Pengurus Komuniti dalam talian: Bagaimana Menjadi Penginjil Merek - jenama

Brands mengupah pengurus komuniti dalam talian untuk dua sebab utama: untuk belajar banyak tentang komuniti yang mungkin dan untuk mempromosikan jenama dengan cara yang positif dan mendapatkan orang bercakap tentang produk mereka.

Walaupun mereka sangat berminat untuk mengukur keperluan komuniti, jenama itu lebih berminat untuk mempromosikan apa sahaja yang mereka cari untuk mempromosikan. Walaupun pengurus komuniti bukan seorang jurujual, dia dijangka memacu jualan, membuat buzz, dan membuat minat keseluruhan dalam produk tanpa benar-benar menjual.

Biasanya, dia menunjukkan jenama itu dengan sebaik mungkin dan menyampaikan elemen manusia yang mungkin telah hilang sebelum ini.

Berikut adalah beberapa cara untuk berjaya mempromosikan jenama anda:

• Menyediakan berita. Perkakasan pengurusan komuniti seperti blog, forum syarikat, Facebook, dan juga Twitter membantu menyebarkan berita mengenai kerja dalaman masyarakat, maklumat produk baru, perubahan dalam personel, dan perniagaan yang berkaitan dengan syarikat lain.

  Menggalakkan produk.

• Gunakan saluran anda untuk memperkenalkan produk kepada komuniti tanpa spammy atau pitchy. Buat peraduan, tawarkan diskaun, dan gunakan banyak alat media sosial yang tersedia untuk membuat promosi acara menyeronokkan dan bukannya promosi perniagaan yang membosankan. Apabila anda melibatkan komuniti, mereka juga bertindak sebagai penginjil jenama dan mendapat sambutan baik. Menentukan negatif.

• Pada rutin harian anda rangkaian sosial, perhatikan apa yang dikatakan orang tentang syarikat itu dan lakukan apa yang anda mampu untuk menangani situasi positif dan negatif.

  Sebarang masa yang menggambarkan jenama anda dalam cahaya negatif, minta untuk mengambilnya secara peribadi. Kemudian sampai ke bahagian bawah perkara itu dan lihatlah bahawa keadaan orang ini diperbaiki sama ada oleh anda atau orang yang berada dalam pasukan yang terbaik untuk membantu.

  Minum Kool-Aid.

• Kamu tahu macam mana yang lumpuh? Pengurus komuniti yang menyentuh jenama tetapi tidak menggunakannya atau percaya kepadanya. Jadi mereka pergi dan mencetuskan niceties yang ditulis lebih awal tentang sesuatu yang tidak mereka gunakan, dan ia kedengaran bunyi tin dan palsu. Untuk menyokong jenama, pengurus komuniti perlu mempercayai apa yang mereka lakukan. Mereka perlu menggunakan produk ini, mengambil bahagian dalam perkhidmatan, membaca blog, dan menikmati semua itu. Orang mengesan ketakwaan, dan yang paling tahu apabila mereka disesatkan.

  Jika anda mahu orang mempercayai anda dan jenama, anda perlu menunjukkan kepada anda bahawa anda adalah salah seorang daripada mereka, yang bermaksud anda perlu mempercayai apa yang syarikat anda lakukan sebelum anda boleh mula mempromosikannya.

  Bertindak positif.

• Bahkan dalam situasi negatif, pengurus masyarakat harus menjawab dengan jujur ​​dan positif. Anda mungkin perlu menyemak dengan pasukan anda sebelum bertindak balas terhadap komen yang mungkin menimbulkan cahaya yang tidak baik pada syarikat anda. Ia sentiasa terbaik untuk bertindak balas, bagaimanapun, terutama jika keadaan telah dipublikasikan. Sediakan penyebaran blogger.

• Bloggers adalah kawan anda. Mereka boleh membuat atau memecahkan jenama, tetapi mereka juga penyokong komuniti yang penting. Mengambil masa untuk meneliti blog yang paling sesuai dengan jenama anda adalah penting kerana tiada apa yang menjadi kempen jenama menjadi ketawa seperti pengurus komuniti yang tidak meluangkan masa untuk menyelidik blogger itu. Hindari huruf bentuk kalengan dan pastikan ada sesuatu di dalamnya untuk blogger itu. Menjangkau para blogger dan meminta mereka menulis tentang anda, tanpa memberikan apa-apa manfaat kepada blogger, akan meletakkan anda dalam rahmat buruk dari seluruh komuniti blog, kerana kata perjalanan sangat cepat.