Video: Penerangan Mengenai Sistem eKASIH (Pangkalan Data Kemiskinan National) 2024
Jika anda masuk ke dalam pengurusan komuniti dalam talian yang memikirkan anda akan menghabiskan semua masa anda di Facebook dan Twitter, anda berada dalam keadaan membosankan. Pertunjukan memerlukan lebih banyak daripada melepak di rangkaian sosial. Malah, rangkaian sosial hanya sebahagian kecil daripada tumpuan pengurus komuniti.
Komuniti dalam talian dicipta untuk tujuan tertentu. Kumpulan yang dihoskan oleh perniagaan biasanya ada di sana untuk memacu jualan, membawa pelanggan baru, memberikan kepuasan pelanggan, membina buzz, dan membuat kempen word-of-mouth yang berkesan.
Sebuah syarikat biasanya memberi pengurus komuniti satu set kumpulan matlamat, yang mungkin memerlukan apa-apa daripada mencapai jumlah dolar dalam jualan, peratusan pertumbuhan masyarakat, kempen pemasaran mulut dari mulut, atau ranking yang lebih tinggi di enjin pencarian.
Bahagian yang mencabar adalah untuk mencapai matlamat tersebut sementara masih mengikuti dasar dan garis panduan syarikat, terutamanya di kalangan perniagaan yang enggan merangkul alat media sosial, seperti Twitter atau Facebook.
Banyak perniagaan sedemikian sangat sibuk dengan kerja dalaman organisasi mereka dan tidak mahu pengurus komuniti mereka bercakap tentang mereka di rangkaian. Beberapa perniagaan bahkan menegaskan apabila meluluskan setiap tweet atau kemas kini status. Malah perniagaan yang lebih telus mengenai operasi mempunyai dasar dan prosedur yang harus dipatuhi mengenai pekerjaan, matlamat, dan tanggungjawab pengurus komuniti.
Walaupun pengurus komuniti memang seorang peguam bela untuk komunitinya, kesetiaannya yang sebenar adalah ke arah tempat pekerjaannya. Sebelum memulakan sebagai pengurus komuniti, anda akan ingin mendapatkan gambaran yang jelas tentang semua matlamat, dasar, dan prosedur secara bertulis supaya tiada kesilapan atau salah faham berlaku.
