Video: PROMOSIKAN IDEA ANDA DENGAN MUDAHBUATVIDEO.COM 2025
Retensi mengukur berapa banyak pelanggan yang anda simpan apabila mereka datang ke laman web anda. Pengekalan pelanggan adalah penting kepada laman web untuk pelbagai sebab. Sebagai contoh, penyelidikan menunjukkan bahawa menjaga kos pelanggan yang ada kurang daripada menarik pelanggan baru.
Pengajian telah menunjukkan bahawa kos untuk pengambilalihan berdasarkan per pelanggan lebih banyak daripada pengekalan pelanggan. Penyelidikan juga mengatakan terdapat peluang kecil untuk menukar prospek untuk status pelanggan kali pertama, dan peluang peratus yang rendah untuk mendapatkan semula pelanggan yang hilang. Oleh itu, pengekalan pelanggan adalah penting.
Metrik dan nisbah berikut boleh membantu memberitahu anda menentukan pengekalan pelanggan anda:
-
Bilangan pelawat yang kembali
-
Kekerapan purata pelawat yang kembali
-
Nisbah pelawat yang kembali ke semua pelawat
-
Kekerapan lawatan
-
Seberapa baru-baru ini kunjungan
-
Aktiviti pelawat tertahan
-
Pandangan laman utama dan kandungan
-
Kadar penukaran pengunjung yang disimpan
-
Kadar pengekalan pelanggan
-
Purata kekerapan pulangan untuk pelawat yang tertahan
disenaraikan di sini perlu dijejaki tanpa mengira model perniagaan atau industri anda:
-
Nisbah harian ke pelawat yang kembali setiap bulan. Ini adalah ukuran cepat purata kekerapan pulangan untuk semua pelawat.
-
Persentase pengunjung yang kembali dan kekerapan pulangan tersebut.
-
Pengukuran kesetiaan untuk kumpulan pelawat yang kembali. Ini memantau perubahan besar dalam kesetiaan pelawat. Berapa banyak yang anda kalahkan?
-
Kadar penukaran pelawat anda yang disimpan. Ini membantu dalam menentukan kejayaan laman web atau kempen.
-
Kadar pengekalan pelanggan anda. Ini membantu menentukan kejayaan laman web anda.
Walaupun sesetengah model perniagaan tidak mengharapkan pelanggan membuat pembelian kedua dengan segera (contohnya, auto, perumahan, atau perjalanan), laman Web sangat sedikit direka untuk lawatan tunggal dari pengunjung tanpa pengembalian.
