Video: The lies surrounding Betterhelp, Kati Morton, and Shane Dawson 2024
Sebagai perwakilan yang paling umum bagi jenama anda, anda, pengurus komuniti dalam talian, adalah orang yang akan dihubungi oleh setiap orang dengan komen, soalan, cadangan dan bahkan cadangan perniagaan. Apabila bertindak sebagai jurucakap jenama, anda mempunyai banyak perkara yang perlu dipertimbangkan:
-
Dasar mengenai pendedahan, ketelusan, dan apa yang perlu dibebaskan kepada orang ramai: Kadang-kadang komen yang tidak bersalah menyebabkan kacau. Komen-komen ini mungkin tidak menimbulkan kacau untuk anda atau komuniti anda, tetapi syarikat anda mungkin merasakan ia tidak sesuai.
Sebelum memulakan, letakkan beberapa peraturan dasar. Bercakap dengan pasukan anda mengenai jenis perkara yang anda ingin bicarakan dengan komuniti dan bagaimana anda mengendalikan aduan atau wacana awam. Bincangkan jenis jawapan yang sesuai, apa yang boleh anda kendalikan sendiri, dan apabila anda perlu menyemak sebelum membuat kenyataan.
-
Perundangan: Sebelum melepaskan sebarang kenyataan awam, anda mungkin perlu menyemak dengan pasukan undang-undang. Kadang-kadang segala-galanya perlu dipetik begitu sahaja. Sekiranya anda perlu menjalankan segala perkara melalui undang-undang, ia akan menjadi salah satu bahagian pekerjaan yang paling mengecewakan, terutamanya kerana mereka mungkin tidak memahami manfaat ketelusan atau menulis dalam suara kasual.
-
Melalui saluran yang betul: Oleh kerana pengurus komuniti memakai topi yang banyak, anda boleh melangkah kaki dengan mudah jika anda tidak berhati-hati. Sentiasa pastikan untuk memeriksa dengan jabatan yang betul sebelum bercakap tentang apa-apa yang berkaitan dengan mereka. Sentiasa cuba mendapatkan berkat semua pihak yang terlibat.
-
Tidak mengalamatkan segala-galanya: Tidak semuanya memberi respon. Mengukur keadaan dan bincangkannya dengan pasukan anda. Ini bukan untuk mengatakan bahawa anda perlu menyapu masalah di bawah permaidani, tetapi tidak semua perlu menjadi pengeluaran utama.
Jika anda perlu mengeluarkan siaran akhbar untuk setiap burp syarikat atau membuat kenyataan awam setiap kali kesalahan berlaku atau kod kupon dikeluarkan, orang akan mula melancarkan mata mereka. Tidak semuanya perlu berubah menjadi isu awam.
-
Mempunyai orang lain menangani masalah: Sekarang dan kemudian, anda perlu memberikan orang lain peluang untuk bercakap. Komuniti dalam talian suka mendengar daripada eksekutif, VIP korporat, dan selebriti syarikat. Walaupun mereka dihalang oleh komuniti menghantui untuk mengatakan hello pergi jauh ke arah kesetiaan jenama.
Oleh kerana anda adalah suara jenama anda, anda berhati-hati untuk bersikap demi kepentingan jenama, terutama pada masa syarikat atau semasa menggunakan akaun sosial media syarikat.Bercakap dalam nada perbualan, tetapi teruskan cakap asin dengan minimum - atau, lebih baik lagi, tiada perbualan asin sama sekali.
Berhati-hati dengan terlalu banyak maklumat (TMI). Tarikh dan kehidupan seks anda tidak melibatkan komuniti. Sebagai jurucakap jenama dan komuniti, terpulang kepada anda untuk mewakili kedua-dua cahaya profesional yang paling mungkin.
Pengurus komuniti adalah perwakilan awam jenama mereka. Mereka perlu bertindak dalam perkara yang sesuai dengan jenama dan tidak takut untuk bertindak balas terhadap bantahan awam.
Perlu diingat bahawa kebanyakan situasi komuniti tidak negatif, dan 99 peratus daripada pekerjaan itu sedang membuat promosi dan kempen yang menyeronokkan untuk komuniti anda pasti suka. Pastikan anda bersedia untuk 1 peratus itu apabila anda perlu bertarung negatif.
