Melihat Beberapa Peranan Penting di ITIL - patung

Sebahagian daripada ITIL For Dummies Cheat Sheet (Edisi UK)

Mengetahui siapa yang melakukan apa yang penting untuk kejayaan ITIL. Anda mendapat manfaat daripada mengetahui beberapa peranan yang sangat penting dari permulaan interaksi anda dengan ITIL.

Pemilik perkhidmatan

Pemilik perkhidmatan memiliki perkhidmatan. Pemilik perkhidmatan biasanya seseorang dalam organisasi penyedia IT, dan peranannya menyediakan titik hubungan untuk perkhidmatan tertentu. Pemilik perkhidmatan tidak semestinya mengetahui segala-galanya mengenai perkhidmatan itu, tetapi dia tahu seorang lelaki (atau wanita) yang melakukannya.

Berikut adalah beberapa tanggungjawab peranan pemilik perkhidmatan:

Mengambil bahagian dalam mesyuarat semakan perkhidmatan dalaman

• Merupakan perkhidmatan di seluruh organisasi

• Merupakan perkhidmatan dalam perubahan mesyuarat penasihat > Bertanggungjawab untuk penambahbaikan berterusan perkhidmatan dan pengurusan perubahan dalam perkhidmatan

• Memahami perkhidmatan dan komponennya

• Pemilik proses

  A

pemilik proses

memiliki proses. Peranan ini bertanggungjawab untuk proses ini. Sebagai contoh, jika proses pengurusan insiden tidak mencapai matlamat untuk memulihkan perkhidmatan kepada pengguna, pemilik proses akan dijerit (sememangnya tidak semestinya). Pemilik proses bertanggungjawab untuk proses itu dan bertanggungjawab untuk mengenal pasti penambahbaikan untuk memastikan prosesnya terus berkesan dan cekap. Berikut adalah beberapa tanggungjawab peranan:

Memastikan proses dilakukan mengikut proses yang dipersetujui dan didokumenkan

Mendokumentasikan dan mempublikasikan proses

• Menentukan dan mengkaji pengukuran proses menggunakan metrik seperti kekunci

• petunjuk prestasi

• (KPI) Anda mesti memastikan bahawa setiap proses pengurusan perkhidmatan yang anda pakai mempunyai pemilik proses yang ditetapkan. Pengurus proses

Pemilik proses (lihat bahagian sebelumnya) bertanggungjawab untuk proses itu, tetapi mungkin tidak terlibat dalam pengurusan sehari-hari proses itu. Ini adalah peranan berasingan yang sering diperuntukkan kepada orang yang berlainan: pengurus proses

. Pengurus proses bertanggungjawab untuk pengurusan operasi proses. Tanggungjawab pengurus proses merangkumi perancangan dan koordinasi semua aktiviti yang diperlukan untuk menjalankan, memantau dan melaporkan proses tersebut. Satu proses mungkin mempunyai beberapa pengurus proses, contohnya ia mungkin mempunyai pengurus perubahan wilayah atau pengurus kesinambungan perkhidmatan IT untuk setiap pusat data.

Anda mesti memastikan bahawa setiap proses pengurusan perkhidmatan yang anda pakai mempunyai pengurus proses yang ditetapkan - walaupun ini tentu saja menjadi orang yang sama dengan pemilik proses.

Pengamal proses

Pengamal proses

adalah peranan yang menjalankan satu atau lebih banyak aktiviti proses. Pada dasarnya, orang-orang ini adalah orang yang melakukan kerja. Walau bagaimanapun, penting bagi mereka mempunyai senarai tanggungjawab yang jelas berkaitan dengan proses yang mereka terlibat.