Video: eROSES - Tutorial Modul Pendaftaran Pertubuhan 2024
Mungkin sumber terbesar kekeliruan bagi mana-mana perniagaan yang memulakan komuniti dalam talian adalah apa yang perlu dilakukan dengan pengurus komuniti. Kerana anda mengisi banyak peranan yang berbeza, tidak ada yang pasti di mana untuk meletakkan pengurus pengurus komunitas. Tidak ada jawapan yang mudah untuk dilema ini kerana masyarakat yang berbeza mempunyai matlamat yang berbeza. Juga, banyak pengurus komuniti membantu pelbagai jabatan yang berbeza:
-
Media sosial: Jika perniagaan anda mempunyai pasukan media sosial, kawasan ini adalah di mana anda akan menemui pengurus komuniti yang meluangkan masa. Oleh kerana anda menghabiskan banyak masa berinteraksi dengan komuniti melalui rangkaian sosial dan menggunakan alat media sosial untuk membuat kempen, anda adalah sebahagian daripada strategi media sosial syarikat.
-
Pemasaran: Oleh kerana pengurus komuniti menghabiskan begitu banyak masa dengan orang-orang yang membentuk komuniti, anda tahu tentang audiens sasaran syarikat anda. Menjadi terlibat dalam kempen pemasaran dan promosi hanya masuk akal.
-
Khidmat pelanggan: Pengurus komuniti memantau rangkaian sosial, e-mel, dan saluran lain untuk memastikan kebahagiaan pelanggan. Apabila sesuatu tidak berfungsi untuk ahli, anda memastikan bahawa masalah itu dijaga.
-
Editorial: Banyak pengurus komuniti mengendalikan blog syarikat dan surat berita. Sekiranya terdapat jabatan editorial, anda akan bertemu dengannya untuk membantu merancang kandungan.
Seperti yang anda lihat, peranan pengurus komuniti sukar untuk ditentukan kerana anda memakai topi yang begitu banyak. Walaupun ia mungkin mengelirukan pada mulanya, mempunyai pengurus komuniti menjawab satu jabatan sahaja mungkin salah. Komunikasi dengan semua jabatan yang terlibat adalah penting untuk perhubungan komuniti dan pekerja yang baik.
Anda juga perlu mempertimbangkan sesuatu yang lain. Jika orang lain mengendalikan kempen atau perkhidmatan yang secara langsung memberi kesan kepada komuniti, dan anda tidak terlibat dalam perbincangan atau membuat keputusan, kebencian mungkin berlaku. Selain itu, tidak melibatkan pengurus komuniti boleh membawa kepada kempen yang tidak berjaya yang dijalankan oleh orang-orang yang tidak mempunyai kepentingan terbaik masyarakat.
