Pengurus Komuniti dalam talian: Hat Leader - dummies

Pengurus komuniti dalam talian yang terbaik adalah pemimpin, bukan hanya dalam erti kata dapat mengendalikan perbincangan masyarakat, tetapi juga membimbing ahli komuniti. Terdapat sebab mengapa jenama memilih untuk menjadi tuan rumah komuniti dalam talian. Sama ada sebabnya ialah jualan, lalu lintas web, kempen pemasaran kata-kata mulut, atau kesedaran tentang sebab, terserah kepada pengurus komuniti untuk memimpin peserta ke arah yang benar.

Menjadi pemimpin yang berjaya adalah jenis perkara yang halus. Tiada siapa yang mahu diberitakan atau bertanding. Orang ramai kebanyakannya mahu datang ke komuniti dalam talian untuk mengecilkan rambut mereka. Sekalipun mereka tahu sebab-sebab di belakang komuniti, ahli-ahli tidak mahu dibuat seolah-olah mereka perlu membeli sesuatu atau menyumbang kepada sesuatu sebab.

Mencapai ahli-ahli komuniti dalam talian

Sebahagian daripada peneraju komuniti adalah untuk menimbulkan minat untuk membawa orang ke dalam komuniti anda, dan anda perlu berbuat demikian tanpa mendapat bantahan anda dan membuat pencarian anda untuk ahli baru jelas. Pengurus komuniti biasanya mencari jejaring sosial mencari orang yang mempunyai perbualan yang berkaitan dengan jenama atau subjek mereka yang berkaitan dengan jenama mereka dan menjangkau mereka tanpa kelihatan seperti spammer.

Jika syarikat anda menjual limun dan anda dapat melihat di Twitter bahawa seseorang sedang mencari beberapa minuman menarik untuk berkhidmat di barbeku, menjangkau dengan beberapa resipi. Hubungan ini boleh memberi inspirasi kepada orang lain bukan sahaja untuk mengikuti akaun Twitter jenama anda, tetapi mungkin juga untuk membeli jenama limun anda untuk membuat resipi tersebut.

Begitu juga, jika seseorang di rangkaian sosial yang sama mengeluh tentang pengalaman yang buruk dengan jenama anda, jangan hanya mengabaikan aduan tersebut. Jangkau untuk melihat cara membuat perkara yang betul. Tawaran untuk memanggil atau e-mel orang lain untuk membantu. Isu ini mungkin tidak menjadi jabatan anda, tetapi pelanggan yang tidak berpuas hati sentiasa jabatan pengurus komuniti.

Walaupun anda tidak dapat membetulkan keadaan, terpulang kepada anda untuk memperkenalkan orang yang tidak berpuas hati kepada orang yang boleh membantu dan kemudian menindaklanjuti untuk memastikan ia telah dilakukan.

Tawarkan panduan kepada ahli komuniti anda

Pengurus komuniti dalam talian menawarkan panduan kepada kedua-dua ahli komuniti dan jenama yang mereka nyatakan. Dengan mengukur keperluan dan keperluan komuniti, mereka meletakkan produk dan pembangunan perniagaan dan pasukan pemasaran mereka dalam kedudukan yang lebih baik untuk memberi rakyat apa yang mereka mahu. Dengan bimbingan pengurus komuniti, jenama ini benar-benar mampu mengeluarkan produk yang diminta oleh orang ramai.

Ahli komuniti melihat kepada pengurus komuniti untuk panduan juga.Di samping ingin mengetahui cara terbaik untuk menggunakan produk atau perkhidmatan jenama, mereka melihat seorang pengurus komuniti sebagai seseorang yang bijak dan boleh mengarahkan mereka ke arah yang betul, arah apa pun yang mungkin.

Jawab pertanyaan ahli komuniti dalam talian anda

Walaupun beberapa soalan dari ahli komuniti sukar dijawab, pengurus komuniti sebaiknya tidak menghindarinya. Jangan menyapu apa-apa di bawah permaidani atau menangguhkan membalas e-mel. Jika anda tidak ditubuhkan untuk menjawab soalan atau jika anda lebih suka tidak melangkah pada kaki orang lain, cari orang yang boleh dan pastikan untuk menindaklanjuti sehingga diselesaikan.

Pengurus komuniti yang tidak responsif tidak membantu punca jenama itu. Sebaliknya, mereka dilihat sebagai tidak boleh diakses dan mendapat reputasi kerana tidak peduli terhadap pelanggan mereka. Berikan jawapan yang jujur ​​secara positif, walaupun anda tidak memberikan berita yang sangat baik.

Dapatkan maklum balas dari ahli komuniti anda

Alasan ramai pemimpin gagal kerana mereka tidak bertindak balas dengan baik kepada maklum balas. Pengurus komuniti tahu bahawa cara terbaik untuk memperbaiki atau tumbuh adalah dengan mengajukan pertanyaan, meminta maklum balas, dan membalas maklum balas tersebut. Dengan bertanya atau menggunakan kaji selidik untuk meminta maklum balas, pengurus komuniti dapat menyampaikan maklumat berharga kepada jenama.