Video: Dokumentasi ICIEVE 2019 2025
Untuk rangkaian besar, anda mungkin mahu melabur dalam perisian pengurusan masalah yang menjejaki setiap masalah melalui keseluruhan proses penyelesaian masalah, dari laporan awal ke resolusi akhir. Untuk rangkaian kecil dan sederhana, ia mungkin mencukupi untuk menyatukan pengikat tiga cincin dengan borang yang telah dicetak. Atau rekod log anda dalam dokumen Word atau spreadsheet Excel.
Terlepas dari bagaimana anda menjejaki masalah rangkaian anda, log penjejakan harus mengandungi maklumat berikut:
-
Nama sebenar dan nama pengguna rangkaian orang yang melaporkan masalah
-
Tarikh masalah pertama kali dilaporkan
-
Petunjuk mengenai tahap keterukan masalah
Adakah ia semata-mata kesulitan, atau pengguna tidak dapat menyelesaikan tugasnya kerana masalah itu? Adakah terdapat penyelesaian?
-
Nama orang yang ditugaskan untuk menyelesaikan masalah
-
Penerangan mengenai masalah
-
Senarai perisian yang terlibat, termasuk versi
-
Penerangan mengenai langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah
-
Penerangan tentang sebarang langkah perantaraan yang ada diambil untuk cuba menyelesaikan masalah itu, bersama-sama dengan petunjuk apakah langkah-langkah itu "dibatalkan" apabila mereka tidak membantu menyelesaikan masalah
-
Tarikh masalah itu akhirnya diselesaikan
