereka untuk mencari orang yang berfikiran sama.

• Navigasi adalah mudah. Istilah navigasi digunakan di sini untuk merujuk kepada perkara seperti mencari maklumat atau bertemu dengan ahli baru. Sekiranya sukar untuk bergerak di sekitar laman web anda dan mencari apa yang anda datang, anda akan menghalang orang untuk kembali.

Berkembang komuniti anda

Pengurusan secara tradisinya mempunyai masa yang sukar memikirkan nilai inisiatif media sosial. Dengan forum sokongan berasaskan komuniti, kes itu jelas. Ia adalah manfaat.

Kos sokongan menurun kerana sumbangan ahli tidak dibayar, dan produktiviti kakitangan berbayar meningkat. Ini adalah kemenangan dalam mana-mana pengurus. Tetapi mewujudkan komuniti yang berjaya adalah kerja keras. Jika anda membinanya, mereka tidak boleh datang.

Jadi apa yang perlu anda fikirkan ketika membuat komuniti anda?Berikut adalah beberapa perkara yang harus dipertimbangkan:

• Platform perisian: Cari platform perisian yang mudah digunakan yang memberikan akses kepada semua akses kepada semua fungsi yang mereka perlukan. Jangan cuba cobble sesuatu bersama-sama. Bahagian V memperkenalkan beberapa platform dan membantu anda memulakan carian anda.

• Ganjaran: Kebanyakan orang yang datang ke komuniti dan bahagian ini berada di sana untuk nilai intrinsik yang disediakannya. Mengagumkan mereka adalah mengental pada kek, tetapi berbuat demikian membolehkan semua orang mengetahui bahawa syarikat anda menghargai pelanggan yang paling aktif. Membuat sesuatu seperti papan pemimpin yang menunjukkan siapa yang paling aktif boleh menjadi sangat memberi inspirasi.

• Interaksi ahli: Memudahkan ahli untuk bertemu antara satu sama lain dalam talian dan berkongsi maklumat. Ini akan mengukuhkan ikatan di kalangan ahli komuniti dan syarikat anda. Ini adalah manfaat yang besar kerana anda sedang dalam perjalanan untuk mencipta penginjil para pelanggan.

• Pangkalan pengetahuan: Menumpukan wang untuk membina pengetahuan yang dikumpulkan dalam forum ini akan membantu mengurangkan kos sokongan. Anda dapat melihat masalah yang dihadapi pengguna apabila menggunakan produk anda dan mengubah entri asas pengetahuan ke dalam maklumat tepat yang mereka perlukan. Masalah masa nyata yang timbul dapat ditangani dengan cepat.

Contoh hebat laman komuniti yang berkembang adalah Rangkaian Komuniti SAP. Ia dikendalikan oleh SAP, peneraju pasaran dalam CRM, untuk menyokong pelbagai produk dan perkhidmatannya. Sebaik sahaja anda menjadi ahli, anda boleh menulis blog, jawapan forum jawapan, dan bertemu ahli lain. Masyarakat ini sangat mantap dan termasuk pekerja, pengguna, vendor, dan mentor.

Komuniti ahli sangat berpengaruh. Kajian Nielsen Faces Global dan Tempat Rangkaian mengatakan bahawa komuniti anggota mencapai lebih banyak pengguna Internet (66. 8 peratus) daripada e-mel (65. 1 peratus). Itu cukup jangkauan. Masyarakat ahli boleh menjadi aset korporat jika dilakukan dengan betul.