Pengurus Komuniti dalam talian: Hatama Pemaju Kandungan

Semuanya diposting dalam talian adalah kandungan, termasuk teks, video, dan audio. Pengurus komuniti dalam talian cenderung menjadi penjaga kandungan. Mereka mengekalkan blog syarikat, pos ke rangkaian sosial, dan juga merancang video atau podcast syarikat.

Pengurus komuniti yang paling berjaya adalah jenis kreatif. Mereka mempunyai jalan dengan kata-kata dan tidak pernah kehabisan perkara untuk dibincangkan.

Cara memilih bentuk kandungan komuniti dalam talian

Kandungan terdapat dalam pelbagai bentuk:

• Blog

• Newsletter

• webinars

• artikel laman web

• Kemas kini ke rangkaian sosial

• Bincangkan jenis kandungan yang diperlukan masyarakat anda dengan pasukan anda. Jika syarikat anda mempunyai jabatan editorial, ia boleh membantu membentuk dan mengedit kandungan anda. Sebagai orang yang menjadi kehadiran web yang paling aktif, bagaimanapun, anda menyediakan kebanyakan kandungan.

Ini bukan untuk mengatakan bahawa anda perlu menulis artikel dan posting blog baru setiap hari, melainkan itu sebahagian daripada perjanjian anda. Kandungan komuniti juga boleh datang dalam bentuk soalan yang sering ditanya (FAQs), dasar komen, garis panduan komuniti, dan lain-lain jenis penulisan rasmi yang lain.

Kebanyakan pengurus komuniti meletakkan pelan bersama menyenaraikan cara terbaik untuk menjangkau komuniti dan mematuhinya pada jadual biasa. Surat berita pelanggan mingguan, jawatan blog dua kali atau tiga kali mingguan, dan banyak kemas kini rangkaian sosial atau forum akan memastikan pelanggan disimpan dalam pengetahuan.

Bagaimana untuk menulis dan mengedit kandungan komuniti dalam talian

Jika anda tidak pernah mengambil kelas editorial dan tidak mempunyai ijazah Bahasa Inggeris, anda mungkin bimbang tentang yang diharapkan untuk menulis dan mengedit kandungan untuk syarikat laman web atau blog. Jangan bimbang terlalu banyak. Apabila anda menulis untuk komuniti anda, lebih lanjut mengenai menggunakan bahasa perbualan daripada mengikuti format yang ketat. Tanpa hal-hal yang mengecilkan, tulis dengan cara yang mudah difahami dan yang secara semulajadi datang untuk anda.

Semasa menulis untuk komuniti dalam talian, simpan petunjuk berikut:

Tuliskan cara anda bercakap.

Gunakan nada perbualan. Pelanggan dan ahli komuniti lebih responsif apabila mereka memahami apa yang anda katakan dan kandungan anda tidak dipenuhi dengan jargon. Berhati-hati dengan slang dan elakkan pelacuran, tetapi jangan takut menggunakan humor untuk mendapatkan titik anda. Itu bukan untuk mengatakan bahawa anda harus menonjol, tetapi orang paling berkaitan dengan nada cahaya.

• Perhatikan kesilapan dan kesilapan. Walaupun anda tidak menghadiri sekolah kewartawanan, anda mungkin mempunyai pemahaman yang baik tentang prinsip asas tatabahasa dan dapat melihat kesilapan.Sentiasa semak semula kerja anda sebelum membuatnya awam untuk memastikan ia bersih.

• Kandungan anda adalah cerminan komuniti anda. Sekiranya ia kurang ditulis dan dipenuhi dengan kesilapan tipus, ia mencerminkan buruk pada jenama anda, dan orang akan berfikir bahawa anda tidak peduli. Berhati-hatilah untuk tidak menyinggung perasaan.

  Perkara-perkara yang kelihatan kecil kepada anda mungkin kelihatan utama kepada orang lain. Berhati-hati untuk tidak menyinggung perasaan orang lain dalam komuniti anda.

• Hindari stereotaip dan jangan poket pada kumpulan atau etnik yang berlainan. Jangan membawa politik atau agama melainkan jika anda tergolong dalam komuniti politik atau agama, dan kemudian, berhati-hatilah dengan apa yang anda lakukan di sana. Juga berhati-hati apabila menolak sampul surat. Anda mungkin berfikir bahawa kata-kata kasar atau bersumpah adalah pinggul, tetapi tidak semua orang bertindak balas kepada mereka dengan cara yang sama. Tetap neutral.

  Walaupun anda secara peribadi merasa kuat tentang isu tertentu, anda tidak boleh berpihak. Pengurus komuniti adalah pihak yang neutral dan mesti sentiasa kekal netral tanpa mengira keutamaan peribadi.